O Indivíduo e a Equipe

Outro dia fui convidado para visitar um bom cliente. Era o Dia da Segurança deles. Eles estavam servindo almoço e comemorando mais de um ano de dias seguros. Segurança, uma celebração e um churrasco no Texas? Foi uma oferta que não pude recusar.
 
Mas eles esperavam que eu dissesse algumas palavras enquanto estivesse lá. Não existe almoço grátis.
 
Eles me colocaram entre uma boa refeição e os sorteios dos prêmios; certamente todos estavam esperançosos de que eu conseguiria dizer algumas palavras. Fiquei mais do que feliz em atender aos seus desejos.
 
Quanto às palavras, primeiro veio a observação: todo dia é dia de segurança. Seguido pelo reconhecimento: acumular uma longa sucessão de dias sem lesões é uma conquista digna de nota. Porque é exatamente isso.
 
Ironicamente, em alguns círculos, a métrica de lesões registráveis é menosprezada com desdém: “é um indicador atrasado, que diz pouco sobre o grau do verdadeiro desempenho de segurança. Melhor concentrar a atenção em outro lugar.” Quando ouço isso, balanço a cabeça, surpreso. Isso é aproximadamente o equivalente a quem dirige o negócio dizer: “Rentabilidade? Não é tão importante. 
 
A métrica de lesões é o resultado final da segurança: quem voltou para casa seguro – ou não. Claro, há muito mais nesta história do que isso, mas não há lugar melhor para começar. 
 
Foi onde eu fiz. Os elogios pela segurança levantam uma questão de vital importância: “Qual é o segredo do seu sucesso?” Se você sabe a resposta, engarrafe-a: há um grande mercado para a fórmula.
 
A pergunta foi recebida com silêncio: ninguém se apressou para tirar o microfone de mim e lembrar a todos reunidos o que já sabiam: “A razão pela qual tivemos tanto sucesso é porque…”
 
Não posso dizer que fiquei nem um pouco surpreso. As pessoas raramente entendem por que são boas em alguma coisa. Mesmo quando pensam que sabem, geralmente estão errados. 
 
É assim que essa coisa de performance funciona na vida real. 

Experimentando o fracasso
 
Uma das maneiras de começar a entender o que impulsiona o sucesso é examinar o fracasso. Como explicou Henry Ford: “O fracasso é a oportunidade de começar de novo, de forma mais inteligente”. Não que eu esteja sugerindo que alguém saia e falhe deliberadamente em termos de segurança, a fim de criar uma experiência de aprendizagem. Além disso, não é necessário, pois existem muitos exemplos no mundo para estudar.
 
Sobre esse ponto, fiz uma pesquisa com o público: “Levantando a mão, quantos de vocês conhecem pessoalmente alguém que sofreu uma lesão no trabalho que alterou sua vida? Ou pior, foi mortalmente ferido?
 
Não é novidade que muitas pessoas disseram que sim. Em certos aspectos, é uma anomalia estatística. As actuais taxas de lesões industriais sugerem que as lesões ocorrem com relativa pouca frequência: para cerca de três por cento das pessoas que trabalham num determinado ano; os ferimentos mais graves são uma fração disso. O círculo de conhecidos da maioria das pessoas chega a centenas – não a milhares – e nem todos conhecemos as mesmas pessoas feridas. 
 
Mas sempre que perguntei, cerca de um quarto a metade realmente conhece alguém. Às vezes é até um membro de deles família. 
 
É verdade para mim: o primo-irmão da minha esposa morreu em um acidente industrial. Aconteceu em 2017 – não em 1967. Fomos ao seu funeral. Quanto à causa do evento que levou ao seu ferimento fatal, ele estava tentando resolver um problema. Não é tão incomum. Quando pergunto “O que aconteceu no momento da lesão grave”, a história muitas vezes começa da mesma forma: “Houve um problema…”.
 
Claro, há muitos casos em que a situação não envolveu um problema. Mas se você estiver interessado em entender o que é necessário para alcançar um ótimo desempenho de segurança, o fato de muitos dos casos mais graves envolverem uma situação anormal deve chamar sua atenção.
 
