Liderando – e gerenciando a segurança

Bem-vindo ao ano novo e bem-vindo de volta das suas férias. Agora é hora de voltar aos negócios, começando com o gerenciamento do desempenho de segurança.

Que façamos tanto alarido sobre um momento em particular em nossa órbita contínua ao redor do Sol é arbitrário, até mesmo cômico. Se você fosse levado para a praia em alguma ilha deserta, perdesse a conta dos dias, provavelmente não conseguiria distinguir 29 de dezembro^º a partir de 3 de janeiro^terceiro. Nascer do sol pela manhã, pôr do sol à noite. A luz do dia vira escuridão. Depois de ser resgatado, você descobriria que todas as suas resoluções de Ano Novo começaram no dia errado.

Temos que agradecer a Julius Ceaser. Temos sorte que ele escolheu 1º de janeiro: se fosse 1º de novembro ou 15 de fevereiro, teria arruinado o Halloween ou o Dia dos Namorados.

Se Ceasar não tivesse escolhido um dia para ser o dia, eventualmente alguém com conhecimento na prática de gestão teria tido a ideia. O fato de oficialmente colocarmos um fim às coisas e começarmos de novo com uma lousa limpa preenche uma necessidade importante que os gerentes têm de fazer planos e avaliar o desempenho.

Por um bom motivo e propósito: planejar e avaliar são duas das quatro funções fundamentais para o que você faz para viver, administrar um negócio. Voltando das férias, começar o ano novo coloca essas duas no centro do palco.

A próxima grande novidade

Ao começar do zero no ano novo, é tentador focar na “próxima grande novidade”. Se você está no mundo dos negócios há muito tempo, sabe que sempre há alguma ideia nova e ousada ou processos revolucionários circulando. Eles são anunciados como a maneira infalível de consertar algum grande problema. Apenas faça, faça fielmente, seu problema será resolvido. Se não for, é porque você falhou em seguir o processo.

Circulando na cena industrial pelo mesmo tempo que eu, há uma coleção dessas que encheria uma sala no Museu Smithsonian. No centro da sala estariam os grandes temas cuja popularidade durou mais de uma década: o sistema de gestão, o processo de qualidade, o redesenho da organização e as soluções de TI. Não que eles não tivessem seus benefícios, mas, olhando de fora, ainda parece que os negócios estão como sempre.

Depois, houve aquelas próximas grandes coisas que foram retiradas quase tão rápido quanto foram colocadas. Como círculos de qualidade e registro ISO. Embora, diferentemente das decorações de Natal na casa, elas não tenham sido trazidas à tona no ano seguinte. Se você fez parte disso de alguma forma, tenho certeza de que se lembra da emoção. 

Se você não era, isso serve como uma lição útil na história da gestão industrial. Você provavelmente está balançando a cabeça, pensando "Por que alguém na gestão acreditaria que um pedaço de papel chamado certificado de registro ou uma reunião semanal de membros da equipe na Oficina de Máquinas faria uma diferença tão grande?" 

O fato de tantos de seus antigos colegas não apenas acreditarem nisso, mas depositarem total fé e confiança na solução (sem mencionar seu tempo e recursos) está lhe dizendo algo: é fácil ser vítima da próxima grande novidade. 

Olhando para trás, isso se torna óbvio: o que é necessário é previsão.

Ao fazer seus planos para o ano novo, você deve a si mesmo e ao seu negócio escolher sabiamente. Quando esses planos envolvem gerenciar a segurança, você tem um dever e uma obrigação para com seus bons seguidores que trabalham em condições de perigo para fazer as coisas que realmente os tornarão mais seguros.

A sabedoria convencional

Ocupando o espaço abaixo dessas próximas grandes coisas estão aquelas populares “sabedorias convencionais” que se espalham como gripe. No momento em que são aceitas como a verdade, e toda a verdade. Invista tempo e esforço em um exame cuidadoso, elas frequentemente acabam sendo apenas meio sábias. Também conhecidas como calouras. 

Não que isso impeça pessoas inteligentes de embarcarem na onda; um desses incômodos vieses cognitivos que atormentam os gerentes.

Tendo em vista que esse sinal de alerta foi afixado de forma visível, o que você acha da sabedoria convencional: “Precisamos de líderes, não de gerentes”?  

Você pode conhecer algum gerente que nunca viu um procedimento de que não gostasse. Criar um novo procedimento era a solução deles para todos os problemas; o sistema de gestão era uma solução muito melhor do que líderes liderando melhor. Eu conheço bem o tipo. 

Gerenciar por papel ou do escritório não é como a execução fabulosa é alcançada. Líderes devem liderar. 

