Os tomadores de risco

Nas últimas duas décadas atuei como gerente de fábrica, gerente de divisão e, mais recentemente, como CEO e presidente da empresa. Sempre me considerei uma “pessoa sociável”. Se você se preocupa com as pessoas, naturalmente você precisa se preocupar para que elas voltem para casa em segurança no final de cada dia. Eu com certeza faço.

É claro que, seguindo esse caminho, você certamente ficará cara a cara com alguém que não está cuidando da segurança da mesma maneira que você. Tipo, Tommy, por exemplo.

Eu tinha acabado de entrar no armazém vindo da nossa área de produção em lote quando vi Tommy enchendo tambores de 55 galões com um solvente que produzimos – sem usar proteção facial. Foi estranho para mim, francamente. Os perigos para os olhos eram bem conhecidos; posto de EPI totalmente abastecido; a Matriz de EPI – quadro que mostra os equipamentos de segurança necessários para todos os materiais que embalamos – ficou em plena exposição. E Tommy trabalhava para nós há mais de trinta anos. Como isso poderia ser?

Tommy e eu saímos da área fechada e fiz o que sempre faço…. comecei a fazer algumas perguntas. Ou como diria Paul, Boas Perguntas.

“Tommy, por que você não está usando seu protetor facial? Você sabe que é o EPI necessário para o trabalho que está realizando. Você sabe que este material pode machucar seus olhos se você respingar nele, certo? 

Claro, ele sabia. “Então, por que seu protetor facial estava apoiado em sua cabeça e não em posição de protegê-lo?”

Sua resposta não surpreendeu, mas foi um pouco mais típica do que deveria ser vinda de alguém como Tommy. Isso só serviu para aumentar minha pressão arterial, como uma boa corrida de 30 minutos.

“Eu sempre uso, Jay, foi só desta vez.”  

Naquela fase da minha carreira, se eu ganhasse um centavo por cada vez que ouvisse isso, poderia ter conseguido comprar algo caro, como um carro novo. Depois do meu lembrete de que as regras existiam para protegê-lo – e não a mim – e que eles eram inegociáveis - o que significa que o não cumprimento deles poderia levá-lo a ser disciplinado ou demitido, na melhor das hipóteses, e a perder a visão, na pior das hipóteses - segui meu caminho com seu refrão de “Isso não vai acontecer de novo” soando em meu ouvido.

De volta ao escritório

Eu estava preocupado. Acabei de corrigir um comportamento inseguro; esse não era o problema. Eu acreditava que a minha comunicação era eficaz; foi bem recebido: esse não era o problema. Foi pior do que o descumprimento. A fábrica contava com 200 funcionários; tivemos um turno oscilante; embora eu tentasse percorrer a fábrica todos os dias, era assombrado pelo seguinte pensamento: se ele decidisse não seguir meu treinamento, qual seria a probabilidade de eu observar Tommy fazendo aquele trabalho incorretamente novamente?  

Sério, quais eram as chances?  

Talvez eu ficasse uma hora na fábrica por dia. São cinco horas por semana. E às vezes eu não chegava a todas as áreas. E talvez se eu chegasse àquela área, Tommy estaria realizando uma tarefa diferente, que não exigisse EPI “especial”. Ou talvez Tommy estivesse de folga.  

Tommy conhecia essas probabilidades?

É fácil presumir que uma interação bem-feita teria o efeito total de eliminar o comportamento de risco. Com um funcionário de três meses, você pode fazer essa suposição, porque ele está aprendendo. Mas um cara de trinta anos?  

Você realmente acha que foi a única vez que lhe disseram isso? Eu não. Então, por que alguém se colocaria conscientemente em perigo?  

Nós sabemos a resposta. “Eu nunca me machuquei. Sei como garantir que não haja acúmulos de pressão que possam fazer com que o produto jorre.” As explicações que todos ouvimos tantas vezes nas investigações.  

A essa altura, eu tinha certeza de que Tommy conhecia as probabilidades.

Uma visita direta

Desci o corredor até o escritório do gerente de EHS para fazer um pronunciamento: “David, podemos ter paraquedistas entre nós”. A essa altura, ele e eu já havíamos trabalhado juntos por tempo suficiente para que, felizmente, ele estivesse acostumado com as minhas percepções chegando até ele dessa maneira. Ele ouviu pacientemente.

OK, então pode ter havido um “Isso, agora?”, ou um “Oh meu Deus!”, ou “Lá vamos nós de novo”. inserido, mas tenho certeza de que no final veio: "E agora?" Ponto tomado.

Não pretendo ofender ninguém que esteja lendo isto e que goste de pular de aviões perfeitamente seguros nos dias de folga. Não estou julgando sua escolha. Mas o facto inegável é que o meu risco de atingir o solo a uma velocidade elevada é muito menor do que o de um paraquedista – simplesmente porque não salto de aviões. Da mesma forma, meu risco de ser atingido por uma bola rápida de 158 km/h – em comparação com um jogador de beisebol da liga principal – é zero.

