Segurança e melhoria de processos: sinergia em movimento

Uma coisa que aprendi sobre o ramo de consultoria é que é melhor você aproveitar a sua própria empresa. Recentemente, porém, estava viajando com uma empresa: a empresa de Paul Balmert. Se você conhece Paul, isso significa que a conversa do jantar foi sobre segurança, execução e liderança.

Conhecendo minha experiência em certificação Black Belt e tempo gasto aprendendo e ensinando metodologia Lean e Six Sigma, Paul pediu ajuda para converter a medição de Six Sigma (medição de taxas de erro por milhão) em Taxa de Frequência de Lesões. Eu serei o primeiro a Admita: isso é algo que provavelmente não passou pela cabeça de muitos no mundo da consultoria Lean Seis Sigma.

Então, lá estávamos nós, resolvendo um problema de matemática durante o jantar. No entanto, essa discussão abriu a porta para algumas reflexões adicionais sobre a poderosa sobreposição entre os conceitos de liderança de segurança e os conceitos de gerenciamento Lean.

Desafio Número 1

Para aqueles que participaram do nosso curso de liderança, Gerenciando o Desempenho da Segurança, vocês sabem o que é o maior desafio dos líderes, certo? Correto, é hora. Nem sempre aparente para todos os líderes quando a questão é colocada pela primeira vez, mas com um pouco de reflexão e discussão, torna-se claro: o tempo é o fio condutor em todos os outros desafios que um líder pode pensar e adicionar à longa lista de desafios. Com isso em mente, nosso foco muda para situações em que um líder pode aproveitar seu tempo limitado e ser o melhor líder possível. Chamamos isso de Momentos de Alta Influência: eles ocorrem ao longo do dia. Líderes astutos aprendem a reconhecer e capitalizar esses momentos especiais com seus seguidores. Nada de novo aqui!

Os líderes enfrentam muitas expectativas e prioridades. Às vezes, essas prioridades podem se tornar o que chamamos de "prioridades conflitantes". A resolução exige que um líder tome decisões difíceis, demonstre coragem gerencial e se engaje no que gostamos de chamar de "liderança para cima". Os líderes também enfrentam demandas conflitantes em seu tempo: sim, a segurança é a maior prioridade para todo líder, mas não é a única questão crítica no prato de um líder todos os dias.

Esse é o mundo real!

No passado, meu mundo de manufatura frequentemente envolvia separar meu foco de eficiência de manufatura e melhoria de processos do meu foco em segurança e liderança em segurança. Em minha mente, eles eram baldes separados de trabalho que exigiam ferramentas diferentes. Minha disciplina na área de manufatura e melhoria de processos foi baseada em um diploma de engenharia, experiência em liderança de linha de frente e na aplicação de técnicas de melhoria de processos estabelecidas por W. Edwards Deming e vários outros. Os ensinamentos de Deming e o uso de técnicas de controle de processo se tornaram a base para minha carreira em gerenciamento de instalações. Esse trabalho acabou levando à certificação na metodologia Lean e 6 Sigma.

Quando me tornei um consultor, tive a oportunidade de mudar meu foco para segurança e liderança de segurança. (Obrigado, Paul.) Meu treinamento de segurança ao longo de 40 anos foi bastante tradicional, facilitado por novas iniciativas corporativas, programas etc. Tudo de bom, e tudo projetado para entregar melhores resultados.

No entanto, minha compreensão de liderança em segurança começou lendo Alive and Well At the End Of The Day. Ler e reler este livro me ajudou a entender os conceitos fundamentais de liderança, com foco na segurança.

As ferramentas de melhoria de processos de negócios

Nos últimos dois anos, tive a oportunidade de passar mais de oitenta dias em sala de aula com líderes de quinze empresas diferentes e centenas de instalações ensinando liderança em segurança. O processo de aprendizagem em sala de aula é o resultado do delineamento de conceitos claros, introduzindo e praticando ferramentas poderosas juntamente com perguntas, discussões e debates excelentes em sala de aula. Este estudo e discussão dos conceitos de liderança de segurança abriu meus olhos para a sobreposição óbvia e lógica entre os princípios / conceitos de liderança de segurança e as ferramentas Lean básicas envolvidas na melhoria contínua do processo.

Embora a terminologia possa ser diferente, muitos dos conceitos e ferramentas que geram resultados são idênticos. Na liderança de segurança, enfatizamos a importância da execução - a parte executora de cada processo. A execução é melhor gerenciada pela presença física do líder; Gerenciando andando.

