Trabalho invisível

Venha para um de nossos workshops sobre liderança de segurança. Não deve ser surpresa para um líder como você que uma pergunta simples será feita: “Se eu te seguisse por um dia, o que eu veria você fazer para gerenciar o desempenho de segurança?” Você é um líder, não é? E você está gerenciando o desempenho de segurança.

Ou a segurança está controlando você?

Muitos dias, é assim que parece. Licenças a serem assinadas; ordens de serviço a serem escritas; inspecções a serem realizadas. Reuniões de segurança a serem realizadas, onde novas políticas são implementadas. Nos confins amigáveis de seu escritório, há e-mails para ler, relatórios para escrever, telefonemas para atender. Alguns vêm de seus seguidores: “Chefe, temos um problema”. Às vezes é o seu chefe ligando, como quando ele manda você aparecer na sala de conferências amanhã de manhã, às 8h, para nosso workshop sobre liderança em segurança.
 
Sortudo.

Sorte minha: muitas vezes sou eu quem fica na frente da sala para esta apresentação de comando. Seria bom pensar que você está entusiasmado por estar sentado em uma classe de liderança em segurança, procurando ajuda para gerenciar o desempenho de segurança. Você deve ser. Se formos honestos, sentados na aula, é muito mais provável que você pense: “Se você realmente quisesse me ajudar, me deixaria voltar ao trabalho. Ninguém vai fazer meu trabalho por mim enquanto eu estiver sentado nesta aula. ”
 
Isso eu entenderia perfeitamente. Esteve lá. Fiz isso. Pensei exatamente isso. Se nada mais, esse pensamento sugere algo importante sobre liderança de segurança: o que acontece quando você não está lá.
 
É o trabalho invisível do líder.
 
Gerenciando sua operação
 
A empresa industrial - o lugar onde você começa a trabalhar e liderar - existe desde o advento dos grandes inventores e empreendedores de ideias nas últimas décadas do século 19^º século e as primeiras décadas do 20^º século. Você não precisa de um diploma em história industrial para saber seus nomes: Rockefeller, Carnegie, Edison, Westinghouse, Daimler, Ford, Chrysler, Dow, Boeing. E suas ideias, que criaram negócios de sucesso (muitos dos quais ainda levam seus nomes) que existem há mais de um século.
 
Quando você pensa sobre isso, realmente é um testemunho incrível de seu gênio. Esses industriais não apenas tiveram uma ideia melhor; a partir de suas ideias, eles criaram um produto e um negócio! 
 
Em uma palavra, isso é execução. Execução é outra coisa em que eles eram gênios. Não cometa o erro de perder esse ponto importante. É o que separa os vencedores dos perdedores.
 
Eles fizeram outra coisa digna de nota: a criação de muitos empregos excelentes - algo que definitivamente poderíamos usar muito mais nos dias de hoje. Se você tem filhos que ainda moram com a casa, porque é financeiramente difícil, você sabe exatamente o que estou dizendo. Não que haja algo de errado em fazer café para viver. Mas, com aquele salário, boa sorte para pagar um carro novo, sem falar na faculdade dos filhos.
 
Esses caras da “grande ideia” criaram o trabalho que você faz e o trabalho que eu tive durante a maior parte de minha carreira industrial: gerenciar pessoas em uma grande operação industrial. Um trabalho danado de bom, quando você para e pensa sobre isso.  
 
Quando você pára e pensa a respeito, o que você faz como chefe não é apenas um emprego, é uma profissão: a profissão de gerente.
 
Demorou quase um século para alguém reconhecer essa verdade simples sobre o que você e seus colegas industriais fazem para viver. Peter Drucker era seu nome. Em 1954, ele escreveu o primeiro e até hoje o melhor livro sobre sua profissão: A Prática de Gestão. Ainda é uma ótima leitura.
 
Demorou quase um século para produzir um livro. Agora você tem cerca de mil opções para escolher. Não acredite apenas na minha palavra: pesquise na web por livros sobre gestão e liderança. Você percorrerá páginas após páginas de títulos - se quiser realmente fazer isso. Se você estiver com pouco tempo, experimente “Os cinquenta melhores livros sobre gerenciamento de todos os tempos”.
 
Cinquenta melhor. Realmente.  
 
Agora você tem outro problema. O problema de que quase todos os líderes dos 21^stséculo tem: muita informação. Se você gosta de ler, não tem problema: você sempre terá algo na mesa de cabeceira. Mesmo que você não seja um leitor voraz, provavelmente é o chefe. Não há como escapar de todos aqueles “bons” conselhos.
 
Ler sobre teoria de gestão é uma coisa, mas não é o que importa. Você não está na escola, tentando impressionar seu professor com o quanto você sabe. Você é um líder, dirigindo uma operação e, entre seus muitos objetivos, tentar fazer com que todos voltem para casa, vivos e bem, no final do dia.
 
Esse é o objetivo mais importante de todos.
 
Claro, você precisa saber o que está fazendo. Mas de todas as coisas que você sabe, quais são as coisas que você precisa Faz fazer a diferença - como líder?
 
Essas são as coisas que você realmente precisa saber e saber fazer.
 
Nós fizemos isso nós mesmos?
 
Boa sorte ao escolher o seu caminho através dos livros sobre teoria da administração. Você vai precisar dele, pelo menos que diferentes autores irão lhe dar conselhos conflitantes. Um autor de best-sellers faz questão de dizer a você nunca renuncie à política. “Queime a política de isenção.” ele diz. O título de um autor diferente resume seu conselho dentro do título: quebre todas as regras! Quem esta certo Você terá que decidir por si mesmo.
 
