Los críticos hablan

Como probablemente sepa, durante casi un cuarto de siglo hemos enseñado a líderes de todo el mundo a liderar y gestionar el desempeño en seguridad. Lo que quizá no sepa es que durante casi ese mismo tiempo también hemos enseñado a nuestros seguidores a reconocer qué puede perjudicarlos. 

Reconocimiento de peligros, con otro nombre. 

Todo empezó con uno de nuestros primeros clientes, quien nos llamó después de una clase de liderazgo en seguridad: «Han hecho un trabajo excelente motivando a nuestros líderes. Ahora están entusiasmados y se enfrentan a los peligros. ¿Nos pueden ayudar?».

Los peligros son el alfa y el omega de la seguridad industrial. Si no existieran, no habría necesidad de seguridad. Entonces, todos podrían dedicarse por completo a fabricar el producto, prestar el servicio y mantener satisfechos a clientes y propietarios. Una buena idea, pero los peligros son inevitables, y cuando alguien se lesiona, siempre hay un peligro presente.

Nuestra ayuda viene en un curso llamado Reconocer lo que puede doler NosEsa palabrita al final... Nos – ocupa un lugar preponderante en el proceso.

Independientemente del público, nuestro enfoque para enseñar cualquier cosa es fundamentalmente el mismo: herramientas prácticas, el Método Socrático, casos prácticos y ejercicios prácticos. Si alguien no entiende lo que hace y no puede hacerlo en la seguridad de un aula, le deseamos suerte en el mundo real de las operaciones.

Por cierto, lo que acabas de leer es el estándar con el que se debe juzgar cualquier curso de formación.

Me gusta pensar en los participantes de la clase como estudiantes: personas con un interés serio en un tema. Para cualquiera que trabaje para ganarse la vida, sin importar lo que haga, no hay tema más importante que deba interesarse seriamente que aquello que puede hacerle daño. Si lo duda, pregúntele a alguien cuya vida haya cambiado por una lesión laboral. Le explicará todo lo que necesita entender.

Ése es el caso de la seguridad.

Comparen un aula llena de líderes que aprenden a gestionar el desempeño de seguridad con una sala de seguidores que aprenden a reconocer qué puede causarles daño; los elementos comunes son obvios. Una cosa será notablemente diferente, y no es lo que imaginan. Al principio, todos los que asisten a la capacitación de seguridad se muestran escépticos; ¿quién podría culparlos? Es un capacitación clase; el tema es seguridad¿Sabes deletrear "aburrido"? Lo importante es entender lo que sucede después.

Si bien tanto los líderes como sus seguidores se benefician del aprendizaje, los líderes en realidad buscan ayuda. Los seguidores suelen opinar: «Sé perfectamente cómo reconocer lo que puede doler». yoSon todos los demás los que no tienen ni idea.

Y eso no es mi problema."

Ese es un gran problema. Si eres su líder, es tu problema.

Los críticos critican

Al leer los informes de lesiones, es comprensible que un líder concluya: «Mis seguidores necesitan ayuda para reconocer qué puede hacerles daño». El daño se originó en un peligro; el daño no fue intencional; la falta de reconocimiento tuvo que ser parte del problema. Una conclusión razonable, pero plantea la pregunta de qué significa realmente reconocer un peligro: ¿nunca lo vi venir, o fue otra cosa?

Nuestro curso no es teórico. Enseñamos el reconocimiento de peligros con docenas de casos reales, muchos de ellos extraídos de la operación del cliente. Si has estado al fondo del aula en los cientos de clases de reconocimiento de peligros que hemos impartido, te darás cuenta de que no hay ningún problema de reconocimiento. 

Todo lo contrario: colectivamente, un grupo de seguidores te demostrará que son expertos en reconocer peligros. No importa si observan los peligros habituales de su operación o los totalmente desconocidos que traemos como ejercicios de práctica. El poder de la observación grupal es asombroso; en un instante, empezarán a señalar los peligros y defectos más pequeños, simplemente mirando una imagen. 

Ni siquiera hace falta pedírselo a los estudiantes; suban una foto y quítense del medio. Es lo más fácil que he enseñado. Verán cosas invisibles, como la frustración, las prisas y la presión del jefe. 

Lo difícil es conseguir que los seguidores sean amables con los demás: «Ten en cuenta que se trata de alguien que intenta hacer su trabajo y no salir lastimado. Por favor, no lo describas como un idiota sin cerebro».

O peor.

En resumen: si defines operativamente el reconocimiento como "señalar el peligro" (a menudo señalado con el dedo), la capacidad de reconocer no es el problema. Pero no pienses que no existe un problema o que la capacitación no es necesaria como parte de la solución.

