Desafios Difíceis de Segurança

“Nunca há um bom momento para decisões difíceis”

~Jairam Ramesh

Há mais de duas décadas, enquanto viajamos pelo mundo ensinando práticas de liderança em segurança, começamos cada trabalho perguntando: “Quais são os desafios de segurança mais difíceis que você enfrenta como líder — todos os dias?” Como você pode imaginar, é uma excelente forma de iniciar uma conversa. Mais especificamente quanto à gestão do desempenho de segurança, identificar o problema é o ponto de partida adequado para ensinar “o que fazer” e “como fazer” para que todos voltem para casa vivos e bem ao final de cada dia.

Tudo isso é tão óbvio.  Mas, nos anos em que fiz parte da gestão, sempre que o desempenho de segurança entrava em queda livre e nos reuníamos ao redor da grande mesa de conferência do escritório principal para debater o que fazer a fim de reverter a tendência, nem uma única vez alguém sugeriu que fizéssemos uma pausa e formulássemos essa pergunta simples. Na pressa de mudar a tendência, ficávamos obcecados com lesões nas mãos ou com pessoas que não usavam EPI — ou ignorávamos totalmente o problema e íamos direto para a solução.

Essa confissão vem justamente do sujeito que decidiu que a pergunta precisava ser feita. Revendo minha experiência, se ela tivesse sido feita — e respondida com honestidade e reflexão — teria havido muito menos “soluções” que, na verdade, eram apenas a moda do mês — ou água política.

Certamente você conhece a moda do mês; água política talvez seja novidade.  Esse é um termo técnico que aprendi com um colega bombeiro que serviu com distinção por duas décadas como chefe do Corpo de Bombeiros de nossa fábrica. Ele era o tipo de líder que qualquer integrante da brigada seguiria voluntariamente até os portões do Inferno, se fosse lá que estivesse o incêndio. 

Como ele explicou: “Às vezes, não há absolutamente nada que se possa fazer para apagar um incêndio. O prédio simplesmente vai queimar até virar cinzas. A questão é que, se a equipe de televisão aparecer e nos filmar tomando café enquanto o prédio está em chamas, isso pega mal. Então, o que fazemos é direcionar um jato de mangueira para o fogo. Fica ótimo no noticiário da noite, mas não faz absolutamente nada para apagar o incêndio.” 

Água política. Já vi essa suposta solução uma ou duas vezes. Suspeito que você também. 

Desafios Difíceis de Segurança

Voltando à pergunta sobre os desafios difíceis de segurança, quais são eles exatamente? A pergunta foi feita ao grupo mais diversificado de líderes industriais que se possa imaginar: mineradores de prata no Alasca, trabalhadores de campos de petróleo na Albânia, profissionais de fábricas de produtos químicos na Índia, gerentes de produção na China e até capitães de navios de carga química em alto-mar. Sem dúvida, você tem os seus próprios.

Quanto ao que aparece na lista, este é um caso em que uma comparação se mostra útil. Em relação às semelhanças e diferenças, há aspectos importantes que precisam ser compreendidos e valorizados — e não se trata apenas de alguém enfrentar uma situação mais difícil do que a sua. 

Considere esta lista de desafios, que chegou até mim há poucos dias:

• Equipes inexperientes
• Falta de pessoal
• Fadiga
• Imensa pressão de tempo decorrente do cronograma e dos atrasos
• Ter de conciliar tarefas demais
• Pressão financeira
• Priorizar custos em vez da segurança
• Falta de investimento em equipamentos durante a COVID
• Manutenção não realizada
• Uso de equipamentos defeituosos
• Enviados às pressas para o trabalho sem treinamento suficiente
• Módulos de treinamento realizados no computador
• Treinamento realizado fora do horário de trabalho
• Treinamento não complementado por capacitação prática no local
• O treinamento não corresponde ao que é feito em campo
• Treinados por pessoas que não sabiam o que estavam fazendo
• A equipe não entende os termos usados nas reuniões de segurança
• Promoção rápida de pessoas novas a funções de supervisão

Conte-os: dezoito desafios, nenhum deles fácil — ou sem importância. O treinamento, por exemplo: o conhecimento é a linha de defesa mais importante contra lesões, e aqui temos uma situação em que o treinamento está fracassando de forma lamentável.

Você pode estar pensando: “Essa lista é muito familiar.” Talvez esteja cético, pensando que ninguém enfrenta uma situação tão ruim. Talvez se pergunte se inventei a lista para provar um argumento. Posso garantir que nenhuma dessas palavras veio de mim. 

Mas, antes de revelar minha fonte, deixe-me perguntar: em que tipo de negócio você acha que essas pessoas trabalham? Em que lugar do mundo você acha que atuam?

A Raiz de Todos os Desafios

Ainda não encontrei nenhuma operação industrial, em qualquer lugar do planeta, que esteja imune a desafios difíceis de segurança semelhantes — quando não idênticos — a esses. Sim, uma empresa madura talvez não esteja lidando com os efeitos da rotatividade, como inexperiência, treinamento, conhecimento e compreensão.  É mais provável que seus desafios surjam em virtude do tempo e da experiência, como a complacência e os traumas cumulativos. Não importa. Os desafios de segurança surgem desta verdade fundamental: a finalidade de uma empresa é realizar o trabalho, e isso coloca as pessoas diante de perigos.

