Il regalo perfetto

Guardando il calendario, hai meno di dieci giorni di shopping fino a Natale. Sei ancora nel mercato per qualcosa da dare a tutti quei tuoi bravi seguaci? Se è così, ho il regalo perfetto.

Vedi qualcuno che lavora sodo, ma non è sicuro. È qualcosa che ogni leader vede; alcuni leader più di altri. Dovresti dire qualcosa?

Certo che dovresti. Sei un leader, giusto? La domanda più utile è "Cosa dovresti dire?"

Ho fatto questa domanda a migliaia di leader in tutto il mondo. Sono sicuro che non mi sorprende molto se ricevo molte risposte diverse. Per quanto riguarda esattamente cosa siano, spesso è qualcosa di semplice come "Indossa il tuo DPI" o, "Ti preghiamo di aggrapparti al corrimano". A volte è intelligente: "Cosa c'è che non va in questa immagine?"

Non che ci sia qualcosa di sbagliato in nessuna di quelle risposte, ma se sei stato a una delle nostre classi (o leggi il capitolo in Vivo e bene) sai che c'è una risposta migliore. Una "Best Practice" è come si chiama; in questo caso, la migliore pratica di intervento: qualcosa che abbiamo insegnato per la parte migliore di due decenni.

Per quanto riguarda la provenienza di tale migliore pratica, la risposta sei tu.

Dopo aver atteso circa tre generazioni di leader, inclusi alcuni che sono davvero bravi a gestire le prestazioni di sicurezza, è sorprendentemente ovvio che il modo in cui i migliori leader affrontano queste conversazioni è diverso, e migliore.

E quella differenza fa la differenza.

"Alla gente non importa quanto sai fino a quando non sanno quanto ti importa." Sapevi che la gemma è uscita direttamente dall'Oval Office? Ai tempi in cui il suo residente si chiamava Roosevelt. Teddy Roosevelt: lo stesso ragazzo che ha consigliato: "Parla dolcemente e porta un grosso bastone".

Alcuni leader vogliono applicare i consigli sulla cura quando intervengono: “Per prima cosa, quando vedi qualcuno che lavora insicuro, devi dire qualcosa di positivo. Altrimenti, non penseranno che ti importi. "

Veramente? Quindi, se l'intervento non è un dono avvolto da un complimento, il seguace penserà che al leader non importi. Allo stesso modo, dire qualcosa di carino mostra quanto importa a un leader.

Non proprio. Intervenire quando qualcuno a rischio sta mostrando cure. È un regalo meraviglioso, non importa chi lo faccia.

O come è confezionato.

Forse hai sentito parlare di un leader di nome Paul O'Neill. Negli anni '80, è stato nominato CEO di una grande azienda industriale, Alcoa Aluminium. Un mio collega lo conosceva molto prima che ottenesse il grande lavoro in Alcoa: lavorava per lui in un'altra attività. La sua opinione: O'Neill era un bravo ragazzo, ma non un grande leader.

E assolutamente non eccezionale nella gestione delle prestazioni di sicurezza.

Se volevi tornare a casa, vivo e vegeto alla fine della giornata, a quei tempi, Alcoa non era il tipo di posto in cui volevi lavorare. Naturalmente, i loro dirigenti pensavano diversamente: "Siamo nella terza parte delle industrie statunitensi in sicurezza". Tradurre i numeri in persone significava che ogni anno un discreto numero di persone andava a casa — gravemente ferito.

Non è necessario immaginare "l'incontro e il saluto" tra questo CEO recentemente nominato e gli analisti degli investimenti. È dettagliato da Charles Duhigg nel suo libro The Power Of Habit:

“Sembrava dignitoso, solido, sicuro di sé. Quindi aprì la bocca: "Voglio parlare della sicurezza dei lavoratori".

Le prime parole del nuovo CEO sono state sulla gestione delle prestazioni di sicurezza?

Alla fine qualcuno gli ha chiesto degli inventari ... un altro ha chiesto dei coefficienti patrimoniali.

“Non sono sicuro che tu mi abbia sentito. Se vuoi capire come sta andando Alcoa, devi guardare i nostri dati sulla sicurezza sul lavoro. Se abbassiamo i nostri tassi di infortuni, non sarà a causa delle cheerleader o dell'assurdità che a volte sentite dagli altri CEO. "

Cheerleading o sciocchezze provenienti da alcuni CEO, eh?

Se fossi stato io tra il pubblico, mi sarei alzato e fatto il tifo. E calpestato la comunità degli investimenti, che pensava diversamente: vendere, vendere, vendere! Alcuni idioti gestiscono lo spettacolo. Se avessi preso il loro consiglio, venduto il tuo magazzino, ti saresti perso, alla grande. Nel giro di un anno, i profitti sono saliti ai massimi storici. Durante il suo mandato, il prezzo delle azioni di Alcoa si è apprezzato di un fattore cinque. Tutto azzerando la gestione delle prestazioni di sicurezza.

Questo è un diavolo di regalo per i proprietari.

Per quanto riguarda la sicurezza dei lavoratori, tredici anni dopo aver preso le redini ad Alcoa, quando Paul O'Neill si ritirò, il tasso di infortuni della società di Alcoa era un decimo di quello che era nel suo primo giorno.