Mas isso é apenas metade da história. A outra metade é ter um bom senso de direção: um conjunto importante de objetivos, um plano prático para alcançá-los, as formas e meios de rastrear o progresso e o bom senso de se adaptar quando as coisas não saem como planejado. Se essas funções parecem familiares, é porque elas se resumem aos elementos de planejamento, organização e avaliação do processo de gestão.

Nenhum seguidor em sã consciência quer trabalhar para um míssil descontrolado de um líder: uma bola de fogo de energia, sem senso de direção – ou indo em todas as direções possíveis que existem. Aposto que você conhece o tipo. O que é necessário em posições de gestão são aqueles que podem planejar o trabalho e então trabalhar o plano.  

Também conhecido como liderar e gerenciar. Em nenhum lugar isso é mais importante do que para a segurança. 

Aproveite o momento!

Todo supervisor e gerente do planeta deveria saudar Ceasar por entregar a eles o momento perfeito para planejar e avaliar: o Ano Novo. Carpe diem: aproveite o momento.

Sem dúvida, você tem seu processo, assim como a organização da qual você é membro. Alguns processos são melhores do que outros. Considerando que avaliar e planejar são processos de gestão de vital importância, você estaria fazendo um grande favor a todos se fizesse a si mesmo algumas perguntas: 

• O que as métricas estão me dizendo sobre tendências de longo prazo – para melhor e para pior?

Embora os processos de avaliação de desempenho da organização normalmente se concentrem no ano civil anterior, o verdadeiro nível de desempenho de segurança é mais provavelmente encontrado em métricas de longo prazo, não sujeitas a variações aleatórias. 

• O que a informação está me dizendo sobre o como e o porquê dos eventos, grandes e pequenos?

Informações como registros de treinamento, investigação, inspeção e relatórios de auditoria representam um universo muito mais amplo do que métricas. O exame cuidadoso das informações fornece insights não encontrados nos números. 

Como um exemplo, ler relatórios de investigação de um ano de uma só vez pode revelar tendências, áreas problemáticas e alvos para planos de melhoria no ano novo. Não se limite aos eventos mais significativos, pois as consequências são frequentemente aleatórias em vez de proporcionais ao potencial de risco. Por outro lado, se as consequências dos eventos estão diminuindo, isso provavelmente indica que eventos menores estão sendo relatados e, coletivamente, a organização está ficando mais segura. Considere ambas as descobertas positivas. 

• O que fez a diferença? O que parece ter tido pouco efeito?

Sim, mudar através das informações de desempenho, tentar avaliar causa e efeito é altamente subjetivo, e mudar a cultura de segurança é uma proposta de longo prazo. Mas você começou o ano passado com um plano, e você deveria pelo menos tentar procurar alguma evidência que lhe diga algo sobre o efeito que você teve em virtude das ações que você tomou.

• Quão bem desempenhei minhas funções de gestão de planejamento, organização, avaliação e liderança?

Já que é você quem está fazendo as perguntas, não há melhor hora do que agora para se olhar no espelho e examinar o quão bem você se saiu tanto na liderança da segurança quanto no gerenciamento do desempenho da segurança. Eventualmente, você receberá a avaliação do seu chefe, mas ninguém está em melhor posição para julgar seu desempenho do que você.

Tenha a disciplina de fazer perguntas como essas e os planos que você fizer serão ainda melhores.

Liderança, Liderança, Liderança

As funções de gerenciamento de planejamento, organização e avaliação são relativamente simples e diretas. Elas são tipicamente realizadas nos confins amigáveis do escritório e da sala de conferências e no computador, com o luxo do tempo e a ausência de distrações.

Liderar, por comparação, acontece em tempo real no mundo real. Mais significativamente, a liderança envolve seguidores: pessoas da vida real que não são geneticamente predispostas a seguir os planos e instruções dados a elas por seus líderes. Execução é o nome do jogo, e há aqueles que provaram ser melhores do que todos os seus pares. Se fosse de outra forma, cada equipamento com um sistema de gestão seria de classe mundial. 

O que torna a liderança uma tarefa tão difícil é que os seguidores desempenham um papel tão crítico na determinação do resultado. Como alguém astutamente observou, “Se você lidera e ninguém segue, você está apenas dando um passeio.”

No ano novo, qual é seu plano para liderar bem – e melhor?

Não se esqueça de lembrar

Duvido que qualquer coisa que você tenha lido até aqui seja algo que você já não soubesse. Ser lembrado dessas coisas nos obriga a investir um tempo precioso para parar e pensar. 
Tenha isso em mente ao começar a preparar seus planos para o ano novo. 

Quanto aos seus planos e sua execução, você sabe bem que fazer a mesma coisa, repetidamente, esperando um resultado diferente é a definição de insanidade. Se você quer que o ano novo seja melhor, você precisa de um plano que faça sentido e das habilidades de liderança para transformar seu plano em resultados. 

Para isso, estamos aqui para ajudar.

Paul Balmert
Janeiro de 2025