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Sin duda ha visto y leído sobre el descarrilamiento de un tren que derramó químicos peligrosos en un pequeño pueblo de Ohio. El evento ha puesto a los líderes en el centro del escenario empresarial y gubernamental.
No importa cuál sea su función, la característica común y definitoria de los líderes es que todos tienen seguidores. En este caso, el papel de los líderes es administrar y minimizar el daño del descarrilamiento y comunicarse efectivamente con el público: su seguidores. Si alguna vez ha estado involucrado en una crisis como esta, aprecia el desafío que implica cada uno de esos dos roles. Controlar el peligro es difícil: tratar con ciudadanos preocupados y afectados es aún más difícil.
Una variedad de líderes en el gobierno han sido llamados a comunicarse con el público: dos gobernadores, funcionarios ambientales estatales y federales, y un alcalde, que vive en la ciudad. En su operación, sería fácil encontrar sus contrapartes. En cuanto a qué tan bien han ido esas comunicaciones, aquí hay un informe del Wall Street Journal:
Como dijo un residente local: “No tengo absolutamente ninguna fe. Las respuestas que están dando podrían ser ciertas. Pero no los están entregando de una manera que haga que nadie se sienta mejor”.
Por supuesto, lo que hace que una crisis como esta sea tan dura es que, en este momento, hay límites en lo que la gente sabe y puede estar segura. A veces, la respuesta honesta es: "Simplemente no lo sabemos".
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- El objetivo más importante es siempre la protección de la vida humana: eso es El caso de la seguridad.
- La mejor manera de tratar con la gente es seguir las Principio del diálogo honesto: Cuando se trata de seguridad, los líderes y seguidores se deben el uno al otro para ser honestos.
Seguir estos principios no facilitará las cosas, pero hará que el trato con tus seguidores sea mucho mejor.
Paul Balmert
febrero 2023
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