Errore più grande numero 7

Il team di gestione si è riunito attorno al tavolo della conferenza in una riunione di emergenza. Il tema urgente: cosa fare per bloccare la marea crescente di incidenti e infortuni?

È una scena familiare per qualsiasi manager di linea che fosse stato fuori sul campo per molto tempo. Le prestazioni di sicurezza non seguono mai una linea retta. Come l'atletica agonistica, le prestazioni di sicurezza sono costituite da strisce e cedimenti. Anche i luoghi con i migliori numeri di sicurezza colpiscono il downdraft occasionale. Conduzione a riunioni come quella appena descritta.

Queste riunioni di crisi sono garantite per produrre una raffica di attività, tutte progettate per avere un impatto immediato e sostanziale sulle prestazioni di sicurezza.

"Raduniamo i soliti sospetti". Sai che aspetto hanno: invia una lettera in cui esorta tutti a prestare maggiore attenzione a ciò che stanno facendo; presentarsi alle riunioni di sicurezza con lo stesso messaggio; chiamare un time out per la sicurezza; risolvere alcuni problemi specifici che sono stati un fattore in un recente incidente.

Quindi ci sediamo e speriamo che funzioni.

Fortunatamente, di solito non ci vuole molto perché le prestazioni migliorino. Quando lo fa, conferma ciò che sapevamo da sempre: coinvolgere i nostri manager nei dettagli della gestione delle prestazioni di sicurezza e lo faremo meglio di chiunque altro. Siamo bravi o cosa?

Una volta terminato di risolvere "il problema di sicurezza", torniamo a lavorare su tutti gli altri problemi aziendali che affrontiamo ogni giorno.

Se fosse stato lì per guardare tutto questo, W. Edwards Deming sarebbe rotolato sul pavimento, ridendo.

Come il dottor Deming ha capito così bene, ciò a cui abbiamo assistito è stata una variazione casuale. Il stimato consulente spiegherebbe il concetto: tutto nella vita ha variabilità. Quando i numeri vanno in una direzione, alla fine andranno nell'altra direzione. Per gli statistici, il termine dell'arte è "regressione alla media". È la media, la linea di tendenza a lungo termine, che è importante, non le fluttuazioni a breve termine delle prestazioni.

Il fenomeno ci ha ingannato di volta in volta. Quando saltiamo dentro e agiamo, vediamo i risultati; le prestazioni migliorano. Pensiamo di avere un impatto sulle prestazioni. Deve essere il risultato diretto del nostro buon lavoro. Naturalmente, tutto ciò rafforza tutti i comportamenti manageriali sbagliati.

La verità è che avremmo visto lo stesso risultato se fossimo andati in vacanza.

È uno dei maggiori errori che i gestori commettono nella gestione delle prestazioni di sicurezza. Ma è solo metà della storia.

Mentre sopravvalutiamo l'impatto a breve termine del nostro coinvolgimento diretto nel tirare le corde per migliorare le prestazioni, costantemente sottovalutiamo l'impatto a lungo termine delle nostre prestazioni come manager. Quella linea di tendenza a cui regredisce la prestazione di sicurezza è essenzialmente la misura della nostra competenza di manager di linea.

Tutti insieme, avremmo dovuto pensare alle prestazioni di sicurezza in questo modo.

Diamo per scontato che le prestazioni di sicurezza variano in modo significativo da un gruppo industriale a un altro. Per molte ragioni, la prestazione media nel settore della produzione di materie plastiche ha un tasso di infortunio diverso dall'industria delle costruzioni o dei servizi petroliferi. All'interno di ciascun gruppo industriale, tuttavia, i mezzi e il metodo per eseguire il lavoro sono all'incirca uguali; l'esposizione a rischi per la sicurezza sul lavoro è comparabile.

Stando così le cose, cosa separa le prestazioni dei migliori e dei peggiori all'interno del gruppo industriale? Deve essere la competenza collettiva della direzione, coloro che guidano e gestiscono le prestazioni di sicurezza.

Si diceva che il leggendario allenatore di calcio Paul "Bear" Bryant dicesse che "poteva prendere la sua squadra e battere la tua; quindi prendi la tua squadra e batti la sua. "

Certo, non è così che molti di noi hanno visto la situazione. Quegli altri ragazzi del nostro gruppo di pari - quelli che ottengono i migliori risultati - hanno sempre avuto qualcosa per loro che non abbiamo fatto. Avevano incentivi per la sicurezza, una forza lavoro migliore, persone che sapevano di non dover denunciare infortuni o strumenti e attrezzature migliori. Quando non potevamo spiegarlo in nessun altro modo, erano semplicemente "più fortunati di noi".

Riesci a sentire il dottor Deming ridere?

I confronti tra i gruppi del settore mettono tutti alla pari; a lungo termine, la fortuna viene cancellata. Ci resta da affrontare il fatto che stiamo ottenendo esattamente ciò che meritiamo: i migliori manager ottengono le migliori prestazioni. È così semplice.

È fin troppo comune per noi manager non riuscire ad apprezzare appieno il nostro impatto sulle prestazioni. Riteniamo che sia troppo grande a breve termine e non riconosciamo che, a lungo termine, i nostri risultati esprimono volumi sulla nostra performance di manager.

Peter Drucker una volta disse: “Le aziende non competono; i dirigenti competono ".

È un errore enorme e uno dei più grandi errori che i gestori commettono nella gestione delle prestazioni di sicurezza.