Non è difficile capire chi ne abbia beneficiato.

……

A quattro mesi dal suo incarico, in uno dei suoi mulini, un impiegato di diciotto anni, con tutta l'esperienza di tre mesi, lavorando il turno di notte (Aspetta un minuto: due decenni prima, quel ragazzo avrei potuto essere io!) No vai a casa a tutti.

Una fatalità sul posto di lavoro.

Dopo essere stato informato sui risultati dell'indagine, O'Neill ha detto al suo gruppo dirigente: sapete, i presidenti di divisione e i vicepresidenti senior, probabilmente tutti seduti sulle loro sedie preferite attorno a quel grande, lucido tavolo di mogano nella Sala del Consiglio del World HQ - "L'abbiamo ucciso."

Quelle erano le sue parole esatte, mentre dava il suo resoconto dell'evento, in un discorso che tenne anni dopo.

 “Non mi è proprio piaciuto dirlo. E odiavano che io dicessi che ... Era una lezione davvero importante. Perché fino a quel momento, le persone avrebbero avuto le lacrime agli occhi su questo tipo di evento, e hanno pensato che fosse tutto ciò che dovevano davvero fare.

La cura non è abbastanza. La cura non è quasi sufficiente. "

Questo per quanto riguarda la confezione regalo del messaggio di sicurezza. O dire alle persone che ti interessano.

……

Duhigg ha dedicato un intero capitolo alla focalizzazione ossessiva di O'Neill sulla gestione delle prestazioni di sicurezza: "Keystone Habits, or The Ballad Of Paul O'Neill" Se sei interessato al cambiamento culturale, il capitolo offre un mezzo molto potente, ma incredibilmente semplice per raggiungere quell'ambizioso obiettivo.

Certo, semplice e facile non sono la stessa cosa.

Se questo processo di "abitudine chiave" fosse facile, ogni leader del pianeta avrebbe da tempo padroneggiato la sua esecuzione. Il problema è che prima devi prendere l'abitudine giusta; allora devi capire esattamente come renderlo un'abitudine praticata dai seguaci. Molti seguaci, non tutti pensano che tu sia un genio.

Alla domanda sul perché abbia scelto la sicurezza come obiettivo primario e specifico come CEO di nuova nomina, decenni dopo, O'Neill ha spiegato:

“Sono andato alle basi. Tutti meritano di lasciare il lavoro appena arrivano, giusto? Non dovresti aver paura che nutrire la tua famiglia ti ucciderà. Questo è ciò su cui ho deciso di concentrarmi: le abitudini di sicurezza di tutti ".

Nella pratica della leadership, si chiama prospettiva. La prospettiva è un dono che ogni leader può - e dovrebbe - fare a se stesso.

Alcuni lo fanno. Molti non lo fanno.

……

Per quanto riguarda esattamente l'aspetto di quella nuova chiave di volta, nella catena di comando, O'Neill ha offerto questo esempio. Coinvolgere un dirigente. Probabilmente lo stesso ragazzo che era soddisfatto del modo in cui andavano le cose, prima che O'Neill si presentasse e iniziasse a ossessionarsi per la sicurezza.

“Un dirigente ... si è fermato in uno scavo di strada vicino a casa sua perché non avevano una trincea e ha tenuto una lezione su tutti l'importanza delle procedure adeguate. Era il fine settimana e fermò la sua macchina, con i suoi bambini nella parte posteriore, per tenere conferenze sulla sicurezza della trincea.

Non è naturale, ma questo è il punto. Facciamo queste cose senza pensarci adesso. ”

"Fare cose senza pensarci" è la semplice definizione di abitudine. Le abitudini delle persone che lavorano in un'organizzazione sono la cultura dell'organizzazione.

Paul O'Neill potrebbe non essere nato come un grande leader della sicurezza. Ma ha deciso di guidare la sicurezza. Dato ciò che ha realizzato, deve essersi dannatamente bravo.

Non è come inizi; è come finisci.

Il regalo perfetto

Quanto a quel regalo perfetto per ognuno dei tuoi seguaci, sono sicuro che ormai l'avrai capito. È il dono che ogni seguace del pianeta che lavora per vivere desidera, apprezza e valorizza: il dono di tornare a casa, vivo e vegeto alla fine di ogni giorno.

È un regalo che non deve nemmeno essere incartato.

Ma quel regalo perfetto richiede più delle parole …… cheerleader. Un leader in realtà deve fare qualcosa - in realtà fare molte cose - per farlo accadere. Cose che non sono sempre facili da fare; ma sempre le cose giuste da fare.

La cura non è abbastanza. La cura non è quasi sufficiente.

È la stagione

Mentre siamo in tema di regali, a nome di tutti noi nella pratica di Balmert Consulting, vorremmo ringraziare e ringraziare per il dono di voi: buoni clienti, amici e modelli di ruolo. Grazie per il privilegio e il piacere di conoscerti, lavorare con te, guardarti, da vicino e personale, e imparare da te.

Tu sei la nostra attività.

E, per prendere in prestito una linea dal defunto partner di Marley e Scrooge, il fantasma di Jacob, l'umanità è affar tuo.

I migliori auguri per le vacanze,

Paul Balmert
Dicembre 2017