Observe: há uma diferença sutil entre esses dois exemplos. Na primeira, opto por não fazer a atividade; no segundo, nenhum time da liga principal escolheria me colocar nessa situação. 

Felizmente – para nós dois.

Quanto ao que agora, eu continuei. “David, acredito que seja muito provável que em qualquer população existam pessoas que assumem riscos: pessoas dispostas a fazer coisas que acarretam riscos mais elevados. Eles aceitam de bom grado mais riscos em suas vidas do que você e eu. E se for esse o caso, por que essa característica inerente mudaria quando aparecesse aqui?”

Eu estava em alta.

“Temos conversado muitas vezes que realmente não deveria haver um “interruptor” de segurança – algo que você liga quando chega aqui e desliga quando volta para casa. É por isso que incentivamos as pessoas a fazerem em casa as lições de segurança que ensinamos na fábrica. Mas e se estivermos faltando alguma coisa? E se houver pessoas que não tenham um interruptor para ligar quando chegarem aqui? Não temos como detectá-los antes de contratá-los e temos maneiras ruins de encontrá-los se já estiverem aqui.  

David, há paraquedistas entre nós!”

Acabou a tempestade de notícias, recebi aquele olhar de David que adorei. Ele entendeu, percebeu o problema, iniciando uma daquelas longas conversas de fim de tarde.  

Abordamos o problema da probabilidade.  

O problema da probabilidade

Se alguém estivesse sempre assumindo riscos, embora confiássemos que nossos líderes estavam corrigindo a situação, um líder nunca saberia que um líder diferente corrigiu a mesma pessoa, talvez há seis meses, talvez há três meses, talvez há várias semanas, e talvez até ontem. . Tínhamos que resolver esse problema – e resolvemos.

David era ótimo com bancos de dados e criou algo bacana, que distribuí apenas para a equipe sênior porque queríamos fazer isso experimentalmente. Era fácil: se você percebesse um comportamento inseguro, deveria corrigi-lo na hora e depois registrá-lo no banco de dados. Apenas os fatos: pessoa, data, trabalho realizado, o que foi comunicado. Pedimos que fizessem isso durante seis meses e não divulgamos isso para ninguém; depois de seis meses, como uma cápsula do tempo, David e eu a abriríamos.

Você já sabe o que encontramos. Aproximadamente trinta e cinco interações registradas, com oito pessoas respondendo por cerca de vinte e cinco delas. Os outros foram muitos pontuais, incluindo o que se espera dos novos funcionários: não usar proteção auditiva, luvas, etc.  

E Tommy? Acho que tivemos quatro ou cinco inscrições. Até mesmo por não usar o protetor facial. Não posso dizer que fiquei surpreso. 

Quais eram as probabilidades?

O banco de dados

Após uma discussão séria com a equipe sênior, sabíamos que precisávamos incorporar isso ao nosso repertório de segurança. Não queríamos que este fosse um processo secreto e nefasto; precisava estar aberto. É claro que tivemos algumas conversas muito honestas com os nossos supervisores e eles ficaram encantados! Eles estiveram na linha de frente dessa questão durante anos, mas ninguém jamais havia descoberto como ligar os pontos. 

Em seguida, levámos o assunto à nossa liderança sindical: eles aceitaram-no como algo muito bem feito e que deveria ser continuado. A chave para a aceitação foi uma regra simples: se você não falar primeiro com o funcionário individualmente, isso não poderá ser adicionado ao que ficou conhecido como “Banco de Dados de Comportamentos Inseguros”. Sem segredos, apenas conversa honesta. Tornou-se parte do nosso tecido e todos sabiam disso.

Teve um grande efeito, mas ocasionalmente havia algo que fazia minha cabeça tremer.

Tínhamos carrinhos de golfe nas instalações e, num momento anterior de reconhecimento, acrescentamos cintos de segurança, depois cintos de segurança laranja para que o cumprimento pudesse ser observado. Um dia vi um operador em um carrinho de golfe indo para o laboratório e sem cinto de segurança.  

Eu o interrompi, apontei o que tinha visto e perguntei por que o cinto não estava usado. Eu peguei o padrão “Sempre faço, só esqueci dessa vez. Anotei-o na ficha que usava para fazer anotações, que carregava na fábrica, e adicionei ao banco de dados no final do dia.

No dia seguinte, um gerente de operações incrédulo apareceu em meu escritório, dizendo que estava digitando algo que havia observado e viu minha entrada do dia anterior. (Nessa altura já o desbloqueámos para que todos os líderes pudessem ver todas as entradas.) Podem imaginar a conversa que tivemos com o operador naquela tarde e com o seu representante sindical.  

Tudo bem quando acaba bem, pois este momento marcou uma grande reviravolta para aquele operador, em segurança e outras áreas de atuação.  

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Você pode saltar de paraquedas o quanto quiser no seu tempo, mas quando estiver trabalhando em nossa fábrica de produtos químicos, você deve seguir todas as regras o tempo todo porque, como todos sabemos, todas as regras foram escritas com o sangue de outra pessoa.


Jay Bizarro
Novembro de 2023