Errore più grande numero 1

Gestire le prestazioni di sicurezza - mandare tutti a casa sani e salvi alla fine della giornata - è fondamentalmente un gioco di esecuzione. Non importa quanto sia buono il piano di gioco - politiche, procedure e programmi - quando si tratta di prestazioni di sicurezza dei profitti, il gioco è vinto o perso sul campo.

Se l'esecuzione è la differenza che fa la differenza, chi gestisce l'esecuzione?

Nel film Chicago, c'è una canzone su un personaggio praticamente invisibile, "Mr. Cellophane ", con una frase che dice:" Puoi camminare accanto a me, vedere attraverso di me e non notarmi mai. " In quasi ogni operazione, ci sarà un intero livello di "Mr. Cellophanes ”, e la vera storia è che queste sono le persone che sono veramente responsabili della gestione dell'esecuzione. Le prestazioni di sicurezza dell'organizzazione sono in gran parte determinate dal modo in cui svolgono tale compito.

La piramide organizzativa

Quarantacinque secoli fa, i Pharos dell'antico Egitto commissionarono uno dei più grandi progetti di costruzione della storia: le Piramidi. Sospettiamo che i dipendenti del progetto abbiano prontamente restituito il favore nominando la gerarchia dell'organizzazione in loro onore. Così è nata la Piramide Organizzativa.

Conosci la teoria: più in alto vai nella piramide, più importante è il manager. Seduto all'apice è il manager più importante dell'azienda. Il lavoro del resto dell'impresa è semplicemente quello di portare a termine gli obiettivi fissati dal leader.

Chiunque abbia mai lavorato in un'organizzazione sa che c'è un certo elemento di verità in tutto questo. Ma c'è un altro modo per pensare alla questione dell'importanza nell'ordine gerarchico della direzione. Inizia considerando dove viene creato il valore economico nell'impresa. Dopo tutto, nella teoria dell'impresa, il motivo per cui l'impresa esiste è creare valore economico a vantaggio dei proprietari.

In questo senso, qualsiasi azienda può essere pensata come una macchina da stampa, progettata per stampare denaro per i proprietari. Ogni buon imprenditore sa esattamente dove si trova la macchina da stampa per l'azienda. Nel settore farmaceutico, la stampa è nel laboratorio di ricerca: sviluppa un nuovo farmaco campione d'incassi e l'azienda prospera. Nel settore delle calzature sportive, i designer creano la maggior parte del valore: la scarpa nuova e calda giusta verrà venduta dagli scaffali.

E l'industria? In un'azienda industriale, è facile trovare la macchina da stampa: tutto ciò che devi fare è guardare nelle operazioni. Questo perché l'industria è definita dalla fabbricazione di "cose", sia che si tratti di acciaio, auto o valvole.

Certo, ci sono molti altri fattori in gioco, ma la capacità di realizzare prodotti in modo efficace ed efficiente determina in gran parte il successo finanziario dell'azienda. Il valore si crea solo quando vengono realizzati i prodotti. Smetti di produrre il prodotto e non ci sono entrate; senza contanti, è una crisi finanziaria. È così semplice.

Per le imprese di servizi industriali come la verniciatura, la sabbiatura, la pulizia, la riparazione, il processo di creazione di valore è fondamentalmente lo stesso, determinato quando viene fornito il servizio: vengono costruiti i ponteggi; l'acciaio viene fatto saltare; viene applicata la vernice.

Ma sappiamo tutto questo.

Riporta la logica alla piramide organizzativa in un'azienda di servizi industriali o industriali, ed è subito evidente che il livello di creazione di valore dell'impresa non si trova in cima, ma proprio in fondo. Gli elementi costitutivi che costituiscono le fondamenta dell'azienda sono le persone che gestiscono la macchina da stampa e determinano il destino di tutti gli altri.

I veri proprietari dell'azienda, di solito gli azionisti, lo capiscono. Quando un settore industriale quotato in borsa subisce una grave interruzione della produzione, il prezzo delle azioni normalmente scende nella sessione di negoziazione successiva; quando una società di esplorazione e produzione di energia porta con successo un nuovo importante pozzo in produzione, il prezzo delle azioni aumenta. In confronto, annuncia una riorganizzazione aziendale e il mercato di solito aspetterà e vedrà qual è il reale impatto.

Ora che comprendiamo che la base dell'organizzazione crea il valore, possiamo apprezzare che il ruolo di tutti gli altri nell'organizzazione industriale dovrebbe essere quello di contribuire a realizzare ciò. Ha perfettamente senso, ma il guru della qualità Phillip Crosby una volta ha osservato: "Ho lavorato per dieci anni prima di scoprire che la direzione doveva essere lì per aiutarmi".

