Momentos decisivos

Na minha linha de trabalho, eu conheço muitas pessoas. Realmente quero dizer muito: literalmente dezenas de milhares de pessoas. Viver e trabalhar em todo o mundo. Eles estão unidos por um interesse comum em gerenciar o desempenho da segurança. Fazer isso regularmente me coloca na frente de uma sala cheia de estranhos, de pé, conversando.

Acha que é fácil?

Nem eu. Parece fácil. Acha isso divertido? Tente fazer você mesmo. Na verdade, se você fizer isso sozinho, poderá se surpreender: é divertido demais. Sorte minha.

Fazer o que faço me obriga a fazer algo que prefiro não ter que fazer: contar a uma sala cheia de estranhos sobre mim. Ignorando minha experiência e experiências, esses estranhos me viam como mais um cara que escrevia um livro, e agora tentando lucrar fazendo uma turnê de palestras. Então, eu explico: trinta anos vivendo em seu mundo - funcionário, supervisor, gerente, operações industriais. Diga isso às pessoas e elas são muito mais inclinadas a sentar e prestar atenção ao que tenho a dizer.

É assim que o processo chamado credibilidade funciona. Isso se aplica a mim e aos líderes de todo o mundo.  

Ainda assim, eu preferiria ouvir sobre a experiência deles. Em parte, porque é assim que aprendi o que sei sobre como gerenciar o desempenho em segurança: ouvindo o que três gerações de líderes têm a dizer sobre o assunto e observando o que os líderes fazem para liderar. Liderança não é física teórica.

E em parte porque simplesmente acho fascinantes as biografias das pessoas. Como eles acabaram se tornando quem eram?

Sempre tem uma história. Geralmente uma história interessante; às vezes uma história incrível. Por exemplo, não que isso importe algo para a segurança, dois caras que cresceram sem saber nada sobre golfe mais tarde na vida criaram independentemente dois dos maiores e melhores nomes do ramo de tacos. Um engenheiro mecânico, Karsten Solheim, e um executivo de marketing de poliéster, Ely Calloway, e suas empresas, Ping e Calloway. Quem teria previsto isso?

Quanto a você, sua história pode ser totalmente previsível: eleita com maior probabilidade de sucesso por colegas de classe no ensino médio, obteve um diploma de engenharia e se tornou vice-presidente de operações. Aparecem na reunião do ensino médio, ninguém fica nem um pouco surpreso.

Experimente o seguinte: depois de cumprir uma sentença de dez anos de prisão por roubo, um ex-presidiário consegue um emprego trabalhando em uma fábrica. Posteriormente, promovido ao cargo de supervisor. Se transforma em um maravilhoso líder de linha de frente. Acha que o colega de cela está coçando a cabeça, se perguntando como isso aconteceu?

Como você pode suspeitar, eu conheço os dois. O supervisor me disse que dez anos no slammer foi a melhor coisa que poderia ter acontecido com ele.

Às vezes é isso que é preciso: um momento decisivo.

A caminho de Damasco

Falando em biografias e momentos decisivos, há cerca de dois mil anos, mais ou menos, uma história útil fazendo as rondas. Sobre um líder, cheio de paixão e absolutamente certo de que o que ele acreditava era certo. Esse cara não era um Thomas duvidoso, isso com certeza. O cara também tinha o dom de transformar uma frase: um escritor cujas palavras ainda são citadas regularmente em alguns círculos. Por uma boa razão: é tão bom.

Apontadas na direção certa, paixão e certeza podem ser uma coisa maravilhosa. Infelizmente, nesse caso, o cara estava, digamos, mais do que um pouco equivocado. Mas isso era algo que ele não havia descoberto, pelo menos por conta própria.

Ele conseguiu ajuda. Alguma ajuda importante, não apresentada de uma maneira amigável e atenciosa. Se o doador da ajuda fosse um consultor, duvido que o cliente pagasse a fatura. Mas não foi um show de consultoria: foi um momento decisivo.

Com momentos decisivos, o processo nem sempre é fácil. Às vezes, o processo é absolutamente doloroso.

É um processo

Quanto ao cara e ao resto da história, chegaremos lá. Mas primeiro, algumas palavras úteis sobre processo. Eu amo essa palavra. Um processo converte entradas em saídas. Deming disse: "Todo trabalho é um processo". Eu acrescentaria: "Assim é a vida".

Andando com líderes, recebo biografias: às vezes quando pergunto e às vezes quando ouço. Ocasionalmente, ouço sobre momentos decisivos, o que transformou alguém em quem eles são hoje. Como este de um líder muito bom que conheci bem. Ótimo rapaz. Apaixonado por segurança, dador de bons conselhos, um gênio por saber como influenciar as pessoas.

