Определяющие моменты

По своей работе я встречаюсь со множеством людей. Я действительно много имею в виду: буквально десятки тысяч человек. Живу и работаю по всему миру. Их объединяет общий интерес к управлению показателями безопасности. Из-за этого я регулярно оказываюсь перед комнатой, полной незнакомцев, встаю и разговариваю.

Думаешь это легко?

И я нет. Это только выглядит легко. Думаешь, это весело? Попробуйте сделать это сами. Собственно, если бы вы сделали это сами, вы бы удивились: оказалось, это потрясающее развлечение. Мне повезло.

То, что я делаю, обязывает меня делать то, чего я бы не хотел делать: рассказывать обо мне комнате, полной незнакомцев. Не говоря уже о моем опыте и опыте, эти незнакомцы увидят во мне еще одного парня, который написал книгу и теперь пытается заработать, отправившись в турне с лекциями. Итак, поясняю: тридцать лет, живущих в своем мире - служащий, начальник, менеджер, производственные предприятия. Скажите это людям, и они будут более склонны сесть и обратить внимание на то, что я говорю.

Вот как работает процесс, называемый достоверностью. Это относится ко мне и к лидерам всего мира.  

Тем не менее, я бы предпочел услышать об их опыте. Отчасти потому, что именно так я научился тому, что я знаю об управлении показателями безопасности: слушать, что три поколения лидеров говорят по этому поводу, и наблюдать, что лидеры делают, чтобы вести за собой. Лидерство - это не теоретическая физика.

Отчасти потому, что мне просто интересны биографии людей. Как они стали тем, кем были?

Всегда есть история. Обычно интересный рассказ; иногда потрясающая история. Например, не то чтобы это имело значение для безопасности, два парня, которые выросли, ничего не зная о гольфе в дальнейшей жизни, независимо друг от друга создали два самых больших и лучших имени в бизнесе гольф-клубов. Инженер-механик Карстен Сольхейм и руководитель по маркетингу полиэстера Эли Кэллоуэй и их компании Ping and Calloway. Кто бы мог предвидеть это?

Что касается вас, ваша история может быть полностью предсказуемой: одноклассники проголосовали за то, чтобы с наибольшей вероятностью добиться успеха, получили диплом инженера и стали вице-президентом по операциям. Приходите на встречу в старшей школе, никто не удивится.

Попробуйте вот что: отбыв десятилетний тюремный срок за крупную кражу автомобилей, бывший заключенный устраивается на работу на завод. Позже переведен на должность руководителя. Превращается в прекрасного лидера на передовой. Думаете, его сокамерник чешет затылок, гадая, как это случилось?

Как вы могли догадаться, я знаю этих двоих. Начальник сказал мне, что десять лет в тюрьме - лучшее, что с ним могло случиться.

Иногда это то, что нужно: решающий момент.

По дороге в Дамаск

Говоря о биографиях и определяющих моментах, около двух тысяч лет ходила полезная история. О лидере, наполненном страстью и абсолютно уверенном в том, что он считал правильным. Этот чувак не был сомневающимся Томасом, это точно. У парня был дар фразу: писатель, слова которого до сих пор регулярно цитируют в некоторых кругах. Не зря: это так хорошо.

В правильном направлении страсть и уверенность могут быть замечательными вещами. К сожалению, в данном случае парень был, так сказать, заблужден. Но он этого не понял, по крайней мере, сам.

Ему помогли. Какая-то серьезная помощь, но не в удобной, заботливой форме. Если бы лицом, оказавшим помощь, был консультант, я сомневаюсь, что клиент когда-либо оплатил бы счет. Но это не было консультационным мероприятием: это был решающий момент.

С определяющими моментами процесс не всегда прост. Иногда процесс бывает прямо-таки болезненным.

Это процесс

Что касается парня и его истории, мы доберемся до нее. Но сначала несколько полезных слов о процессе. Я люблю это слово. Процесс преобразует входы в выходы. Деминг сказал: «Вся работа - это процесс». Я бы добавил: «Такова жизнь».

Общаясь с лидерами, я получаю биографии: иногда, когда я спрашиваю, иногда когда слушаю. Иногда я слышу об определяющих моментах, о том, что сделало человека тем, кем он является сегодня. Как этот от действительно хорошего лидера, которого я хорошо знаю. Отличный парень. Страстный о безопасности, дает хорошие советы, гений, умеющий влиять на людей.

