De nouvelles personnes

Il est préférable de considérer la formation comme un investissement de temps et de ressources. Une formation efficace peut produire un retour significatif ; quel retour est plus important qu’une meilleure performance en matière de sécurité ? 
 
Pourtant, les dirigeants industriels comptent parmi les personnes les plus occupées de la planète. C'est donc toujours avec une pointe de culpabilité que nous les retirons de leur travail et les asseyons dans une salle de classe pour leur apprendre à diriger et à gérer les performances en matière de sécurité. Lorsqu'ils sont assis dans une salle de classe, les choses qui ne se produisent pas sont appelées coûts d'opportunité. 
 
Quant à ce qui se passe en l’absence des dirigeants, c’est ce qu’on appelle la réalité.
 
L’un des avantages de l’étude de la pratique du leadership en matière de sécurité est qu’elle donne aux dirigeants le temps de réfléchir à leur réalité. Un « temps mort » pourrait être une meilleure caractérisation. Nous commençons toujours chaque engagement en nous demandant ce qui fait obstacle à l'atteinte de l'objectif zéro : « Quels sont les défis de sécurité les plus difficiles auxquels vous êtes confrontés en tant que leader – chaque jour ? »
 
Chaque dirigeant connaît la réponse. 
 
Permettez-moi de modifier cette phrase. Posez cette question aux dirigeants : leur liste de défis est souvent beaucoup plus courte que celle de leurs homologues dans l'atelier. Des incitations sont généralement nécessaires : « Qu’en est-il de la conformité ? Complaisance? Changement? Communication? Cohérence? Entrepreneurs ?…… » 
 
Un cadre a dit un jour merci… « de m'avoir rappelé ce que je savais – mais il a oublié ». Un PDG dirigeant une société cotée en bourse qui avait commencé sa vie comme ingénieur électricien dans une usine de papier, ce n'était pas comme s'il ne connaissait pas la réalité. Alors peut-être que « Se souvenir de cela… » devrait être ajouté à la liste des défis difficiles.
 
L’apparition garantie sur la liste est « Nouvelles personnes ». Sans compter les problèmes collatéraux que les nouveaux venus apportent avec eux : le manque de connaissances, le manque de compréhension, le manque d'expérience, l'impétuosité de la jeunesse et le sentiment d'invincibilité. Vous connaissez sans doute bien le défi. 
 
Je suis. À deux semaines de la fin de mes études secondaires, j'étais le nouveau. Travaillant comme aide général de nuit dans une usine chimique, je me suis blessé deux fois au cours des deux premières semaines. Exactement de la même manière : un cutter dans la main droite, une lacération dans la main gauche.
 
Mais c’était il y a très, très longtemps. Et c'était moi. 
 
Vraiment maintenant : le défi posé par les nouvelles personnes est-il aussi important que les dirigeants le pensent ? 

Apporter les données
 
Il y a quelques années, un afflux de rapports de blessures a soulevé le problème au sein de la Mine Safety and Health Administration. Des chercheurs de l’Institut national pour la sécurité et la santé au travail (NIOSH) se sont penchés sur le défi des « nouvelles personnes ». "De nouvelles personnes blessées à un rythme plus élevé sont tout à fait logiques", a expliqué Launa Mallett, membre de l'équipe du NIOSH.
 
En ce qui concerne les données, « ... nous avons découvert qu'il y avait beaucoup plus à raconter. » Je suis sûr que le Dr Deming acquiescerait. Il s’avère qu’il y a bien plus à dire dans cette histoire !
 
MSHA ne connaissait que les cas de blessures déposés auprès de l'agence et le nombre total de travailleurs au sein de l'industrie pour les différents produits produits par l'industrie. En 2018, le NIOSH avait commandé un recensement de l'industrie minière américaine, créant des estimations de la répartition de la population qui leur permettaient de mesurer les taux de blessures en fonction des niveaux d'expérience, depuis les nouvelles recrues jusqu'aux personnes les plus expérimentées de l'industrie. 
 
En combinant les rapports sur les jours non mortels perdus sur les blessures de la MSHA avec les données de l'enquête NIOSH, l'estimation des taux de blessures par années d'expérience n'a fait qu'un petit pas - pour eux.
 
Et un pas de géant pour nous tous ! Imaginez les possibilités.
 
Cassandra Hoebbel, une autre chercheuse du NIOSH, prend soin de souligner que leurs taux sont basés sur des estimations de population et d'effectifs – et non sur les heures travaillées – et sont spécifiques à l'industrie minière américaine. Mais dans mon livre, ils ont créé une référence en matière de sécurité de l'expérience qui s'applique facilement à toutes les blessures et à tous les secteurs. C'est un développement énorme.
 
En ce qui concerne leurs conclusions – les données – il est estimé que les personnes ayant moins d'un an d'ancienneté sont six fois plus susceptibles de subir un accident du travail avec perte de temps que leurs homologues plus âgés..
 
Six fois plus élevé ! 
 
"Nous nous attendions à ce qu'il soit élevé, mais nous avons été surpris par l'ampleur de la différence de risque", a noté Hoebbel. Combien d’autres défis de sécurité difficiles ou facteurs de sécurité critiques existe-t-il qui, s’ils étaient mesurés, seraient statistiquement significatifs ? 
 
Leader intelligent que vous êtes, vous avez probablement pris de l'avance, pensant que ce défi est également six fois plus facile à résoudre : laisser quelqu'un d'autre embaucher ces exubérants de dix-huit ans tout droit sortis du lycée. Faites appel à des vétérans expérimentés de l'industrie qui ont appris à leurs dépens au sein de l'équipage de quelqu'un d'autre.
 
Cela semble être une bonne théorie. 
 
En pratique, les données sont encore plus choquantes. Le taux de blessures pour expérimenté les nouvelles recrues au cours de leur première année sur un nouveau chantier sont 11% plus élevées que les nouvelles recrues ayant moins d'un an d'expérience !