Праздники

По мере того, как год подходит к концу и приближаются праздники, может возникнуть соблазн подумать, что пришло время сделать заслуженный перерыв в суровых задачах управления показателями безопасности. В конце концов, поскольку домашний офис пустеет, а количество электронных писем, телефонных звонков и звонков в Zoom сокращается, кажется, что процессы управления безопасностью тоже уходят на каникулы. 
 
В какой-то степени это так. Проверьте: сколько планирования, организации и принятия решений на самом деле происходит во время праздников? По моему опыту, очень мало. Такого рода управленческая работа либо выполняется до того, как все уйдут в отпуск, либо переносится на новый год. В наши дни именно так и делается бизнес.
 
Это помогает объяснить, почему в свое время праздники были моим любимым временем года для работы в офисе. Телефон звонил редко, встречи были редкими, а заглядывающие посетители были редкими и редкими.
 
Все это позволило мне добиться цели, что, как вы знаете, в цель бизнеса.
 
Гипотеза
 
В отличие от лидеров, опасности никогда не берут отпуск. Даже когда руководство отсутствует, пока люди выполняют работу бизнеса, будут присутствовать вещи, которые могут им навредить. Сокращение управленческого следа в праздники поднимает интересный вопрос: как их сокращение присутствия влияет на показатели безопасности в конце года?
 
Теоретически, сочетание меньшего контроля и отвлекающих факторов, которые создают праздники, должно привести к ухудшению показателей безопасности. Извините, если это испортило вам праздничное настроение: «Чёрт! Теперь мне предстоит справиться с ещё одной сложной задачей по безопасности». Что вам и нужно сделать, иначе может случиться что-то плохое. 
 
Более двух десятилетий мы спрашиваем руководителей промышленных предприятий по всему миру об их самых сложных проблемах безопасности. Общее мнение ваших коллег заключается в том, что отсутствие видимого присутствия руководителей и внешние отвлекающие факторы являются серьезными проблемами безопасности. Когда наступают праздники, эти проблемы не являются непредвиденными; их просто удобно игнорируют. В противном случае руководство проводило бы свои праздники на работе, обеспечивая безопасность людей.
 
В духе отправки всех домой живыми и здоровыми в конце каждого дня – включая праздники – это справедливое беспокойство, чтобы поднять. В научных исследованиях это известно как гипотеза. Науку от искусства отличает то, что доказательство приходит в форме доказательств. Доказательства приходят во всевозможных формах, но единственное, чем они не являются – это чьим-то мнением. 
 
Не то чтобы мы страдали от недостатка мнений о безопасности. Мнение часто определяет политику. Показательный пример: было время, когда, казалось, почти все придерживались мнения, что ремни безопасности являются решением проблем с травмами спины. В конце концов, исследователи стали искать доказательства и не нашли данных, показывающих, что уровень травматизма был ниже при использовании ремней или выше без них. Превращая пользу ремней безопасности в недоказанную гипотезу.
 
Имея это в виду, этот конкретный факт о праздниках должен быть достаточно простым для доказательства – или опровержения. Все, что нужно, – это сравнение показателей частоты травм за последние две недели года с предыдущими пятьюдесятью. Прогоните цифры за достаточное количество лет, чтобы отменить случайные вариации, и, вуаля, вот доказательства, подтверждающие истинность гипотезы – или ее ложность.
 
Как сказал бы доктор Деминг: «Мы верим в Бога. Все остальные приносят данные». 
 
Но прежде чем вы запустите этот эксперимент и получите данные, вы, возможно, захотите рассмотреть его последствия. Что, если показатели безопасности на самом деле улучшились, когда так много руководителей ушли в отпуск? 
 
Объяснить это будет вашей проблемой, а не моей.
 
Научный метод
 
Проще говоря, Научный Метод требует установления гипотезы, разработки эксперимента, проведения эксперимента и оценки результатов. Если это напоминает вам Добродетельный цикл Деминга — планируй, делай, проверяй, действуй — то это не случайно. Деминг не скрывал того факта, что он импортировал Научный Метод как средство проведения экспериментов для улучшения рабочих процессов. Когда Питер Друкер определил работу менеджера как планирование, руководство, организацию и измерение/коррекцию, он описывал похожий процесс. 
 
Создание новых знаний, постоянное совершенствование процессов и рациональное управление бизнесом имеют одни и те же основные элементы. Это объясняет, почему то, чем вы зарабатываете на жизнь, считается наукой управления. Как и должно быть.
 