Caso em questão
 
O exemplo mais recente na longa série de soluções fracassadas de problemas industriais foi divulgado na imprensa econômica há algumas semanas. No meio de uma startup caótica após um grande projeto de capital, uma refinaria em Ohio sofreu uma explosão e um incêndio. Conforme o Wall Street Journal descreveu a cena no momento do evento, problemas operacionais foram encontrados em todos os lugares. Uma válvula de segurança chave não funcionou corretamente. Um vazamento de uma solda com falha exigiu supressão pelo corpo de bombeiros do local. Alarmes inundaram a sala de controle. Uma bomba principal falhou, exigindo que os líquidos do processo fossem redirecionados. Eles apareceram em locais não intencionais, como em um tambor de mixagem conectado ao processo. 
 
Quando o tambor começou a encher, uma equipe de operadores foi enviada à sala de controle para solucionar o problema. As direções não eram claras; radiocomunicação esporádica; nem estava claro quem estava no comando. Quanto ao que havia no tambor, eles tiveram que descobrir por conta própria. Uma válvula para drenar o líquido foi aberta. Quando isso aconteceu, foi criada uma nuvem de vapor inflamável; encontrou uma fonte de ignição em poucos instantes. 
 
As duas pessoas que estavam perto do tambor – um operador e um operador em treinamento – ficaram mortalmente feridas. Eles eram irmãos. 
 
Erro? Falta de comunicação? Mal-entendido? Uma litania de falhas foi citada por reguladores, investigadores e repórteres: concepção errada, falta de procedimentos, incumprimento de procedimentos, falha de comunicação, falta de formação, inexperiência, pressão de tempo, pressão de custos. 
 
No início do ano, o líder da unidade estabeleceu a expectativa: onde o processo não puder ser operado com segurança, “…então devemos parar, avaliar o risco e documentar quaisquer alterações”. Se alguma situação exigisse a interrupção do trabalho, teria sido esta. Sentado aqui, lendo isso, é tudo tão óbvio. 
 
Mas não para aqueles que estão envolvidos no momento da resolução de problemas.
 
O Indivíduo e a Equipe
 
Se você é o técnico do time e seu objetivo é ter sucesso, ter grandes jogadores ajuda muito. A passagem de Phil Jackson para o Hall da Fama foi conquistada pelo maior jogador de basquete de todos os tempos, Michael Jordan. Mas uma estrela numa equipa de cinco pessoas não garante o sucesso. 
 
A genialidade de Phil Jackson foi encontrar uma maneira de encaixar uma estrela obstinada em uma estrutura onde quatro companheiros de equipe também desempenhavam um papel crítico. A sua solução não foi subjugar a personalidade e o estilo do seu melhor jogador “para o bem da equipa”.
 
Todo supervisor e gerente deve prestar atenção à observação astuta de Jackson sobre o relacionamento entre o indivíduo e a equipe: “A força da equipe é cada membro. A força de cada membro é a equipe.” Os jogadores serão sempre individuais, a equipe faz com que cada jogador jogue melhor. 
 
Então, voltamos ao ponto de partida: com sucesso. Especificamente, sucesso com segurança. Uma sequência bem-sucedida de dias seguros é produto da ação brilhante de uma pessoa? Absolutamente não. É preciso muita gente. Na verdade, por segurança, é preciso cada pessoa: se alguém se machucar, o fio acaba.
 
E o que cada pessoa faz para fazer essa diferença? É apenas uma coisa? 
 
Claro que não. São muitas coisas. Da próxima vez que você estiver frustrado com o nível de desempenho de segurança, lembre-se disso. O desempenho da segurança é função de um grande número de coisas, grandes e pequenas.
 
Quanto às pequenas coisas, a lista é longa: fazer bem o trabalho, prestar atenção no treinamento, seguir os procedimentos, dar instruções claras, ouvir. Depois, há algo importante ocasional, como interromper o trabalho. 
 
É verdade que interromper um trabalho que não é seguro é a última linha de defesa, e provavelmente teria havido outras falhas antes desse momento. Mas no que diz respeito às linhas de defesa, interromper o trabalho é o melhor que existe: interrompa o trabalho, ninguém se machuca, garantido. É por isso que ele joga tão grande.
 
Basta apenas uma pessoa para interromper um trabalho, embora essa ação possa repercutir no resto do que poderia ser uma operação muito complexa e exigir que muitas outras pessoas também interrompam seus empregos. Mais uma razão pela qual não é uma coisa fácil de fazer.
 
Ainda assim, interromper o trabalho quando necessário é a parte mais difícil do desafio. Em última análise, essa ação cabe ao indivíduo, e esse indivíduo deve ser forte.
 
Mas a força de cada membro é O time.
 
Paul Balmert
Outubro de 2023