Anedotas

Anedota: uma breve narrativa de um incidente interessante, divertido ou biográfico.

Um dos grandes privilégios da minha vida é poder sair com você. Por “você”, estou me referindo aos cerca de cinquenta mil líderes com quem passei algum tempo nos últimos dezessete anos falando sobre os desafios de mandar todos para casa, vivos e bem no final do dia. E o que é preciso para cumprir a meta mais importante que todo líder de negócios no planeta possui: segurança.

Sorte minha!

Você pode pensar que nasci com uma colher de prata na mão, mas não tive sorte. Esse privilégio foi conquistado por meio de um aprendizado de trinta anos do seu lado neste negócio. Tudo começou no turno da meia-noite, trabalhando como Ajudante Geral, julho de 1968. Nas três décadas seguintes, minha “boa sorte” foi trabalhar em torno de literalmente mil líderes: pessoas que eu conhecia pelo nome e observava em ação. Se for alguma coisa, meu gênio foi simplesmente prestar atenção.

Preste atenção, eu fiz. Era fácil saber quem era realmente bom em liderar e o que eles faziam para liderar tão bem. Comparando o que os melhores faziam com seus chamados “pares”, as melhores práticas de liderança tornaram-se surpreendentemente óbvias.

Como você pode imaginar, naquela experiência combinada de quarenta e sete anos, eu vi muito e, a partir disso, sei muito.

Aqui estão algumas anedotas coletadas ao longo do caminho: alguns relatos de primeira mão e outros na forma de histórias contadas a mim por outros líderes que eu admirava e respeitava.

O caso de segurança

Uma das coisas que os melhores líderes fazem é explicar as coisas. Coloque as coisas em perspectiva. Dê um bom conselho. As palavras de um líder podem perdurar, muito depois de o líder ter recebido sua recompensa.

Aqui está uma anedota, enviada por um líder que teve uma carreira de muito sucesso na gestão de um dos nomes mais respeitados do setor. Era sobre uma conversa que ele teve no início de sua carreira.

Um momento de alta influência que experimentei quando era um jovem supervisor de produção voltado para a carreira, teve uma grande influência sobre mim. Meu chefe, Steve, veio até mim um dia e disse: “Precisamos conversar”. Entrei em seu escritório e ele fechou a porta. Eu sabia que algo estava acontecendo.  

Steve disse o seguinte: “Sei que você está tentando fazer o melhor que pode e é um cara muito ambicioso, mas preciso lembrá-lo de uma coisa. Todas aquelas pessoas lá em cima no HQ vão esquecer amanhã que você bateu um recorde de produção hoje. Mas uma coisa que eles nunca esquecerão é se alguém que trabalha para você se machucar gravemente. ”  

Essas foram palavras que nunca esqueci. A mensagem foi clara. Não posso dizer que sempre me comportei de acordo, mas eles ficaram comigo pelo resto da minha carreira. Essa foi a maneira de Steve de defender a segurança.  

Ele foi um grande líder.

Claro, ações falam mais poderosamente do que palavras, mas isso não significa por um momento que as palavras de um líder não importam.

Personagem revelado

Hoje em dia, existe uma tendência popular de falar sobre valores, listar valores, comunicar valores. Quando estou no local com um cliente, é provável que haja um pôster na parede delineando seus valores corporativos. Sempre farei questão de dar uma lida neles.

Mas o problema é o seguinte: as empresas não têm valores, são as pessoas que dirigem a empresa que os têm. Quanto ao que esses valores realmente são, suponho que você possa ler o pôster, mas é sempre melhor observar como esses líderes se comportam.

Os valores são revelados - não “comunicados”.

Vinte e cinco anos atrás, recebi uma oferta de trabalho interessante. Um dos maiores chefes da minha empresa queria ficar com uma grande fatia do negócio. Ele montou uma equipe para administrar o negócio, e fui escolhido para um daqueles grandes cargos na nova empresa.

Sorte minha.

Claro, nada era oficial até o fechamento do negócio. E isso exigia uma avaliação do valor do negócio: “avaliação” era o termo, e os avaliadores eram um bando de professores universitários de finanças que faziam esse tipo de coisa para ganhar a vida.

Eles queriam nos encontrar para jantar. Fale sobre uma grande reunião! Este era o maior que podia. Claro, eu tinha que levar meu chefe - que em breve seria CEO e Presidente do Conselho - para a reunião.

Estávamos atrasados, presos em um engarrafamento na Interestadual 84 que não estava se movendo. O tipo de cara de comando e controle que ele era, o chefe começou a dar ordens ... para mim.

“Paul, quero que você leve este carro até o acostamento, até a próxima saída. A partir daí, conheço o caminho de volta para chegar lá. ”

E, supondo o que seria necessário para fechar o negócio: “Se você conseguir uma multa, não tem problema. Eu cuidarei de pagar isso. ”

Lendo isso, aposto que sei exatamente o que você está pensando: Paul: você foi multado?