No que se refere ao gerenciamento do desempenho da segurança, existem duas teorias de gerenciamento que tornam as rondas merecedoras de um exame cuidadoso - até mesmo de testes: São válidas? Eles oferecem valor?
 
A primeira é que você pode - e deve - “projetar” seu caminho para a segurança.
 
Colocando essa teoria em prática, sugere que o gerenciamento do desempenho da segurança não exige tanto liderança, mas inteligência e dinheiro. O caminho para zero é por meio da solução técnica de problemas - descobrindo como remover o perigo para que ninguém jamais se machuque - e financiando o orçamento para instalar a correção.
 
Não, não é assim que se explica. Mas, ao afirmar a teoria dessa forma, suas falhas tornam-se imediatamente aparentes. É por isso que ninguém descreve dessa forma. Não que não haja muitas coisas que precisam ser consertadas. Mas só porque algo foi bem projetado não garante seu uso seguro. Se você precisar de exemplos, comece com picapes e telefones celulares, ambos bem projetados e que causaram muitos danos a nós, humanos.
 
Claro, descrito dessa forma, você também pode ver o apelo da teoria. Segurança não requer liderança, apenas dinheiro. O dinheiro de outra pessoa, e “eles” nunca parecem ter o suficiente para consertar tudo.
 
Além disso, desde que nada seja perfeito, todos têm uma desculpa. “E são sempre boas desculpas”, como explicou certa vez o treinador Bill Parcels a um de seus jogadores, que sempre cometia o mesmo erro e apresentava as mesmas desculpas. “Mais cedo ou mais tarde, você terá que se perguntar:“ Por que sempre sou eu que tenho o problema. ””
 
Consertando as coisas que necessidade para ser consertado e responsabilizar as pessoas por seu comportamento é a essência da liderança. Não é ou / ou.
 
Depois, há a teoria de gestão “Nós mesmos fizemos”. É justo dizer que já existe há muito tempo, mas ultimamente essa teoria ganhou muito destaque do ponto de vista de que a solução para a segurança está na cultura. Você pode rastreá-lo até o décimo quarto ponto de Deming do Gerenciamento da Qualidade Total, desenvolvido nos anos 50. Na década de 80, a teoria apareceu em uma variedade de iniciativas de melhoria de processos conhecidas como “envolvimento do funcionário”. 
 
Um exemplo de segurança: o processo de observação de segurança comportamental de pares. A teoria: entregue algo como segurança às pessoas que fazem o trabalho e deixe-as fazer as coisas acontecerem. Resultado: algo que todos possuem: uma cultura de interdependência. 
 
Entre, saindo da rua, para um equipamento que está alcançando desempenho de segurança de classe mundial, é uma boa aposta que é exatamente o que parece. Alguém vê um problema e resolve o problema. Alguém vê alguém trabalhando inseguro, fala algo sobre o problema. Os veteranos ensinam os novatos, tudo de uma forma muito positiva.
 
Você vê isso, você o possui. Veja algo, diga algo. Mentoria. Uma cultura de segurança pró-ativa. Ao longo dos anos, ouviu todos eles; você também tem. Nada de errado com nenhuma dessas declarações - de efeitos.
 
Um de meus bons amigos e associados me deu uma ideia de como é realmente esse tipo de cultura de segurança. Ele me contou que havia se formado recentemente em uma faculdade de engenharia fina, iniciando o que se tornaria uma carreira de destaque na indústria química com uma dessas empresas. “Um operador com idade para ser meu pai colocou o braço em volta de mim e disse:“ Filho, você pode ter uma boa carreira aqui se seguir as regras e não se machucar ”.
 
Aconteceu há cinquenta anos. Como se tratava de uma fábrica de produtos químicos, você provavelmente pode adivinhar para quem ele trabalhou. Sim, seria justo dizer todas essas coisas maravilhosas sobre essa cultura de segurança - o tipo de cultura de segurança que você gostaria de ter onde trabalha.
 
Também é justo dizer que ignora completamente a maior questão de todas: Como isso aconteceu?
 
Aposto que você pode adivinhar. Não, eles não "fizeram isso sozinhos". Esse foi o efeito do trabalho invisível dos líderes.
 
O trabalho de liderança não é invisível
 
Excluída a intervenção divina, tudo o mais segue a lei de causa e efeito. Às vezes, a causa de um efeito é imediata e intuitivamente óbvia: bata no polegar com um martelo enquanto acerta dois por quatro, é o martelo. Às vezes, você precisa fazer pesquisas sérias para chegar a uma compreensão da relação entre um efeito e suas causas. Taxa de crime: The Tipping Point e Freakonomics oferecem teorias conflitantes quanto à causa desse efeito nas grandes cidades.
 
A segurança industrial fica em algum lugar no meio desses extremos. A relação entre o efeito - resultados de segurança - e sua causa (causas, na verdade) é, em grande medida, cognoscível e observável. Você só precisa saber o que procurar, onde procurar e quando procurar. Saiba disso, olhe com atenção e você verá o que precisa ver.
 
Quando você vê grande segurança, é inteligente o suficiente para saber que não deve parar por aí. Continue olhando. Eu garanto o que você verá: bons líderes - quase todos os líderes - fazendo o tipo de coisas que os líderes fazem para produzir esses efeitos. Então você começará a apreciar exatamente o que os líderes fazem para produzir grandes resultados não é um trabalho invisível.
 
É um trabalho muito visível: o trabalho que faz as pessoas dizerem: “Nós mesmos fizemos isso”.
 
Paul Balmert
Fevereiro 2017