Tres preguntas

En un taller de liderazgo en seguridad, un supervisor de primera línea le preguntó al maestro: "Mi jefe quiere que le pregunte:" ¿Qué es el liderazgo en seguridad?

Sentado para una entrevista con un periodista local, se le preguntó a un CEO recién nombrado "¿Cómo manejas la seguridad?"

A raíz de otra tragedia relacionada con armas de fuego y enfermedades mentales, el Wall Street Journal preguntó a sus lectores sobre la aprobación de más leyes: "¿Por qué debería alguien creer que alguna de estas soluciones funcionaría realmente como se esperaba?"

Tres preguntas, tres lugares; todo preguntado en la misma semana. La semana pasada. Tres preguntas con tres cosas en común ... además de ser preguntas.

Primero, los tres involucran seguridad, en el trabajo y en público. Todos los que trabajan para ganarse la vida comprenden que trabajan en torno a cosas, lo que llamamos peligros, que pueden dañarlos. Lamentablemente, como hemos llegado a aprender por las malas, sentarse en un salón de clases, una sala de cine o asistir a un concierto ahora conlleva su propio peligro mortal: uno que puede, y ha producido, un daño grave a personas como usted y yo y nuestros hijos.

No debería ser así, pero es lo que es.

En segundo lugar, hace más de un par de décadas, comenzamos a hacer ese tipo de preguntas Darn Good Questions. Las DGQ son el tipo de preguntas que hacen que alguien se detenga y piense: piense de manera diferente; piensa mejor. Dar crédito donde se debe: a Sócrates se le ocurrió la idea. “No puedo enseñar a nadie. Solo puedo hacerlos pensar. El hombre era un genio, hacía algunas preguntas sorprendentes de las que la gente todavía habla.

Mil quinientos años después, como medio para influir, la técnica funciona tan bien como siempre. Pero si desea utilizar las preguntas de esa manera, es mejor que sepa lo que está haciendo. La mayoría no lo hace.

En cuanto al tercer elemento común, de una forma u otra, esas tres preguntas son sobre la ejecución. Ejecución de seguridad.

Debería haber una ley

Por difícil que sea para ti creer, hubo un momento en que las leyes eran pocas y distantes. John D. Rockefeller de Standard Oil nunca violó una ley, pero ciertamente causó que se escribieran muchas leyes. Por buena razón.

Hoy, no sufrimos la falta de leyes y reglamentos. Entonces, cuando algo sale tan mal como sucedió en Florida, parte del proceso de entender lo que salió mal debería ser preguntar: “¿Por qué la última ley que escribiste no resolvió el problema? Dijiste que lo haría. No merecemos menos de nuestros líderes.

Después de todo, somos los que vivimos en peligro.

Si la razón por la que el último cambio en la ley no cambió el resultado fue que algunas personas no siguieron la ley, eso es un problema. Con ejecución, y pensando, la gente obedecerá la próxima ley. Entonces, ¿Por qué debería alguien creer que cualquiera de estas "soluciones" realmente funcionaría según lo previsto?

Una maldita buena pregunta!

La entrevista del CEO

Los periodistas hacen preguntas para ganarse la vida. Los hace bastante buenos en el proceso. Descubra quién, qué, cuándo, dónde, cómo y por qué, y tiene la historia. Ahora, sigue la historia, ¡y no entierres al lede!

Está en un negocio diferente, pero es un líder inteligente, es probable que reconozca esas preguntas por su uso en el lugar donde trabaja. Esos seis son la esencia de una investigación, sin importar el tema. Es tan simple como esto: si desea comprender qué salió mal, averigüe quién, qué, cuándo, dónde, cómo y por qué. Sepa eso, y tiene la historia.

Simplemente no corras con él hasta que hayas descubierto qué hacer para asegurarte de que no vuelva a suceder.

De lo contrario, encontrar una buena solución, realmente no tiene sentido llevar a cabo una investigación. "Ahora que descubrí lo que salió mal, no voy a hacer nada para asegurarme de que no vuelva a suceder". Lo que significa que la próxima vez que lo haga, cualquiera que no se lastime debería considerarse afortunado.

¿Crees que es una locura pensar de esa manera? La gente lo hace todo el tiempo.

Nuevo en la ciudad, el CEO se sienta para la entrevista con un periodista local que sabe que la seguridad está a la vanguardia de la agenda del nuevo CEO. Mejor será: el año pasado, el periódico tenía titulares en todo el lugar sobre el gran accidente en el sitio de la compañía en la ciudad: cinco personas murieron cuando algo salió mal. OSHA lo calificó como una "violación intencional", otra gran historia, e insinuó que el caso puede ser remitido al Departamento de Justicia, lo que significa que no se pueden descartar los cargos penales. Más titulares.

