Comportamiento y seguridad

Cada clase de liderazgo en seguridad que impartimos comienza examinando lo que se interpone en el camino para enviar a todos a casa, sanos y salvos al final de cada día. Siempre hay una lista; una larga lista de los difíciles desafíos de seguridad que enfrenta todo líder en todo el mundo, sin importar el negocio. En orden alfabético, la lista es más o menos: "actitud, conciencia, aceptación, complacencia, cumplimiento, comunicación, cultura, decisiones, medio ambiente, equipo..."  
 
No dude en completar la lista usted mismo; después de todo, estos son sus desafíos, no los de otra persona.
 
En cuanto al origen de estos problemas tan familiares, todos surgen del simple hecho de que los seres humanos hacen el trabajo del negocio. Al realizar el trabajo están rodeados de cosas que pueden hacerles daño. Si fuera posible eliminar por completo a todos los seres humanos de cada proceso de trabajo, no existiría la seguridad industrial. Entonces se dejaría a la gerencia en paz para administrar el negocio y no se distraería con la seguridad.
 
¡Piensa en las posibilidades!
 
Pero eso nunca sucederá. Incluso en el mejor de los casos, un ejército de robots contratados para realizar el trabajo de la empresa seguiría necesitando diseño, ingeniería, construcción, puesta en marcha, puesta en marcha, inspección y mantenimiento. Para desempeñar esas funciones se necesitan personas, aunque sean personas que realicen diferentes tipos de trabajo y, al hacerlo, estén expuestas a un conjunto diferente de peligros. 
 
Ésa es la naturaleza de la seguridad. Mientras haya gente haciendo el trabajo, se necesitarán líderes para gestionar su comportamiento.

Seguridad del comportamiento
 
La mera mención de la palabra conducta es capaz de desencadenar una serie de emociones, no todas positivas. Hubo un tiempo en que la “seguridad basada en el comportamiento” se consideraba ampliamente la cura para todo lo que se interponía en el camino hacia el daño cero. Fue una idea tan genial que me senté entre la audiencia en conferencias de seguridad escuchando a profesores y médicos de psicología del comportamiento afirmando: "Se me ocurrió la idea". 
 
Como si importara o la idea funcionara como se anunciaba.
 
Esto no quiere decir que la observación de la seguridad entre pares no fuera una buena idea: conseguir un segundo par de ojos sobre el desempeño del trabajo aborda una serie de desafíos que se encuentran en el mundo del trabajo. Para empezar, es un rasgo normal de los humanos pensar que somos mejores de lo que realmente somos y que trabajamos de forma más segura de lo que realmente somos. Obtener una dosis de realidad directamente de nuestros pares puede ayudarnos a ver la realidad tal como es. 
 
En los años 80, cuando mi gran planta fue una de las primeras en adoptar este próximo gran avance, los consultores nos dijeron que ningún miembro de la supervisión podría participar en el proceso, protegiendo a sus seguidores de las repercusiones en caso de que se observara un comportamiento inseguro por parte de el jefe. Eso no podría suceder.  
 
Por cada acción hay una reacción igual y opuesta. En algunos sectores, seguir este modelo fue visto como una abdicación de responsabilidad por parte de la gerencia, como si los líderes estuvieran diciendo a sus seguidores: "La seguridad depende de ustedes, no de nosotros". Por supuesto, aceptamos lo que nos dijeron los expertos: “Seguid el proceso”.
 
Probablemente estés pensando que fue una locura. No estaría en desacuerdo. En aquel entonces, nadie pedía un tiempo muerto y hacía una pregunta muy buena como: "¿Cuál es realmente el papel adecuado que deben desempeñar los líderes en la observación y gestión del comportamiento de nuestros seguidores?"
 
Es fácil que los líderes se dejen llevar por el programa del día y pierdan la perspectiva. Así que no lo hagas.
 
Ese consejo viene de alguien que sabe mucho porque he visto mucho. Estoy más que feliz de compartir los detalles de la larga lista de “procesos” de gestión que he visto ir y venir a lo largo de siete décadas, que se remontan a Blake Mouton Management Grid en los años 60, no es que a usted le importe.
 
Tu desafío es mantener tu perspectiva en el fragor de la batalla. Si no lo haces, es muy posible que llegue un momento en el futuro lejano en el que alguien llegue a la misma conclusión sobre algo que estás haciendo hoy. 
 