Di tutti quei livelli di gestione che si collocano al di sopra di quelli che creano valore, chi pensi sia nella posizione migliore per fornire aiuto - su tutto, dalla produzione e qualità al lavoro in sicurezza? È il supervisore in prima linea.

AKA, signor Cellophane.

Gestione della sicurezza e ruolo del supervisore in prima linea

Considera il ruolo fondamentale svolto dai supervisori in prima linea nei processi di lavoro che determinano in gran parte chi torna a casa sano e salvo. Il supervisore in prima linea è il membro della direzione che ha maggiori probabilità di:

• Stabilire e comunicare standard di lavoro
• Insegna il modo giusto di svolgere il lavoro
• Determina chi è qualificato per eseguire il lavoro
• Osserva i dipendenti in azione
• Fornire feedback sulle prestazioni: positivo e correttivo
• Distribuire politiche e procedure di sicurezza
• Gestisci i suggerimenti per la sicurezza
• Organizza riunioni sulla sicurezza
• Affronta gli infortuni e gli incidenti mancati

Ottieni queste pratiche di gestione corrette, le probabilità favoriscono in modo schiacciante il lavoro in sicurezza.

Sommali tutti e il risultato equivale a una buona esecuzione vecchio stile. La vera storia è che i supervisori in prima linea hanno più controllo e influenza sull'esecuzione rispetto a qualsiasi altro livello di gestione dell'azienda. Quando fanno bene il loro lavoro, il team lavora in sicurezza.

Cosa ci mancava?

Perché così tanti di noi non hanno apprezzato il ruolo critico del supervisore nel determinare l'esecuzione? Ogni volta che non eravamo soddisfatti delle prestazioni di sicurezza, l'ultima cosa a cui avremmo mai pensato era come gestire meglio l'esecuzione. Non abbiamo mai pensato di chiedere ai supervisori cosa vedessero "sul campo". Invece, noi manager capiremmo il problema e poi lanciammo una campagna pubblicitaria, scriveremmo lettere, chiameremmo un time out per sicurezza o raduneremo alcuni dei soliti sospetti.

Peggio ancora, spesso ci impegniamo al massimo per minare o eliminare il ruolo del supervisore. In nome della riprogettazione del lavoro ad alte prestazioni, più di pochi di noi hanno cancellato completamente il lavoro. A volte funzionava, a volte ripristinavamo la posizione dopo che le prestazioni erano peggiorate. Il primo passo in alcuni processi di osservazione della sicurezza tra pari è invitare il supervisore in prima linea a uscire dal processo, solo per lamentarsi in seguito della necessità di leadership. Il top management incontrava coloro che facevano il lavoro, che spesso picchiavano i loro diretti supervisori.

Nel frattempo, ci lamentavamo di quanto fossero deboli i nostri supervisori in prima linea!

Signor Cellophane No More!

Ogni volta che viene effettuato un sondaggio tra le persone che svolgono il lavoro, indovina quale livello di gestione viene sempre votato come "più affidabile"? Non è mai nessuno di noi nella dirigenza media o alta. Per oltre cinquant'anni, in sondaggi condotti in tutto il mondo, i supervisori in prima linea sono stati costantemente votati come i membri più affidabili del management.

In retrospettiva, l'errore più grande che abbiamo commesso nella gestione delle prestazioni di sicurezza è iniziato quando abbiamo trascurato le semplici virtù dell'esecuzione nel determinare i risultati di sicurezza. Abbiamo confuso il nostro errore non riuscendo a sfruttare appieno il potente ruolo che i supervisori in prima linea potrebbero svolgere nella gestione dell'esecuzione.

Quello che avremmo dovuto fare era dare loro tutto l'aiuto necessario per eseguire il nostro piano di gioco per la sicurezza. Se avessimo prestato attenzione ai consigli di Crosby sul ruolo della direzione nell'aiutare gli altri, avremmo speso di più i nostri sforzi per gestire le prestazioni di sicurezza sviluppando le capacità di leadership dei supervisori in prima linea; fornendo loro il supporto di cui hanno bisogno e focalizzato sul consentire il loro successo. Se lo avessimo fatto, avremmo avuto un successo ancora migliore nella gestione delle prestazioni di sicurezza e probabilmente abbiamo speso molto meno impegno nel processo.

I supervisori in prima linea hanno il massimo controllo e influenza sull'esecuzione. Il fatto che la mia generazione di manager fosse così incline a perdere questo è IL più grande errore che abbiamo commesso gestendo le prestazioni di sicurezza.

I supervisori in prima linea gestiscono l'esecuzione e l'esecuzione determina il successo. Se lo fai bene, l'organizzazione vince e la gente torna a casa sana e salva.