……
Без сомнения, вы видели и читали о крушении поезда с опасными химическими веществами в маленьком городке в Огайо. Мероприятие поставило лидеров бизнеса и правительства в центр внимания.
Независимо от их роли, общей и определяющей характеристикой лидеров является то, что у всех у них есть последователи. В этом случае роль лидеров заключается в том, чтобы управлять и минимизировать ущерб от крушения, а также эффективно общаться с общественностью – их последователи. Если вы когда-либо были вовлечены в кризис, подобный этому, вы оцените вызов, связанный с каждой из этих двух ролей. Взять опасность под контроль сложно: иметь дело с заинтересованными и затронутыми гражданами еще сложнее.
К общению с общественностью были призваны самые разные руководители правительства: два губернатора, государственные и федеральные чиновники по охране окружающей среды, а также мэр, проживающий в городе. В вашей эксплуатации было бы легко найти их аналоги. Что касается того, насколько хорошо прошли эти коммуникации, вот отчет Wall Street Journal:
Как сказал один местный житель: «У меня нет абсолютно никакой веры. Ответы, которые они дают, могут быть правдой. Но они не доставляют их таким образом, чтобы кому-то стало лучше».
Конечно, что делает кризис, подобный этому, таким тяжелым, так это то, что в данный момент существуют пределы того, что люди знают и в чем могут быть уверены. Иногда честным ответом будет: «Мы просто не знаем».
……
- Важнейшей задачей всегда является защита человеческой жизни: это Обоснование безопасности.
- Лучший способ общаться с людьми — следовать Принцип честного диалога: Когда дело доходит до безопасности, лидеры и последователи должны быть честными друг перед другом.
Следование этим принципам не упростит задачу, но значительно улучшит взаимодействие с вашими подписчиками.
Пол Балмерт
февраль 2023 г.
Russian 
English 
Portuguese 
Spanish 
French 
Italian