Essa é uma combinação muito poderosa. Naquela época, ele teria sido exatamente o tipo de líder que eu prestaria muita atenção e atenção, analisado com cuidado e agora contando tudo. No início de minha carreira, tive a sorte de trabalhar com vários desses tipos de líderes. Eles eram os melhores.Recentemente, quando eu estava saindo com ele, perguntei: "Como você acabou sendo o cara que é?"

A história dele era fascinante e quase trágica. Para encurtar a história, ele não começou a ser esse cara. Ou querendo ser aquele cara. Três décadas atrás, em seus vinte e poucos anos, trabalhando como operador, com uma família jovem dependendo dele, ele sabia o que importava. Pelo menos o que mais importava no trabalho: fazer o trabalho; faça o que for necessário para obter o produto pela porta; Produção. Me prendeu exatamente como a pessoa gentil que a maioria dos líderes gostaria de ter em sua equipe: um membro da equipe com uma atitude fantástica.

Apenas não é sobre segurança. Ei, não há necessidade de suar se machucando porque, como cada vinte algo sabe, "eu sou invencível".

Pelo menos até prova em contrário.

Não é difícil adivinhar o que aconteceu para mudá-lo. Limpar um pequeno entupimento na linha de produção, aquela coisa que estava entupindo a linha, libertada, voltou violentamente. Bata na cabeça dele, enviando seu capacete de segurança voando. Realmente voando: aterrissou a dez metros de distância, girando como um topo.

Diz o que você precisa saber sobre a energia contida naquele golpe na cabeça. Sua bochecha foi atingida diretamente. Fraturado em pedaços; cirurgia, placas. Você conhece o processo - e o que poderia ter acontecido com a mesma facilidade, se o ponto de contato estivesse mais ou menos um centímetro atrás da cabeça.

Um momento decisivo? Absolutamente.

Ele lhe dirá que o transformou em uma pessoa diferente, tornando-se um daqueles verdadeiros crentes sobre segurança. Vou lhe dizer que nem todo mundo que se machuca seriamente se torna tão sério quanto à segurança. Há mais nesse processo do que ser atingido e ferido.

Outro líder favorito colocou recentemente desta maneira para o público de seus seguidores: "É o que decidimos fazer no momento que o torna".

Amém.

Momentos decisivos

Momentos decisivos acontecem de todos os tipos. Se machucar, ser preso, machucar alguém. Nesta semana, um líder disse a uma sala cheia de colegas que houve uma explosão em sua fábrica para servir como um momento decisivo para muitos de seus colegas.

Voltando à nossa história sobre aquele sujeito que teve seu momento decisivo no caminho de Damasco. Você provavelmente descobriu o nome dele: Paul. A dele veio quando ele ficou cego; que o levou a si. Transformou toda essa paixão - e talento - em fazer a coisa certa. Ainda estamos conversando sobre a história dele e lendo suas palavras brilhantes.

Mas voltando para você. Obter o "benefício" de um desses tipos de momentos decisivos é uma maneira de descobrir as coisas importantes. É uma maneira, mas não a única.

Essa é a maneira mais difícil. Existe uma maneira fácil: aprender com os outros.

O processo é conhecido como modelagem de função. No grande esquema de aprender coisas, a modelagem de papéis é o botão fácil. O aluno é poupado da experiência de tentativa e erro e, às vezes, da dor de um desses eventos que produzem momentos decisivos.

Como os processos vão, este funciona. Não é bem a auto-ajuda, mas está próximo.

Se você receber de mim, em uma aula de liderança em segurança, um boletim como este ou ler Vivo e bem no final do dia, Suponho que você poderia chamar isso de ajuda de Paulo. Mas esse consultor sempre lembrará que essas práticas vieram de líderes muito parecidos com você. Na maioria das vezes, quando estou ensinando, o processo funciona. Os líderes ouvem, aprendem e praticam o que ensino. 

A maior parte do tempo. De vez em quando, o processo não funciona. Eu sei que não está funcionando quando um líder anuncia a todos ao alcance da mão: "Não é assim que eu faço". Ou "... o que eu penso" ou simplesmente "eu discordo disso".

Isso não acontece frequentemente, mas quando acontece, chama minha atenção.

Estou pensando, obrigado por ser honesto. Tenho certeza que não é assim que você faz. Ou o que você pensa. Se você não concorda, pode estar certo.

E um momento decisivo pode provar que você está errado.

Paul Balmert
Fevereiro 2019