Credibilidad perdida

Detente si has escuchado esto antes. Alguien que tiene la edad suficiente para saber más dice que algo que sabe que no es cierto. Pasa todo el tiempo. ¿Cómo lo llamas? Exagerando. Estirando la verdad. Reanudar la mejora. Recordando mal. Fibbing. Acostado. Un error de juicio.

Elige tu opción. Es probable que su respuesta dependa de quién está mintiendo y de qué está recordando mal.

Punto a favor.

Luego los atrapan. ¿Qué les debería costar? ¿Un movimiento de cabeza en señal de desaprobación? ¿Alguna broma afable? ¿Una palmada en la muñeca? ¿Una nota para el archivo? ¿Un viaje a la leñera proverbial?

¿Qué tal seis meses libres sin paga?

Oh, ese caso.

Conoces ese caso. Todo el mundo conoce ese caso. El mayor presentador de noticias de televisión en el negocio, el Editor Gerente, lo que significa que Él tiene que decidir cuáles son las noticias, se ve atrapado en un poco de exageración sobre lo que sucedió en un viaje en helicóptero hace una década. Es la versión del pez que se escapó del periodista.  

Si estás pensando "Le sirvió bien", no discutiría contigo. Pero seis meses de estar sentado en la casa, contemplando los errores de sus caminos, es realmente un precio muy alto a pagar.

Suspensión servida, ¿crees que lo verás de nuevo en la silla del ancla con un alegre, “Buenas noches, América. Genial estar de vuelta con las noticias de esta noche ”?

Yo tampoco. Entonces, ¿a dónde va para recuperar su reputación?

La cuestión de la credibilidad

De los muchos activos que un líder tiene en su poder, el tiempo es el más escaso: es lo único que un líder no puede comprar más. Sólo hay sesenta minutos en la hora, veinticuatro horas en el día, siete días en la semana. Si está en el negocio del liderazgo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, resume bastante bien su vida laboral.

Luego está la cuestión de la credibilidad: el activo más preciado que tiene un líder. Si tienen la suerte de tenerlo en primer lugar. Algunos en posiciones de liderazgo no lo hacen.

Su origen latino es "creer". ¿Qué hace que alguien sea creíble? La experiencia, el saber hacer, la integridad y la historia se entrelazan para crear el fenómeno llamado credibilidad. En el liderazgo - influencia, con otro nombre - la credibilidad es la moneda del reino. Experto credite: confía en el que ha estado allí. Es lo que hacen los seguidores.

Considere eso un principio de liderazgo plasmado en concreto.

Todos los seguidores del planeta lo entienden. ¿Cada líder? Obviamente, el tipo de las noticias no lo hizo, al menos no hasta que su carrera se estrelló contra el puente de la credibilidad. No hay una forma más difícil de aprender esa lección.

Peor aún, habiendo aprendido esa lección, ¿qué puede hacer con lo que ahora comprende perfectamente? ¿Escribir boletines para ganarse la vida?

¿Tienes credibilidad?

Las fuerzas y factores que se entrelazan para determinar la credibilidad son simples de describir, fáciles de entender. Los seguidores obtienen instintivamente quién lo tiene. Se confiere a los líderes por los seguidores: los seguidores tienen el poder de voto.

La credibilidad funciona independientemente de la jerarquía de la organización. En cada atuendo se pueden encontrar personas con "credibilidad callejera". No los encontrará en el organigrama, pero todo el mundo sabe quiénes son. Pregunte si es necesario.

Probablemente no lo hagas.

En cuanto a por qué lo tienen, tómese unos minutos para comprender su historia y su MO (modus operandi - métodos - si necesita saber), la explicación es simple. ¿Son líderes?

Por supuesto que lo son. Hasta aquí la noción de que "el liderazgo es un privilegio otorgado por la gerencia".

La credibilidad es un privilegio otorgado a los líderes por sus seguidores. Si eres uno de los afortunados que tiene ese preciado bien, considéralo un privilegio. Déle un buen uso: marque la diferencia. Es lo que hacen los mejores líderes.

¡Y no lo explote al toparse con su versión de algún pilar de puente!

¿Quieres credibilidad?

También es cierto que no todos los que ocupan puestos de dirección y liderazgo tienen credibilidad. Es comprensible: la ausencia de una historia común es un problema para las personas nuevas que comienzan sus carreras; personas nuevas en puestos de liderazgo; personas nuevas en la organización, incluso si se lo hubieran ganado en otro lugar. La credibilidad no empaca y cambia a una nueva ubicación.

Y sí, hay casos en los que la historia común es el problema. Vivir el pasado no es fácil.

Las acciones hablan más que las palabras. Todos saben eso; no es que haya impedido que algunos líderes no practiquen lo que predican. A lo largo de los siglos, predicar con el ejemplo ha demostrado ser un medio bastante eficaz para ganar credibilidad. Pero requiere tiempo y consistencia.

Y es exactamente por eso que funciona.

Aún así, las palabras importan. En esta época, importan mucho. Tal vez demasiado. Pero en cuanto a su importancia, hay muchos malentendidos al respecto.

Muchos líderes piensan que las palabras, también conocidas como "comunicación", son la solución al desafío del liderazgo. Confirmando ese es el hecho de que los seguidores tienen la garantía de decirles a sus líderes que no reciben suficiente comunicación y quieren más.

En cinco décadas de analizar datos de encuestas a empleados, el hallazgo más predecible es "no obtenemos suficiente información". En seis décadas de estar en organizaciones empresariales, la cantidad de información que llega a los empleados ha aumentado como ninguna otra cosa que haya visto. La tecnología de la información ha revolucionado el lugar de trabajo.

"No tenemos suficiente comunicación". De Verdad?

Aquí hay un diagnóstico alternativo de la situación. Mucho de lo que se les presenta no es lo que los seguidores realmente buscan. Está empaquetado en comunicados de prensa; publicado en powerpoints; presentado en la lengua vernácula de un profesor de escuela de negocios.

Eso no quiere decir que no haya cosas buenas ahí, pero sea lo que sea, va directo por un oído y sale por el otro de todos esos buenos seguidores en la audiencia que simplemente no están prestando atención. En exteriores con buenos clientes en todo el mundo, desde el fondo de la sala, veo que eso sucede todo el tiempo.

Sorprendentemente, la mayoría de las veces esa audiencia es una sala llena de líderes.

Credibilidad, credibilidad, credibilidad

En los años 80, una importante empresa de corretaje publicó un anuncio muy inteligente. Imagínese una habitación llena de gente llena de todo tipo de conversaciones paralelas. En uno, en voz baja, se dice: “Bueno, mi corredor es EF Hutton, y EF Hutton dice ……” En ese momento, todos en la sala se esforzaron por escuchar a escondidas esa conversación.

Así es la credibilidad en la vida real.

Los seguidores escuchan atentamente a los que tienen credibilidad. En cuanto a lo que dicen, aquellos con credibilidad tienen la garantía de decir la verdad, y sin falta, en un inglés simple y llano.

No confíe en mi palabra: pregúntele a ese tipo de noticias.

Paul Balmert
Marzo 2015