Reconociendo definido 

Cuando un seguidor piensa: "Sé perfectamente cómo reconocer un peligro", no se equivoca. Si el reconocimiento fuera un ejercicio académico grupal realizado en el espacio seguro de un aula, todos estarían en la lista del decano. Pero para esta asignatura, el examen final se administra en el trabajo, en la vida real y en tiempo real. Por lo tanto, la mejor definición de reconocer es "identificar". y "tómalo en serio." 

Ése –y no señalar con el dedo– es el objetivo del proceso.

El psicólogo Dr. Daniel Kahneman escribió Pensar rápido y pensar despacio Describiendo experimentos que demuestran cómo los humanos pensamos en cosas que, en líneas generales, equivalen a peligros. Resumiría las 499 páginas de su libro como «no muy bien».

Somos humanos, no vulcanos. A diferencia del Sr. Spock, la objetividad y la lógica no son nuestro fuerte. De lo contrario, no verías cosas como estas en las clases de reconocimiento de peligros:

• El más vocal de los críticos del comportamiento inseguro de los demás hace saber su opinión en voz alta… mientras se apoya en las dos piernas de su silla.
• Después de encontrar fallas por doquier en media docena de fotos, cuando se les muestra un video de alguien que toma un atajo a través de una zona en construcción agachándose bajo una cinta de precaución y luego cayendo en un pozo lleno de un líquido parecido al agua, la mayoría de los estudiantes lo ven como "no reconocer el peligro".
• A pesar de todas sus críticas, cuando se les pregunta de forma anónima, los pares se muestran muy reacios a decir nada a alguien que trabaja en una zona de peligro.

Si Kahneman se sentara al fondo de la sala, oyera y viera eso, señalaría que todo es muy predecible. Comparó este tipo de cosas con conversaciones en el dispensador de agua y chismes. Otra cosa en la que somos excelentes.

Sé lo que estás pensando: dime algo que no sepa.

Desentrañando el problema

Aplicando el consejo de Charles Kettering, «Un problema bien definido es un problema medio resuelto», cambiar la dinámica de cómo interactuamos con los peligros que pueden perjudicarnos comienza con una mejor comprensión del problema. Dar a las personas la disciplina de un proceso y tiempo Para observar, los seguidores son excelentes para identificar los peligros. otros están expuestos a.

Tome nota de la disciplina, el tiempo y los demás. Es necesario decirles a las personas exactamente qué... su El proceso es... Pregúntales cómo observan los peligros y su respuesta es, más o menos, "¿Reconocimiento de peligros? ¡Obvio! Mira a tu alrededor, amigo". 

Kahneman lo llama "pensar rápido": hacer algo sin pensarlo mucho. Pensar rápido es algo que normalmente hacemos bien, pero por definición, es algo que no nos tomamos con mucho tiempo. 

El problema se agrava por la comunicación: la falta de información es un término común para referirse a los peligros. Por lo tanto, no hay mejor forma de comenzar la capacitación que con la comprensión común de que reconocer significa más que identificar: un peligro debe tomarse en serio, no solo señalarse.

No es que no lo sepamos. "Sí, seguro que es una serpiente de cascabel. ¡Cuidado con esa criatura!"

Esto ayuda a explicar el video del hombre que se agacha bajo la cinta de la barrera, camina por el borde del pozo y termina nadando. Irónicamente, cuando los participantes de una clase de reconocimiento de peligros sugieren que no "reconoció el peligro", es posible que insinúen: "Sí, identificó el peligro, pero no lo tomó en serio. De lo contrario, no se habría caído".

Definido y entendido de esa manera, el reconocimiento de peligros es en realidad un proceso de dos partes: identificación y Acción correspondiente. En la lógica de Spock, se conoce como "necesario versus suficiente".

No es que sea necesario enseñar esos términos a tus seguidores, pero sí es necesario el proceso de reconocimiento.

¿Ves algo…?

Finalmente, canalizada positivamente, la inclinación natural de las personas a ser grandes críticos con los demás es una gran ventaja. Así que, ¡que los críticos critiquen, y en voz alta! Cuando Kahneman escribió: «…es mucho más fácil identificar un campo minado cuando ves a otros adentrándose en él…», dudo que tuviera en mente el campo minado de los riesgos industriales. Pero sí se puede, y se debe.

En este proceso, la labor del líder es crear una cultura donde los seguidores sientan la obligación de actuar cuando identifiquen un peligro o una preocupación significativa. ¿Ven algo? ¡Digan algo! ¡Hagan algo! No hay mayor favor que puedan hacerse a sí mismos y a sus compañeros.

Así que volvamos al punto de partida. Es muy probable que muchos de los casos en los que parecía que no se había identificado el peligro fueran, en realidad, casos en los que no se dijo nada, se hizo de forma diferente o lo que se hizo fue insuficiente. 

Cambiar esa dinámica está en la lista de los trabajos más importantes que un líder puede realizar.

Paul Balmert
Mayo de 2025