Você está pensando muito mais rápido do que eu. Este refletiu um pouco da minha parte:

A contabilidade realmente pagará por este item em um relatório de despesas? 

Mesmo que o façam, ainda está no meu registro.

E ... Que tipo de líder pensaria sequer em dizer algo assim?

Nenhum líder para quem eu gostaria de trabalhar, isso era certo. Não com esses valores.

Então eu não fiz. Dirija no acostamento. Ou aceite o trabalho com aquele líder.

Não julgue um livro ..

Suponha que eu reunisse uma amostra representativa dos líderes realmente bons que vi em ação. Coloque-os diante de uma multidão composta de você e seus amigos, mas sem dizer quem eles eram ou o que tinham em comum. “Aqui estão dez pessoas que eu conheço. O que você acha que eles têm em comum? ”

Pode levar muito tempo para você descobrir a resposta: muito bom em liderar. Nem todo líder parece adequado.

Há alguns anos, em uma excursão com um bom cliente, fui informado que o CEO deles estaria voando naquela noite e falaria na manhã seguinte. “A propósito, ele é um cara muito bom.” Aposto que ouvi isso de meia dúzia de pessoas.  

Eu apareci na manhã seguinte, ansioso para conhecer um CEO amplamente considerado um cara legal. Examinando a multidão, não vi ninguém que se parecesse com o chefão. Mas, pelas minhas contas, havia mais um capataz na sala do que no dia anterior. Aquele cara de aparência desleixada com jeans e botas gastas tinha que ser outro líder da linha de frente, que tinha acabado de chegar tarde de uma viagem de caça no oeste do Texas.

Você pode adivinhar como essa história termina.

Apresentado de maneira apropriada, o CEO subiu ao pódio e manteve cada um de nós atento a cada palavra sua pelos próximos 45 minutos. Começando com sua observação: “Quando você é um líder, as pessoas estão observando você” e concluindo com seu conselho: “Como líderes, precisamos tornar mais fácil para as pessoas fazerem a coisa certa e difícil para elas não o fazerem”.

Este líder foi incrível! Algumas das melhores coisas que já ouvi de qualquer líder, em qualquer lugar do planeta.

Backbone: Não Aparentemente Externamente

Pela aparência externa, os líderes são indistinguíveis do resto de nós: eles vêm em todos os tipos de tamanhos, formas - e conjuntos de habilidades. Alguns são brilhantes em explicar e aconselhar. Alguns são mais fortes e silenciosos, mas lideram fabulosamente pelo exemplo. Conheça bem os dois tipos.

Não cometa o erro de pensar que todo grande líder é bom em tudo. Alguns são até mesmo chatos.

Mas a única coisa que o melhor que todos têm em comum é a espinha dorsal: a disposição para se basear em princípios; faça a decisão difícil; faça o que é certo, mesmo quando não for popular. É por isso que você não pode realmente dizer quem é melhor em liderar apenas pela aparência ... ou mesmo pelas palavras. Você tem que vê-los em ação.

Aqui está uma história que me foi passada, sobre um desses líderes. O tipo que você caracterizaria como duro, exigente: um tipo de cara prático. Do tipo que você nunca consegue relaxar completamente.

Durante um jantar de negócios, um dos assuntos que ele conversou conosco foi segurança. Nunca esquecerei suas palavras - “Você não leva a sério a segurança até que tenha demitido um supervisor por um problema de segurança”.

O que ele queria dizer era que sempre éramos muito rápidos em criticar um funcionário da lista de salários sobre uma violação de segurança, mas o supervisor desse funcionário nunca sofreu muitas, se é que sofreu alguma consequência. A rescisão de um supervisor por razões de segurança envia uma mensagem muito poderosa à organização sobre o quão sério levamos a segurança.

Ele também estava dizendo que, como supervisor, você é sempre responsável e deve ser responsabilizado pelos comportamentos de segurança de seu pessoal. Alguns supervisores têm dificuldade em responsabilizar seu pessoal pela segurança e nunca concordam com a importância. Esses são os únicos que precisam ser identificados e tratados. Às vezes, a rescisão é a única solução.

Uma mensagem severa e séria.

Às vezes é o que é preciso.

Um dos melhores líderes que conheci em toda a minha vida não tinha medo de tomar uma decisão difícil. Ele trabalhou em parte do mundo onde a cultura local era fazer de tudo, menos seguir as regras. O conselho desse líder sobre o assunto foi simples: “Quando você põe os pés nesta fábrica, está no MEU país. E no meu país, seguimos todas as regras, o tempo todo. ”

Um dia, um de seus seguidores respirou fundo, entrou em um espaço confinado e resgatou um colega de trabalho que havia sido derrubado por nitrogênio. O salvador foi um herói.

Mas ele violou uma das regras de segurança mais importantes do livro. Alguns dias depois, o herói estava procurando um novo emprego.

Espinha dorsal. Às vezes é exatamente o que é preciso. 

Paul Balmert
Maio de 2017