Se fosse possível operar sem nenhuma pessoa, a segurança industrial não existiria. Com pessoas no processo, surge um conjunto previsível de desafios. É garantido.

Então, você pergunta: quais pessoas e qual negócio produziram esse conjunto de desafios difíceis de segurança? 

Hora de revelar minha fonte. Cada palavra veio diretamente do Wall Street Journal, em um artigo sobre o desempenho de segurança de quem gerencia a movimentação de aeronaves e o manuseio de bagagens nos aeroportos. Benjamin Katz informou que a taxa de lesões entre as pessoas que trabalham na pista havia aumentado 17% desde 2019; pior ainda, ocorreram duas lesões fatais nos últimos meses.

Para fins de comparação, já se passaram quatorze anos desde que alguém morreu como passageiro de uma companhia aérea comercial nos EUA. 

O Primeiro Dever da Gestão

Gerenciar a segurança de seus liderados é o primeiro dever de todo líder. Suspeito que alguns gestores desse setor tenham aprendido essa lição da maneira mais difícil: tendo de explicar aos familiares de seus liderados o que deu errado — sob sua responsabilidade. Uma das pessoas que sofreu uma lesão fatal deixou três filhos pequenos, que, presumivelmente, serão criados pela avó. 

Em poucas palavras, esse é o Argumento em Favor da Segurança.

A forma como todos os líderes cumprem esse dever aparece no resultado final: quem volta para casa vivo e bem e quem não volta. Não há como escapar da verdade de que a taxa de lesões é a medida do desempenho coletivo e do valor agregado pelos líderes. 

Para quem está com o cinto afivelado em um assento, viajar de avião é muito seguro. Para quem trabalha em solo, o trabalho não é. 

Resolvendo o Problema

A pergunta para quem gerencia a parte terrestre do setor de aviação é o que fazer para garantir que cada um de seus liderados volte para casa vivo e bem. Naturalmente, esse é um problema deles, não seu nem meu. Ainda assim, é instrutivo considerar a solução para seus desafios, pois é bem possível que você enfrente muitos dos mesmos problemas. 

A lista de elementos que exigem atenção é assustadora: equipamentos, cronograma, quadro de pessoal, treinamento, qualificações, métodos e procedimentos. Uma coisa que eles têm em comum é que são o que chamamos de Fatores Críticos de Segurança: elementos essenciais do processo de segurança que, quando falham, geram ocorrências significativas. A segunda coisa que têm em comum é que todos eles estão sob o controle da gestão.

Nesse sentido, esse problema começa e termina na gestão. Ser honesto a respeito disso é o primeiro passo rumo à solução — e à meta zero.

O próximo passo é definir o que não fazer. Por favor, nada de moda do mês nem de água política sobre o incêndio na esperança de que o público em geral perca o interesse. Provavelmente nós, coletivamente, perderemos, mas o que pensamos não importa.

Sim, isso é difícil, mas está longe de ser uma missão impossível. 

Voltando à lista, cabe, com toda razão, à gestão corrigir esses desafios. Definir corretamente as prioridades?  A segurança sempre vem em primeiro lugar, ponto final. Equipamentos sem manutenção conforme os padrões?  Comece a consertá-los. Enquanto isso, não use equipamentos quebrados. Pessoal insuficiente para realizar o trabalho com segurança? Pessoas sem treinamento? Que não sabem o que estão fazendo? Líderes sem treinamento e capacidade para conduzir seus liderados a trabalhar com segurança?

Você entendeu: decisões difíceis precisam ser tomadas, então tome-as.

É claro que as soluções custam dinheiro, tempo e atenção, além de correrem o risco de deixar o cliente muito insatisfeito. Os passageiros sentados em uma aeronave que acaba de chegar não ficarão felizes ao ouvir o anúncio: “Sua bagagem será descarregada assim que a equipe de solo terminar o treinamento de segurança.”

Gerenciar uma empresa não é para os fracos. Mas considere a alternativa quando o primeiro dever — a segurança — não é cumprido com sucesso.

Em Busca de Ajuda

Uma mudança de desempenho como essa começa no topo. Mas os executivos não conseguem reverter a situação sozinhos. Eles precisam de olhos, ouvidos e liderados que apoiem a causa e façam acontecer. Quem está na melhor posição para oferecer o tipo de ajuda que realmente pode fazer a diferença?

Parece bastante óbvio: seus líderes da linha de frente. 

Na longa lista do que precisa ser feito para mudar o rumo, capacitar os líderes da linha de frente e fazê-los liderar bem traria enormes benefícios. É uma decisão fácil de tomar, seja qual for o momento.

Uma lição útil sobre gestão da segurança, qualquer que seja o seu ramo de atividade.

Paul Balmert
Agosto de 2023