Esta es la realidad. Puede estar seguro de que el CEO vino bien preparado para las preguntas predecibles. Las respuestas fueron honestas. Por ejemplo, el CEO dice que esto es lo que le digo a la gente: "No puedo estar con cada uno de ustedes todos los días y recordarles que trabajen de manera segura". Ningún CEO puede hacerlo. "Podemos implementar todos los procedimientos, pero es necesario que desee seguirlos".

Las personas necesitan seguir los procedimientos, pero eso no significa necesariamente que lo harán. El cumplimiento es un desafío difícil. Entonces, nuevo CEO: ¿Cómo maneja el desempeño de seguridad?

En cuanto a la respuesta a esa buena pregunta: “Es colaborativo. Una de las cosas importantes es que (en) mi equipo de liderazgo, somos dueños de los resultados de la organización. Todos los resultados, no solo financieros, sino también de seguridad ”.

Los líderes que dirigen la operación son dueños de los resultados, ya sean buenos o malos. Entonces, ¿cuál es el plan para cambiar esos malos resultados en buenos resultados? Hay un plan de cinco años: nuevos procedimientos, procedimientos revisados, capacitación sobre procedimientos, un nuevo programa. ¿Eso lo va a hacer? Tal vez si el plan se ejecuta. Pero si no se ejecuta, no lo hará.

¿Cuál es el plan para asegurarse de que ese plan se ejecute de la forma en que se supone que debe ser?

Una maldita buena pregunta.

Liderazgo de seguridad

"Mi jefe quiere que te pregunte:" ¿Qué es el liderazgo en seguridad? " A decir verdad, yo era el profesor que recibía esa pregunta. Lo primero es lo primero: es un buen pensamiento por parte de ese líder, sobre un tema que exige nada menos. Juego justo para preguntarle a un consultor que habla, escribe y enseña liderazgo en seguridad.

En cuanto a la respuesta, eso no es tan difícil, si prestaras atención a lo que W. Edwards Deming tenía que decir sobre el tema. Deming observó: "Todo el trabajo es un proceso". Estaba hablando sobre el proceso y la mejora de la calidad del producto, pero bien podría haber estado pensando en el liderazgo en seguridad.

En pocas palabras, un proceso convierte entradas en salidas. Cuando se trata de seguridad, si comienzas desde arriba, el resultado del proceso de liderazgo en seguridad se encuentra al final de cada día: quién se va a casa vivo y bien, y quién no. Ya sea bueno o malo, esos son resultados, resultados.

Parafraseando a Deming, siempre estás atrapado con la salida. Si desea cambiar eso, debe examinar las entradas y el proceso.

En el proceso de seguridad, hay una larga lista de entradas: los productos que manejan las personas. El entorno en el que trabajan. Las herramientas y equipos que usan y evitan. Los métodos y procedimientos que se dan. La capacitación que se les brinda.

Y el mayor aporte de todos: todos esos "theys". Cuando se trata de liderazgo en seguridad, los llamamos seguidores. Titular: algunos seguidores son mejores para seguir que otros.

La conversión de ese conjunto diverso de entradas en la salida (personas que regresan a casa seguras) es el proceso de liderazgo en seguridad.

Un componente principal del liderazgo de seguridad es convertir nuevos procedimientos y leyes en el estado de un nuevo comportamiento que llamamos cumplimiento. Nota para el CEO y los líderes políticos: emitir otro procedimiento o aprobar otra ley es fácil; hacer que ese cambio suceda es la medida del liderazgo.

También es ejecución: "hacer parte de cada proceso de trabajo". Cuando se trata de hacer ese proceso, llevando a los seguidores a trabajar de manera segura, los resultados demuestran que algunos líderes de seguridad son mucho mejores en liderazgo de seguridad que otros.

Puedes ser uno de ellos. Si es así, tienes mi respeto y admiración. Eres el tipo de líder al que le presté mucha atención cuando trabajé de tu lado en este acuerdo. Puede que tu alter ego no se haya dado cuenta, pero sabía quiénes eran y observé cuidadosamente lo que hicieron.

Si no eres uno de esos líderes y eres el propietario de los resultados de seguridad, harías bien en tomar nota de quién es y seguir su ejemplo.

Eso es cierto sin importar quién eres y dónde trabajas.

Paul Balmert

Febrero 2018