Les 10 principales erreurs commises par les gestionnaires dans la gestion des performances en matière de sécurité

La plus grosse erreur numéro 1

La plus grande erreur numéro 1: Oublier que la sécurité est vraiment une question d'exécution - et ne pas reconnaître qui gère l'exécution.

"L'exécution est le nom du jeu."

~ Paul Balmert   

Gérer les performances en matière de sécurité - renvoyer tout le monde à la maison en toute sécurité à la fin de la journée - est fondamentalement un jeu d'exécution. Peu importe la qualité du plan de match - politiques, procédures et programmes - en ce qui concerne les performances de sécurité, le jeu est gagné ou perdu sur le terrain.

Si l'exécution est la différence qui fait la différence, qui gère l'exécution?

Dans le film Chicago, il y a une chanson sur un personnage pratiquement invisible, «Mr. Cellophane », avec une phrase qui dit:« Vous pouvez marcher juste à côté de moi, voir à travers moi et ne jamais me remarquer du tout. » Dans à peu près toutes les opérations, vous aurez un niveau entier de «M. Cellophanes », et la vraie histoire est que ce sont eux qui sont vraiment responsables de la gestion de l'exécution. La performance de l'organisation en matière de sécurité est largement déterminée par la façon dont elle s'acquitte de cette tâche.

La pyramide de l'organisation

Il y a quarante-cinq siècles, les Pharos de l'Égypte ancienne ont commandé l'un des plus grands projets de construction de l'histoire - les Pyramides. Nous soupçonnons que les personnes employées sur le projet ont rapidement rendu la faveur en nommant la hiérarchie de l'organisation en leur honneur. Ainsi est née la pyramide des organisations.

Vous connaissez la théorie: plus vous montez dans la pyramide, plus le manager est important. Assis au sommet est le gestionnaire le plus important de l'entreprise. Le travail du reste de l'entreprise consiste simplement à réaliser les objectifs fixés par le dirigeant.

Tous ceux qui ont déjà travaillé dans une organisation savent qu'il y a un certain élément de vérité dans tout cela. Mais, il y a une autre façon de penser à la question de l'importance de l'ordre hiérarchique de la direction. Il commence par considérer où la valeur économique de l'entreprise est créée. Après tout, dans la théorie de l'entreprise, la raison pour laquelle l'entreprise existe est de créer de la valeur économique au profit des propriétaires.

En ce sens, toute entreprise peut être considérée comme une presse à imprimer, conçue pour imprimer de l'argent pour les propriétaires. Tout bon propriétaire d'entreprise sait exactement où se trouve la presse à imprimer pour l'entreprise. Dans le secteur pharmaceutique, la presse à imprimer est dans le laboratoire de recherche: développer un nouveau médicament à succès et l'entreprise prospère. Dans le secteur de la chaussure de sport, les designers créent l'essentiel de la valeur: la bonne nouvelle chaussure se vendra sur les étagères.

Et l'industrie? Dans une entreprise industrielle, il est facile de trouver la presse à imprimer: il suffit de chercher dans les opérations. C'est parce que l'industrie se définit par la fabrication de «choses», qu'il s'agisse d'acier, de voitures ou de valves.

Bien sûr, il existe de nombreux autres facteurs en jeu, mais la capacité de fabriquer des produits de manière efficace et efficiente détermine en grande partie le succès financier de l'entreprise. La valeur n'est créée que lorsque les produits sont fabriqués. Cessez de fabriquer le produit et il n'y a pas de revenus; sans argent liquide, c'est une crise financière. C'est aussi simple que cela.

Pour les entreprises de services industriels comme la peinture, le dynamitage, le nettoyage, la réparation, le processus de création de valeur est fondamentalement le même, déterminé lors de la prestation du service: des échafaudages sont construits; l'acier est sablé; la peinture est appliquée.

Mais nous savons tout cela.

Ramenez la logique à la pyramide des organisations dans une entreprise de services industriels ou industriels, et il est évident que le niveau de création de valeur de l'entreprise ne se trouve pas en haut, mais tout en bas. Les éléments constitutifs de l'entreprise sont les personnes qui dirigent l'imprimerie et qui déterminent le sort de tous les autres.

Les vrais propriétaires de l'entreprise - généralement les actionnaires - comprennent cela. Lorsqu'un industriel coté en bourse subit une interruption de production majeure, le cours de l'action tombe normalement à la prochaine séance de négociation; lorsqu'une société d'exploration et de production d'énergie met en production avec succès un nouveau puits majeur, le cours de l'action augmente. Par comparaison, annoncez une réorganisation d'entreprise, et le marché attendra généralement de voir quel en est l'impact réel.

Maintenant que nous comprenons que la base de l'organisation crée la valeur, nous pouvons comprendre que le rôle de tous les autres membres de l'organisation industrielle devrait être d'aider à y parvenir. C'est tout à fait logique, mais le gourou de la qualité Phillip Crosby a dit un jour: «J'ai travaillé pendant dix ans avant de découvrir que la direction était censée être là pour m'aider.»

