O presente perfeito

Olhando para o calendário, você tem menos de dez dias de compras até o Natal. Ainda está à procura de algo para dar a todos aqueles seus excelentes seguidores? Nesse caso, tenho o presente perfeito.

Você vê alguém trabalhando duro, mas não seguro. Isso é algo que todo líder vê; alguns líderes mais do que outros. Você deveria dizer algo?

Claro que você deve. Você é um líder, certo? A pergunta mais útil é: “O que você deve dizer?”

Eu fiz essa pergunta a milhares de líderes em todo o mundo. Tenho certeza de que não é uma grande surpresa receber tantas respostas diferentes. Quanto a exatamente o que são, muitas vezes é algo tão simples como, "Coloque seu EPI" ou "Por favor, segure o corrimão." Às vezes é o mais inteligente: “O que há de errado com essa imagem?”

Não que haja algo de errado com qualquer uma dessas respostas, mas se você já foi a uma de nossas aulas (ou leu o capítulo em Alive And Well), sabe que há uma resposta melhor. Uma “Melhor Prática” é como é chamada; neste caso, a melhor prática de intervenção: algo que ensinamos há quase duas décadas.

Quanto à origem dessa prática recomendada, a resposta é você.

Tendo convivido três gerações de líderes, incluindo alguns que são realmente ótimos no gerenciamento de desempenho de segurança, é surpreendentemente óbvio que a maneira como os melhores líderes abordam essas conversas é diferente - e melhor.

E essa diferença faz diferença.

“As pessoas não se importam com o quanto você sabe até que saibam o quanto você se importa.” Você sabia que aquela joia veio direto do Salão Oval? Na época em que seu residente se chamava Roosevelt. Teddy Roosevelt: o mesmo cara que aconselhou: “Fale suavemente e carregue uma vara grande”.

Alguns líderes querem aplicar o conselho sobre o cuidado ao intervir: “Em primeiro lugar, quando você vê alguém trabalhando de forma insegura, você tem que dizer algo positivo. Caso contrário, eles não vão pensar que você se importa. ”

Realmente? Portanto, se a intervenção não for embrulhada em um elogio, o seguidor pensará que o líder não se importa. Da mesma forma, dizer algo bom mostra o quanto um líder se preocupa.

Na verdade não. Intervir quando alguém está em risco está mostrando cuidado. É um presente maravilhoso, não importa quem o dê.

Ou como é embalado.

Talvez você já tenha ouvido falar de um líder chamado Paul O'Neill. Na década de 80, ele foi nomeado CEO de uma grande empresa industrial, a Alcoa Alumínio. Um colega meu o conheceu muito antes de ele conseguir o grande emprego na Alcoa: trabalhou para ele em outro negócio. Sua opinião: O'Neill era um cara bom, mas não um grande líder.

E absolutamente não é ótimo no gerenciamento do desempenho de segurança.

Se você queria voltar para casa, vivo e bem no final do dia, naquela época, a Alcoa não era o tipo de lugar que você gostaria de trabalhar. Claro, seus executivos pensavam o contrário: “Estamos no terço superior dos setores de segurança dos EUA”. Traduzir números em pessoas significava que todo ano um bom número de pessoas voltava para casa - gravemente ferido.

Você não precisa imaginar o "encontro e saudação" entre esse CEO recém-nomeado e os analistas de investimentos. É detalhado por Charles Duhigg em seu livro, The Power Of Habit:

“Ele parecia digno, sólido, confiante. Então ele abriu a boca: “Quero falar sobre segurança do trabalhador.”

As primeiras palavras do recém-nomeado CEO foram sobre o gerenciamento do desempenho de segurança?

Eventualmente, alguém perguntou a ele sobre os estoques ... outro perguntou sobre os índices de capital.

“Não tenho certeza se você me ouviu. Se você deseja entender como a Alcoa está se saindo, consulte nossos números de segurança no local de trabalho. Se reduzirmos nossas taxas de lesões, não será por causa da torcida ou das bobagens que às vezes ouvimos de outros CEOs. ”

Torcida ou bobagem vinda de algum CEO, hein?

Se fosse eu na plateia, teria me levantado e aplaudido. E atropelou a comunidade de investidores, que pensava o contrário: Venda, venda, venda! Algum idiota está comandando o show. Se você tivesse seguido o conselho deles, vendido suas ações, teria perdido um grande momento. Em um ano, os lucros atingiram o máximo de todos os tempos. Ao longo de seu mandato, o preço das ações da Alcoa se valorizou por um fator de cinco. Tudo isso concentrando-se no gerenciamento do desempenho de segurança.

Isso é um grande presente para os proprietários.

Quanto à segurança do trabalhador, treze anos depois de assumir as rédeas da Alcoa, quando Paul O'Neill se aposentou, a taxa de acidentes pessoais da Alcoa era um décimo do que era em seu primeiro dia.

