Definire i momenti

Nel mio lavoro, incontro molte persone. Intendo davvero molto: letteralmente decine di migliaia di persone. Vivere e lavorare in tutto il mondo. Sono uniti da un interesse comune nella gestione delle prestazioni di sicurezza. Farlo regolarmente mi mette di fronte a una stanza piena di estranei, in piedi, a parlare.

Pensi che sia facile?

Neanche io. Sembra solo facile. Pensi che sia divertente? Prova a farlo da solo. In realtà, se dovessi farlo da solo, potresti essere sorpreso: si scopre, è incredibilmente divertente. Fortunato me.

Fare ciò che faccio mi obbliga a fare qualcosa che preferirei non dover fare: raccontare di me una stanza piena di estranei. Salta la mia esperienza e le mie esperienze, quegli sconosciuti mi vedrebbero come un altro ragazzo che ha scritto un libro e ora cerca di incassare andando in un tour di lingua. Quindi, spiego: trent'anni che vivono nel loro mondo - impiegati, supervisori, manager, operazioni industriali. Dillo alla gente e sono molto più inclini a sedersi e prestare attenzione a quello che ho da dire.

Ecco come funziona il processo chiamato credibilità. Si applica a me e si applica ai leader di tutto il mondo.  

Preferirei di gran lunga sapere della loro esperienza. In parte, perché è così che ho imparato ciò che so sulla gestione delle prestazioni di sicurezza: ascoltando ciò che tre generazioni di leader hanno da dire sull'argomento e osservando cosa fanno i leader per guidare. La leadership non è fisica teorica.

E in parte perché trovo semplicemente le biografie delle persone affascinanti. Come hanno finito per diventare chi erano?

C'è sempre una storia. Di solito una storia interessante; a volte una storia fantastica. Ad esempio, non che sia importante per la sicurezza, due ragazzi che sono cresciuti senza sapere nulla del golf nella vita successiva hanno creato in modo indipendente due dei nomi più grandi e migliori nel settore dei golf club. Un ingegnere meccanico, Karsten Solheim, e un dirigente marketing per il poliestere, Ely Calloway, e le loro società, Ping e Calloway. Chi l'avrebbe mai visto arrivare?

Per quanto riguarda te, la tua storia potrebbe essere totalmente prevedibile: votata con molta probabilità per avere successo dai compagni di scuola superiore, si è laureata in ingegneria e è diventata vicepresidente delle operazioni. Presentati alla riunione del liceo, nessuno è minimamente sorpreso.

Prova questo: dopo aver scontato una pena detentiva di dieci anni per la grande auto furto, un ex detenuto trova lavoro in una fabbrica. Più tardi, promosso alla posizione di supervisore. Si trasforma in un meraviglioso leader in prima linea. Pensi che il suo compagno di cella si gratta la testa, chiedendosi come sia successo?

Come potresti sospettare, conosco entrambi. Il supervisore mi ha detto che dieci anni nel bracciante era la cosa migliore che gli sarebbe potuta succedere.

A volte è quello che serve: un momento decisivo.

Sulla strada per Damasco

Parlando di biografie e momenti decisivi, per circa duemila anni circa c'è stata una storia utile che ha fatto il giro. A proposito di un leader, pieno di passione e assolutamente certo che ciò che credeva fosse giusto. Questo ragazzo non era un Thomas dubbioso, questo è certo. Il ragazzo aveva anche un dono per trasformare una frase: uno scrittore le cui parole sono ancora regolarmente citate in alcuni ambienti. Per una buona ragione: è così bello.

Puntato nella giusta direzione, la passione e la certezza possono essere una cosa meravigliosa. Sfortunatamente, in questo caso, il ragazzo era, diciamo, più che un po 'fuorviato. Ma era qualcosa che non aveva capito, almeno da solo.

Ha avuto qualche aiuto. Un aiuto di lunga durata, non presentato in modo facile e premuroso. Se il donatore dell'aiuto fosse un consulente, dubito che il cliente pagherebbe mai la fattura. Ma questo non è stato un concerto di consulenza: è stato un momento decisivo.

Con la definizione dei momenti, il processo non è sempre facile. A volte il processo è decisamente doloroso.

È un processo

Per quanto riguarda il ragazzo e il resto della sua storia, ci arriveremo. Ma prima, alcune parole utili sul processo. Adoro quella parola. Un processo converte gli input in output. Deming ha detto: "Tutto il lavoro è un processo". Vorrei aggiungere: "Così è la vita".

Vado in giro con i leader, ricevo biografie: a volte quando chiedo, a volte quando ascolto. Di tanto in tanto sento parlare di momenti decisivi, di ciò che ha reso qualcuno ciò che sono oggi. Come questo da un leader davvero bravo che ho imparato a conoscere bene. Bravo ragazzo. Appassionato di sicurezza, che dà buoni consigli, un genio per sapere come influenzare le persone.

