Sua cultura de segurança

Pergunte a uma sala de treinamento cheia de líderes de linha de frente quais são seus desafios de segurança mais difíceis; às vezes, eles colocam “Cultura” na lista. “Estamos lutando uma batalha difícil tentando fazer com que nosso povo ... (preencha o espaço em branco: relatar quase acidentes, diminuir a velocidade, correr menos riscos). Essa não é a cultura aqui. ”

Tenho certeza de que você é perfeitamente capaz de preencher essa lacuna - para a sua roupa.

Essa diferença - parte do tempo versus todo o tempo - deve-se em grande parte à perspectiva. Do HQ, a cultura parece uma floresta: não é o que um ou dois estão fazendo, mas o que centenas e milhares deveriam estar fazendo. Do ponto de vista do supervisor da linha de frente, todos os dias eles estão olhando para os olhos de cerca de vinte sequóias que estão se esforçando para fazer a coisa certa.

Especialmente quando seu supervisor está fora do local, participando de um workshop sobre liderança em segurança.

Seja como for, a cultura é um desafio de segurança para o qual a visão do líder da linha de frente é mais útil - e correta. E aquele para o qual a visão de cima é frequentemente falha - de uma forma muito significativa.

Quer prova?

Você deve. Continue lendo: a cultura não é pouca coisa.

“A Cultura Comeu Nossa Reputação Corporativa”

Essas palavras exatas serviram de manchete para um artigo sobre cultura que Lou Gerstner escreveu para o Wall Street Journal. Quando se trata de experiência e credibilidade, o Sr. Gerstner tem muito de ambos: ele atuou como CEO da RJR Nabisco e da IBM, fazendo um excelente trabalho administrando uma empresa de biscoitos e uma empresa de computadores. O cara pode administrar!

O Sr. Gerstner pegou a caneta (mais provavelmente colocou os dedos em um teclado. Ele foi um cara da IBM por mais de uma década) para fazer objeções ao que um certo ex-CEO de banco de varejo tinha a dizer sobre um falência de alto perfil no ranking de seu banco no ano passado:

“Ao descrever o que causou um recente desastre no banco de varejo, o CEO disse que os funcionários não honraram a cultura do banco. Eles não fizeram o que pedimos, ou seja, 'colocar o cliente em primeiro lugar'. ”

Gerstner continuou: “Esta não é a primeira vez que vejo líderes corporativos culparem uma falha na 'cultura' por grandes deficiências no desempenho de suas empresas.”

Pense nisto: aqui está um ex-CEO de alto perfil chamando outro CEO (na época, atual) por jogar seus funcionários debaixo do ônibus. Por não “honrar a cultura”. No Wall Street Journal, nada menos. Malditas palavras de luta.

Estou pensando em convidar cada um para ser um editorialista convidado para uma futura edição do MSP News sobre o assunto de cultura corporativa - e SEGURANÇA. Se eles concordarem, meu maior desafio de segurança será garantir que ninguém se machuque.

Mas, primeiro, eles terão que concordar com uma definição comum - e de bom senso - de cultura. Pelo que li, eles não estão na mesma página. Nem mesmo perto.

Cultura?

Neste canto: O CEO do Banco, para quem cinco mil bancários “não honraram” a cultura do seu banco, que se encontra na sua declaração de valores corporativos. No outro canto: o ex-CEO da Computer and Cookie Company que escreve, se você quiser entender a cultura real, “não olhe para a declaração de valor no manual do novo funcionário”.

Palavras, palavras, palavras. Já basta.

No que se refere à cultura a partir deste ponto, vamos usar esta definição simples: “Cultura é a maneira como as coisas realmente são por aqui”. Não me agradeça por isso: essa definição vem de Noel Tichy. Quando se trata de cultura, Noel conhece cultura.

Você também. O mesmo acontece com todo líder da linha de frente. É assim que as coisas realmente são. No mundo real. Onde você trabalha. Cultura não são palavras em um pôster na parede. Na maioria dos lugares, a cultura não é nada parecida com o que os altos executivos querem ... ou mesmo pensam que possa ser.

Mas é real. E muito importante. E muitas vezes um problema real para os responsáveis diretos pela execução do trabalho. Feito com segurança.

Sem mencionar os que estão no topo, que podem ficar chocados - ou até mesmo demitidos, como o CEO daquele banco de varejo acabou ficando - pelo que REALMENTE era a cultura em sua empresa. Esses cinco mil seguidores dele não “deixaram de honrar a cultura”. Eles eram a cultura.

Doh.

Realidade é realidade

É tudo tão simples. A cultura é como as coisas realmente são. Se você quer conhecer a cultura, tudo que você precisa fazer é procurar a cultura. Não se preocupe com os outliers: o que o melhor e o pior estão fazendo. Veja o que quase todo mundo está fazendo. Em coisas que importam, para você e para a segurança. A maioria das pessoas relata quase acidentes? Enrolar as mangueiras? Arrumar as coisas? Segure-se no corrimão? Preencher cuidadosamente as listas de verificação? Siga fielmente o processo JSA? Aparece nas reuniões na hora certa? Preste atenção nas reuniões de segurança?

Essas são as suas “dimensões culturais” - fantasia sofisticada para comportamento coletivo sobre um assunto específico. Colete alguns dados, olhe para eles com honestidade e você estará no caminho certo para conhecer sua cultura. Você pode gostar do que vê; você pode não. Mas é o que é.

Isso não é ciência de foguetes. É ciência social.

Cultura: O Desafio!

Quando um supervisor diz: “Estou lutando contra a cultura”, quase sempre está certo. É como nadar contra a corrente: lutar contra a corrente exige um grande investimento de energia para simplesmente ficar onde você está, quanto mais para fazer progresso contra a corrente.

Por outro lado, quando um executivo diz: “Precisamos criar uma cultura onde ...” eles quase sempre estão errados. Isso porque já existe uma cultura. Mas provavelmente não é a cultura que eles desejam.

Assim, o trabalho que o executivo enfrenta é MUDAR a cultura. Trabalho duro, pois requer muito mais energia do que eles pensam; frequentemente, muito mais do que estão dispostos a investir. Primeiro, há a energia necessária para destruir a cultura existente: ter sucesso em fazer com que o grosso das pessoas "pare de fazer isso" ou "pare de fazer assim".

Mas espere: há mais. Em seguida, eles precisam colocar ainda mais energia para remontar esses fragmentos, moldando-os no comportamento coletivo que desejam ter - em suas roupas, pela maioria das pessoas que trabalham por elas.

O que, afinal, é: a roupa deles.

Caso contrário, a poderosa corrente de cultura levará sua roupa para onde ela - a cultura - quiser. Sozinho.

O que pode muito bem ser "nas rochas". Você não quer ir para lá.

Agora você entende corretamente o desafio da cultura. E provavelmente também está com dor de cabeça.

Paul Balmert
Setembro de 2017