Это очень мощная комбинация. Раньше он был бы именно тем лидером, на которого я бы обратил пристальное и пристальное внимание, тщательно проанализировал, а теперь рассказываю вам все. В начале своей карьеры мне посчастливилось работать с некоторыми из таких лидеров. Они были лучшими.Недавно, когда я гулял с ним, я спросил: «Как ты оказался таким парнем?»

Это была увлекательная и почти трагическая история. Короче говоря, он изначально не был этим парнем. Или желая быть этим парнем. Три десятилетия назад, когда ему было за двадцать, он работал оператором в молодой семье, которая зависела от него, и знал, что для него важно. По крайней мере, самое главное в работе: выполнить работу; сделайте все возможное, чтобы выпустить товар на рынок; производство. Застрял меня как именно такого доброго человека, которого большинство лидеров хотели бы иметь в своей команде: члена команды с фантастическим отношением к делу.

Только не о безопасности. Эй, не нужно потеть, когда тебе будет больно, потому что, как каждый двадцать что-то знает: «Я непобедим».

По крайней мере, пока не будет доказано обратное.

Нетрудно догадаться, что его изменило. Устранение небольшого засора в производственной линии, то, что забивало линию, высвобождалось, резко удалялось. Ударил его по голове, и его каска полетела. Действительно летел: он приземлился в тридцати футах от него, закружившись, как волчок.

Рассказывает, что вам нужно знать об энергии, содержащейся в ударе по голове. Его скула приняла прямое попадание. Расколотый на куски; хирургия, пластины. Вы знаете процесс - и то, что могло бы так же легко произойти, если бы точка контакта находилась на дюйм или около того от головы.

Решающий момент? Абсолютно.

Он скажет вам, что это сделало его другим человеком, став одним из тех, кто искренне верит в безопасность. Я скажу вам, что не все, кто серьезно ранен, серьезно относятся к безопасности. В этом процессе есть нечто большее, чем просто получение травм и ударов.

Другой любимый лидер недавно сказал об этом аудитории своих последователей: «Именно то, что мы решаем делать в момент, делает его моментом».

Аминь.

Определяющие моменты

Определяющие моменты возникают по-разному. Постарайся, тебя арестуют, кого-нибудь обидят. На этой неделе лидер сказал комнате, полной его сверстников, что произошел взрыв на его заводе, который стал решающим моментом для многих его сверстников.

Вернемся к нашей истории о том парне, у которого был решающий момент на пути в Дамаск. Вы, наверное, догадались, как его зовут: Пол. Он пришел, когда он был ослеп; это привело его в чувство. Обратил всю эту страсть - и талант - в правильные поступки. Мы все еще говорим о его истории и читаем его блестящие слова.

Но вернемся к вам. Получение «выгоды» от одного из таких определяющих моментов - один из способов понять важные вещи. Это один способ, но не единственный.

Это трудный путь. Есть простой способ: учиться у других.

Этот процесс известен как ролевое моделирование. В большой схеме обучения ролевое моделирование - простая кнопка. Учащийся избавлен от опыта проб и ошибок, а иногда и от боли одного из тех событий, которые вызывают определяющие моменты.

В процессе работы этот работает. Это не совсем самопомощь, но близко.

Если вы получите это от меня, на уроке лидерства в области безопасности, в таком информационном бюллетене или при чтении Жив и здоров в конце дня, Я полагаю, вы могли бы назвать это Полом помощи. Но этот консультант всегда будет напоминать вам, что эти практики исходили от таких же лидеров, как вы. В большинстве случаев, когда я преподаю, процесс работает. Лидеры слушают, изучают и практикуют то, чему я учу. 

Большую часть времени. Время от времени процесс не работает. Я знаю, что это не работает, когда лидер объявляет всем в пределах слышимости: «Я так не делаю». Или: «… что я думаю» Или просто: «Я не согласен с этим».

Это случается не часто, но когда случается, я привлекаю внимание.

Думаю, спасибо за честность. Я уверен, что у вас это не так. Или что вы думаете. Если вы не согласны, возможно, вы правы.

И решающий момент может доказать, что вы ошибались.

Пол Балмерт
Февраль 2019