Questa è una combinazione molto potente. In passato, sarebbe stato esattamente il tipo di leader a cui avrei prestato molta attenzione e attenzione, analizzato attentamente e ora ti parlerò di tutto. All'inizio della mia carriera, ho avuto la fortuna di aggirare un certo numero di quel tipo di leader. Erano i migliori.Di recente, quando stavo uscendo con lui, ho chiesto: "Come hai finito per essere il ragazzo che sei?"

La sua era una storia affascinante e quasi tragica. Per farla breve, non ha iniziato a essere quel ragazzo. O voler essere quel ragazzo. Trent'anni fa, a metà degli anni venti, lavorando come operatore, con una giovane famiglia che dipendeva da lui, sapeva cosa contava. Almeno ciò che contava di più sul lavoro: svolgere il lavoro; fare ciò che serve per far uscire il prodotto dalla porta; produzione. Mi è sembrato esattamente la persona gentile che molti leader vorrebbero avere nel loro equipaggio: un membro del team con un atteggiamento fantastico.

Non solo per la sicurezza. Ehi, non c'è bisogno che il sudore si faccia male perché, come ogni venti qualcosa sa, "Sono invincibile".

Almeno fino a prova contraria.

Non è difficile indovinare cosa è successo per cambiarlo. Eliminando un piccolo zoccolo nella linea di produzione, quella cosa che stava ostruendo la linea, si liberò, tornò indietro violentemente. Colpiscilo alla testa, facendo volare il suo elmetto protettivo. Volando davvero: è atterrato a trenta metri di distanza, ruotando come una cima.

Ti dice cosa devi sapere sull'energia contenuta in quel colpo alla testa. Lo zigomo ha subito il colpo diretto. Fratturato a pezzi; chirurgia, piatti. Conoscete il processo - e cosa sarebbe potuto succedere altrettanto facilmente se il punto di contatto fosse circa un centimetro più in là sulla testa.

Un momento decisivo? Assolutamente.

Ti dirà che lo ha trasformato in una persona diversa, diventando uno di quei veri credenti sulla sicurezza. Ti dirò che non tutti coloro che sono gravemente feriti diventano così seri per la sicurezza. C'è di più in questo processo oltre a essere colpito e ferito.

Un altro leader preferito ha recentemente messo questo modo a un pubblico di suoi seguaci: "È quello che decidiamo di fare per il momento che lo rende il momento".

Amen.

Definire i momenti

I momenti di definizione avvengono in tutti i modi. Fatti male, fatti arrestare, fai male a qualcuno. Questa settimana, un leader ha detto a una stanza piena di colleghi che è stata necessaria un'esplosione nella sua pianta per servire come momento decisivo per molti dei suoi pari.

Torniamo alla nostra storia su quell'uomo che ha avuto il suo momento decisivo sulla strada per Damasco. Probabilmente hai capito il suo nome: Paul. Il suo venne quando fu colpito cieco; che lo ha portato ai suoi sensi. Trasformato tutta quella passione - e talento - nel fare la cosa giusta. Stiamo ancora parlando della sua storia e leggiamo le sue parole geniali.

Ma torniamo a te. Ottenere il "beneficio" di uno di quei tipi di momenti determinanti è un modo per capire le cose importanti. È un modo, ma non l'unico.

Questo è il modo difficile. C'è un modo semplice: imparare dagli altri.

Il processo è noto come modellazione di ruoli. Nel grande schema dell'apprendimento delle cose, la modellazione dei ruoli è il pulsante facile. Allo studente viene risparmiata l'esperienza di prove ed errori, e talvolta il dolore di uno di quegli eventi che producono momenti determinanti.

Man mano che i processi procedono, questo funziona: non è proprio un aiuto personale, ma è vicino.

Se lo ricevi da me, in una classe di leadership sulla sicurezza, una newsletter come questa o la lettura Vivo E Bene Alla Fine Della Giornata, Suppongo che potresti chiamarlo aiuto di Paul. Ma questo consulente ti ricorderà sempre, queste pratiche provengono da leader molto simili a te. Il più delle volte, quando insegno, il processo funziona. I dirigenti ascoltano, imparano e mettono in pratica ciò che insegno. 

La maggior parte delle volte. Di tanto in tanto, il processo non funziona. So che non funziona quando un leader annuncia a tutti a portata di mano: "Non è così che lo faccio." O, "... cosa penso" O, semplicemente, "Non sono d'accordo con quello."

Non succede spesso, ma quando succede, attira la mia attenzione.

Sto pensando, grazie per essere onesto. Sono sicuro che non è così. O cosa ne pensi. Se non sei d'accordo, potresti avere ragione.

E un momento decisivo potrebbe dimostrarti che ti sbagli.

Paul Balmert
Febbraio 2019