De tous ces niveaux de gestion situés au-dessus de ceux qui créent de la valeur, qui pensez-vous être le mieux placé pour apporter une aide - sur tout, de la production à la qualité au travail en toute sécurité? C'est le superviseur de première ligne.

AKA, M. Cellophane.

Gérer la sécurité et le rôle du superviseur de première ligne

Considérez le rôle central joué par les superviseurs de première ligne dans les processus de travail qui déterminent en grande partie qui rentre chez lui en toute sécurité. Le superviseur de première ligne est le membre de la direction le plus susceptible de:

  • Définir et communiquer des normes de travail
  • Enseigner la bonne façon de faire le travail
  • Déterminer qui est qualifié pour effectuer le travail
  • Observez les employés en action
  • Fournir des commentaires sur les performances - positifs et correctifs
  • Déployer les politiques et procédures de sécurité
  • Gérer les suggestions de sécurité
  • Organisez des réunions de sécurité
  • Traiter les blessures et les quasi-accidents

Adoptez ces bonnes pratiques de gestion, les chances sont majoritairement favorables au travail en toute sécurité.

Ajoutez-les tous, et le résultat équivaut à une bonne exécution à l'ancienne. La vraie histoire est que les superviseurs de première ligne ont plus de contrôle et d'influence sur l'exécution que tout autre niveau de gestion de l'entreprise. Lorsqu'ils font bien leur travail, l'équipe travaille en toute sécurité.

Que manquions-nous?

Pourquoi est-ce que tant d’entre nous n’ont pas apprécié le rôle critique du superviseur dans la détermination de l’exécution? Il semblait que chaque fois que nous n'étions pas satisfaits des performances en matière de sécurité, la dernière chose à laquelle nous pensions était de mieux gérer l'exécution. Nous n'avons jamais pensé à demander aux superviseurs ce qu'ils voyaient «sur le terrain». Au lieu de cela, nous, les responsables, déterminions le problème, puis déployions une campagne publicitaire, écrivions des lettres, appelions un temps d'arrêt pour des raisons de sécurité ou arrondissions quelques-uns des suspects habituels.

Pire encore, nous déployons souvent nos meilleurs efforts pour saper ou éliminer le rôle du superviseur. Au nom de la refonte du travail de haute performance, plus que quelques-uns d'entre nous ont complètement anéanti le travail. Parfois cela fonctionnait, et parfois nous rétablissions le poste après une détérioration des performances. La toute première étape de certains processus d'observation de la sécurité par les pairs consiste à inviter le superviseur de première ligne à se retirer du processus - pour ensuite déplorer le besoin de leadership. La haute direction rencontrait ceux qui faisaient le travail - qui critiquaient souvent leurs supérieurs immédiats.

Pendant tout ce temps, nous nous plaignions de la faiblesse de nos superviseurs de première ligne!

M. Cellophane No More!

Chaque fois qu'un sondage est effectué sur les personnes qui font le travail, devinez quel niveau de gestion ils sont toujours élus «les plus fiables»? Ce n'est jamais aucun de nous dans les cadres moyens ou supérieurs. Pendant plus de cinquante ans, dans le cadre d'enquêtes menées dans le monde entier, les superviseurs de première ligne ont été systématiquement élus membres de la direction les plus fiables.

Rétrospectivement, la plus grande erreur que nous ayons commise dans la gestion des performances de sécurité a commencé lorsque nous avons négligé les simples vertus de l'exécution pour déterminer les résultats de sécurité. Nous avons confondu notre erreur en ne tirant pas pleinement parti du rôle puissant que les superviseurs de première ligne pourraient jouer dans la gestion de l'exécution.

Ce que nous aurions dû faire, c'était leur donner toute l'aide nécessaire pour exécuter notre plan de match pour la sécurité. Si nous avions prêté attention aux conseils de Crosby sur le rôle de la direction dans l'aide aux autres, nous aurions consacré davantage d'efforts à gérer les performances en matière de sécurité en développant les compétences en leadership des superviseurs de première ligne; en leur apportant le soutien dont ils ont besoin et en se concentrant sur leur réussite. Si nous l'avions fait, nous aurions eu encore plus de succès dans la gestion des performances de sécurité - et nous aurions probablement consacré beaucoup moins d'efforts dans le processus.

Les superviseurs de première ligne ont le plus de contrôle et d'influence sur l'exécution. Que ma génération de managers ait été si encline à manquer, c'est LA plus grosse erreur que nous ayons commise dans la gestion des performances en matière de sécurité.

Les superviseurs de première ligne gèrent l'exécution et l'exécution détermine le succès. Faites les choses correctement, l'organisation gagne et les gens rentrent chez eux en toute sécurité.

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