Comportamiento del líder
 
La simple verdad es que no se puede escapar a la necesidad de controlar el comportamiento; es una tontería pensar lo contrario. En cuanto a dónde empezar a gestionar, es obvio: contigo, el líder.
 
Sin embargo, cuando se trata de seguridad, los líderes instintivamente apuntan al comportamiento de sus seguidores como el foco de su actividad de liderazgo. Por lo tanto, producen una lista de desafíos que parecen tener que ver con el comportamiento de sus seguidores: ellos no sigas las reglas, ellos tomar atajos, ellos son suficiente. Un general de cinco estrellas y ex presidente, Dwight Eisenhower, tenía razón cuando observó: “El liderazgo es el arte de conseguir que otra persona haga algo que usted quiere que se haga, porque quiere hacerlo”. 
 
No hay nada malo en esa línea de pensamiento. El proceso de observación entre pares es una forma de afrontar desafíos como estos, pero no exime al líder de observar de manera similar y, cuando sea necesario, corregir el comportamiento. Lo que trae a colación el otro objetivo apropiado para las actividades del líder: el líder.
 
Para señalar lo obvio, ¿de quién es el comportamiento necesario para observar, analizar, decidir intervenir y decir algo? El líder, por supuesto. Aún más fundamental para el comportamiento es que un líder que quiere que todos sus seguidores cumplan las reglas debe seguirlas él mismo.
 
Se llama Liderar con el ejemplo, un término artístico popular para referirse al "comportamiento del líder".
 
Dicho esto, el comportamiento del líder cubre un espectro mucho más amplio de actividades que simplemente dar un buen ejemplo, por muy influyente que éste pueda ser. Considere el ejemplo de los comportamientos (acciones) que el líder debe realizar adecuadamente para hacer que un seguidor cumpla con un procedimiento: crear y comunicar el procedimiento; entrenar al seguidor; establecer y ejecutar el proceso mediante el cual el seguidor reconoce que el procedimiento se aplica en la situación en la que se encuentra trabajando.
 
Cuando todos esos requisitos previos se cumplen con éxito, el seguidor elige si los cumple. Si no se cumplen todas esas condiciones, si el seguidor no sigue, el comportamiento fallido es el del líder.
 
Dicho de otra manera, si bien la mayoría de esos difíciles desafíos de seguridad involucran el comportamiento del seguidor, en muchos casos el comportamiento del líder es la causa y el comportamiento del seguidor es un síntoma.
 
Buscando sabiduría
 
Cuando se trata de apreciar los momentos en los que “depende de ellos” y cuando “depende de mí”, sería justo decir que ese es el tema de la sabiduría. Para la mayoría de nosotros, la “capacidad de discernir cualidades y relaciones internas” y el “conocimiento acumulado” (como mi Webster define la sabiduría) viene con la experiencia. ¡Mucha experiencia!
 
Aún así, la observación y la reflexión son ingredientes clave en el proceso. Como alguien señaló una vez en una evaluación de desempeño escrita para un empleado de muy alto nivel: "Has adquirido treinta veces más el valor de un año de experiencia". 
 
Poner en práctica la observación y la reflexión requiere una inversión de tiempo y esfuerzo, dos bienes que escasean hoy en día. Generalmente es más fácil “seguir el proceso” que detenerse y reflexionar sobre cuál es (y debería ser) el proceso. Hacer preguntas molestas y muy buenas a menudo se etiqueta como resistencia: profundizar, en lugar de profundizar. En cuanto a buscar sabiduría versus oponer resistencia, hay una gran diferencia entre decir: "No estoy de acuerdo con eso" y preguntar: "¿Cómo funciona eso cuando...?"
 
En cuanto a dónde encontrarla, la sabiduría puede aparecer en los lugares más extraños, incluso en las redes sociales. El truco para encontrar la sabiduría es ser capaz de desconectarse de todas las tonterías y, de vez en cuando, buscar algún diamante en bruto. 
 
En una tienda de suministros para tractores agrícolas en un pequeño pueblo de Texas Hill Country, me topé con el ejemplo perfecto de este tipo de sabiduría. Publicada detrás del mostrador de caja, estaba esta joya, escrita por alguien que sabe un par de cosas sobre el comportamiento.