Это предполагает, что принципы науки соблюдаются на практике. Проблема в том, что мы, люди, по природе склонны игнорировать науку и действовать инстинктивно. В терминах поведенческой психологии это называется когнитивным искажением: склонностью к использованию ментальных сокращений. Ничем не отличается от сокращений, которые ваши последователи предпочли бы использовать в рабочих процедурах, но их сокращения физические, а ваши — ментальные.
 
Когнитивное смещение кажется достаточно безобидным, пока это не так. Например, смещение подтверждения — тенденция искать и полагаться на информацию, которая соответствует тому, что мы предпочитаем думать, — помогает объяснить ошибочные решения и действия на Deepwater Horizon и в Three Mile Island. 
 
Что касается того, как это работает, то предвзятость подтверждения была обнаружена в простом эксперименте, где испытуемым давали три числа и просили предсказать следующее число в серии. Редко требовалось много времени, чтобы придумать ответ; редко он был правильным. Распространенным недостатком в процессе мышления была неспособность проверить то, что составляло гипотезу, таким образом, чтобы доказать ее ошибочность. 
 
Звучит знакомо?
 
Критическое мышление
 
Когда мы становимся жертвой ошибочного мышления когнитивного искажения, то это где-то между трудным и невозможным признать, что это происходит с нами. Мы считаем, что наше мышление имеет совершенный смысл. Тем более, когда есть много других, таких же, как мы, думающих точно так же. 
 
Это, кстати, еще одно когнитивное искажение, набирающее популярность. 
 
По какой-то причине безопасность, похоже, является популярным местом для проявления этих предубеждений. Кто-то выдвигает теорию, и вместо того, чтобы проверить гипотезу, лидеры прыгают в вагончик. Я предоставлю вам возможность проверить это наблюдение: это достаточно просто. Составьте список программ безопасности, которые вы бы посчитали «модой месяца», и спросите себя, какие есть доказательства, которые могут доказать ее истинность или ложность. 
 
Обычно я начинаю этот процесс, задавая себе вопрос о личном опыте: чему я стал свидетелем и что подтверждает или опровергает непроверенную гипотезу: «Делая это, мы снизим уровень травматизма и улучшим показатели безопасности». В исследованиях это известно как неофициальные данные.
 
Но я должен предупредить вас: критическое мышление не обязательно завоюет вам друзей. По какой-то причине те, у кого есть идеи, предпочитают, чтобы все запрыгнули в вагон. Для лидеров именно так в реальной жизни проявляется предвзятость подтверждения.
 
Проверка гипотезы о следе лидерства
 
Итак, вернемся к нашей гипотезе об относительном отсутствии лидерства в праздники: пусть говорят данные. Если показатели травматизма доказывают, что проблема с производительностью действительно существует, вы знаете, как справляться с такого рода проблемами.
 
Но что, если этого не произойдет? Что, если показатели безопасности в праздничные дни будут такими же или лучше, чем в остальное время года? Это может случиться; если так, то должно быть логическое объяснение, требующее альтернативной гипотезы.
 
Вы, возможно, уже имеете один на примете. Я предложу свой, который идет по пути признания разницы между краткосрочными и долгосрочными эффектами управления и лидерства. То, что происходит в течение предыдущих пятидесяти недель (а может быть, и пятисот недель), определяет поведение в любой день или на одной неделе. Если лидеры хорошо выполнили свою коллективную работу, поведение должно быть таким же хорошим в праздники, как и в остальное время года.
 
Одним словом, это культура.
 
Закрытие книг 
 
Праздники означают, что год подходит к концу. Надеемся, ваш год был удачным, начиная с самого важного дела, которое должен сделать каждый руководитель: управление показателями безопасности. Если это так, то непременно отпразднуйте. 
 
Если нет, то нет лучшего времени, чем относительное затишье праздников для тщательного изучения доказательств: что говорят вам метрики и информация о проблеме. По этому поводу совет Чарльза Кеттеринга о том, что «хорошо сформулированная проблема — это наполовину решенная проблема», всегда является хорошим советом. Еще один пример преимущества следования Научному Методу.
 
Подводя итоги года, нет лучшего времени, чем праздники, чтобы сказать спасибо. Спасибо за ваш интерес к тому, что мы говорим, и спасибо за то, что позволили нам помочь вашему делу. Для нас всегда большая честь помогать.
 
Наконец, хотя целью бизнеса всегда будет достижение результата, самой важной целью любого бизнеса является обеспечение безопасного выполнения этого результата.
 
Пол Балмерт
Декабрь 2024 г.