No mundo do Lean, usamos o termo Gemba. Em japonês, significa “lugar real” - o lugar onde ocorrem as ações reais. Em outras palavras, isso é realidade! Em nossos termos de segurança, onde ocorre a execução!

Outro termo Lean - Gemba Kaizen; indo para o gemba - observando, identificando e resolvendo quaisquer problemas na hora e em tempo real. Nosso termo de liderança de segurança; o uso deliberado e calculado do tempo e da presença de um líder para identificar, abordar e melhorar o desempenho. Nossas ferramentas de liderança em segurança; MBWA e uso de SORRY +/-.

As raízes do Lean estão baseadas no método científico disciplinado e deliberado de investigação. O coração desta metodologia é o ciclo PDCA. Em nosso treinamento de segurança, usamos este Ciclo de Deming para desenvolver o conceito de Execução, que é a Etapa 2 do ciclo.

O termo gemba significa “lugar real”. Em nosso mundo, é o chão de fábrica. Quando um gerente deseja conhecer a realidade, vá ao gemba, a fonte de todas as informações. Gemba kaizen significa ir para o gemba - observar, identificar e resolver problemas no local em tempo real. Em nosso mundo de segurança, isso incorpora os conceitos de MBWA, DGQ e o Princípio do Diálogo Honesto. Isso é fundamental para melhorar nossa visibilidade de desempenho - conhecer a realidade pelo que ela é!

O gemba e a execução estão focados em entender a situação atual. “Ir para o gemba” para observar e compreender é uma forma eficaz de verificar e atualizar a imagem mental de uma pessoa de como as equipes realizam tarefas ou um processo funciona. A observação pessoal é uma forma poderosa de confrontar as próprias suposições, equívocos e preconceitos sobre como as tarefas são realizadas.

Em outras palavras, essa é a ação da liderança de se alinhar com a realidade.

Melhoria continua

A melhoria contínua é baseada no conceito de empresa de aprendizagem. Não confunda isso com treinamento. Vou citar uma declaração maravilhosa de Dick Dusseldorp: “Treinar é para cães e gatos, as pessoas aprendem”. Uma empresa que aprende é aquela em que os indivíduos, equipes e a organização estão continuamente aprendendo e compartilhando na realização de objetivos comuns.

A liderança de segurança, como o gemba, deve se tornar a base do aprendizado. Aprender deve ser sinônimo de execução, a parte de execução de cada processo. Isso é mais eficaz quando os funcionários têm a oportunidade de aprender praticando e fazendo, não apenas sentados em uma sala de aula. A melhor experiência de aprendizado envolve mãos e cérebros!

A autodisciplina é a base do gerenciamento do gemba e do gerenciamento de segurança. Funcionários autodisciplinados podem ser confiáveis para manter ambientes de trabalho limpos, ordenados e seguros e seguir os padrões existentes para atingir as metas.

A pior coisa que um líder pode fazer é viver em um mundo isolado da realidade gemba.

Porém, o ato de estar fisicamente presente no gemba, ir ao chão de fábrica e olhar, não é suficiente. Se um líder não sabe o que está procurando, eles não verão. Um líder pode ter a experiência que proporciona uma compreensão profunda. No entanto, muitos líderes, por muitos bons motivos, não têm esse entendimento profundo. Quando essa experiência não existe, um líder deve contar com uma comunicação eficaz com aqueles que têm o conhecimento. Mais uma vez, em nossos termos, um líder depende de Palavras e Ações e do Princípio do Diálogo Honesto.

Realidade é realidade!

O gemba é o lugar mais importante da organização porque é a fonte da realidade. Se sua mesa é seu local de trabalho, você está em apuros! Ficar em contato próximo com gemba (realidade) é a primeira e mais importante ação de liderança para gerenciar e liderar a segurança de forma eficaz.

O conflito aqui - um dos maiores desafios do tempo. É aí que reside o valor da primeira regra de ouro do gemba: quando surgir um problema, vá primeiro ao gemba!

A chave para resolver um problema costuma ser encontrada no simples ato de observar: ver um detalhe que ninguém ainda percebeu. A melhoria contínua requer o uso eficaz, disciplinado e oportuno de ferramentas de resolução de problemas. A liderança de segurança eficaz segue exatamente o mesmo conceito.

Você está surpreso com o fato de que as melhores práticas para melhorar os processos de negócios - Lean Six Sigma - refletem muitas das mesmas práticas que os líderes seguem para melhorar o desempenho de segurança?

Nem eu.

Bill Wilson
Junho de 2017