Não é difícil descobrir quem se beneficiou disso.

......

Após quatro meses de mandato, em uma de suas fábricas, um funcionário de 18 anos, com três meses de experiência, trabalhando no turno da noite (espere um minuto: duas décadas antes, aquele cara poderia ter sido eu!), Não vá para casa.

Uma fatalidade no local de trabalho.

Depois que ele foi informado sobre as descobertas da investigação, o Sr. O'Neill disse à sua equipe de liderança - você sabe, os presidentes de divisão e vice-presidentes sênior, provavelmente todos sentados em suas cadeiras favoritas ao redor daquela grande mesa de mogno brilhante na sala da diretoria do Sede Mundial - “Nós o matamos.”

Essas foram as suas palavras exatas, ao narrar o acontecimento, num discurso que proferiu anos depois.

 “Eu realmente não gostei de dizer isso. E eles odiaram que eu dissesse isso ... Essa foi uma lição muito importante. Porque até aquele ponto, as pessoas ficariam com lágrimas nos olhos por causa desse tipo de evento e achavam que isso era tudo o que realmente precisavam fazer.

Cuidar não é suficiente. Cuidar não chega nem perto. ”

Tanto para embrulhar a mensagem de segurança para presente. Ou dizendo às pessoas que você se importa.

......

Duhigg dedicou um capítulo inteiro ao foco obsessivo de O'Neill no gerenciamento do desempenho da segurança: "Hábitos fundamentais, ou a balada de Paul O'Neill" para atingir esse objetivo ambicioso.

É claro que simples e fácil não são a mesma coisa.

Se esse processo de “hábito fundamental” fosse fácil, todos os líderes do planeta já teriam dominado sua execução. O problema é que primeiro você precisa escolher o hábito certo; então você tem que descobrir exatamente como tornar isso um hábito praticado pelos seguidores. Muitos seguidores, nem todos pensam que você é um gênio.

Questionado sobre por que escolheu a segurança como seu foco principal e específico como o CEO recém-nomeado, décadas depois, O'Neill explicou:

“Fui ao básico. Todo mundo merece sair do trabalho assim que chegar, certo? Você não deve ter medo de que alimentar sua família vá te matar. Foi nisso que decidi focar: os hábitos de segurança de todos ”.

Na prática da liderança, isso se chama perspectiva. A perspectiva é um presente que todo líder pode - e deve - dar a si mesmo.

Alguns fazem. Muitos não.

......

Quanto exatamente ao que parecia esse novo hábito de pedra angular, na cadeia de comando, O'Neill ofereceu este exemplo. Envolvendo um executivo. Provavelmente o mesmo cara que estava satisfeito com a maneira como as coisas estavam - antes de O'Neill aparecer e começar a ficar obcecado por segurança.

“Um executivo (…) parou em uma escavação de rua perto de sua casa porque não havia uma caixa de trincheira e deu uma palestra para todos sobre a importância de procedimentos adequados. Era fim de semana e ele parou o carro, com os filhos no banco de trás, para dar um sermão aos funcionários da cidade sobre segurança nas trincheiras.

Isso não é natural, mas é o que importa. Fazemos isso sem pensar nisso agora. ”

“Fazer coisas sem pensar nisso” é a definição simples de hábito. Os hábitos das pessoas que trabalham em uma organização são a cultura da organização.

Paul O'Neill pode não ter começado como um grande líder de segurança. Mas ele decidiu liderar a segurança. Dado o que ele conquistou, ele deve ter se tornado muito bom nisso.

Não é assim que você começa; é como você termina.

O presente perfeito

Quanto ao presente perfeito para cada um de seus seguidores, tenho certeza de que você já o entendeu. É o presente que todo seguidor no planeta que trabalha para viver deseja, aprecia e valoriza: o presente de voltar para casa, vivo e bem no final de cada dia.

É um presente que nem precisa ser embrulhado.

Mas esse presente perfeito requer mais do que palavras ... líder de torcida. Um líder realmente precisa fazer algo - na verdade, muitas coisas - para que isso aconteça. Coisas que nem sempre são fáceis de fazer; mas sempre as coisas certas a fazer.

Cuidar não é suficiente. Cuidar não é o suficiente.

Esta é a época

Enquanto estamos no assunto de doação de presentes, em nome de todos nós na prática da Balmert Consulting, gostaríamos de agradecer - e dar graças - pelo presente que vocês têm: bons clientes, amigos e modelos. Obrigado pelo privilégio e pelo prazer de conhecê-lo, trabalhar com você, observá-lo, de perto e pessoalmente, e aprender com você.

Você é o nosso negócio.

E, pegando emprestada uma linha do falecido parceiro de Marley e Scrooge, o fantasma de Jacob, a humanidade é problema seu.

Felicidades para o feriado,

Paul Balmert
Dezembro 2017