Nessun problema?

Il fatto che lavoriamo per vivere – non “vivere per lavorare” – costituisce il caso della sicurezza, spiegando perché la sicurezza deve venire prima di ogni altro obiettivo aziendale. La cosa peggiore che può capitare a un'azienda è chiudere l'attività, ma ciò lascia i dipendenti perfettamente in grado di trovare un altro lavoro. Qualcuno che subisce un infortunio che altera la vita potrebbe non essere più in grado di lavorare. 
 
Differenza enorme.
 
Mentre un leader svolge il proprio lavoro, il Caso per la sicurezza funge da uno dei principi guida più preziosi, che governa azioni e decisioni quotidiane banali come "A chi assegno questo lavoro?" e "Cosa dovrei fare mentre sono in officina questo pomeriggio?" 
 
Nella pratica quotidiana della leadership, queste cose potrebbero sembrare insignificanti, fino a quando non c'è una crisi. Poi, in un istante, le cose prima piccole diventano enormi; le cose finora date per scontate vengono messe in discussione. I leader iniziano a porre domande del tipo: "Perché facciamo questo lavoro in questo modo?" e prendi decisioni, come "Devo dare un'occhiata a questo adesso". 
 
Collettivamente stiamo sperimentando il processo, in tutti i luoghi, la banca. In una scena appena uscita dal film, It's A Wonderful Life, ci sono state corse alle banche, causando il fallimento di molte e sollevando legittime preoccupazioni sulla fattibilità di un numero qualsiasi di banche in tutto il mondo.
 
Sicuramente hai preso nota. Potresti essere colpito dalla loro diversità: "Come può una crisi bancaria avere qualcosa a che fare con il mandare a casa i miei genitori vivi e vegeti alla fine della giornata?" Se il rischio, l'autocompiacimento, la responsabilità e la sicurezza suonano familiari, sono tutti parte di questo problema bancario e parte della sfida della gestione delle prestazioni di sicurezza, con lezioni utili per aiutarti a proteggere i tuoi follower dai pericoli.

Compiacimento
 
Cominciamo con il tuo stipendio. Questo è il motivo per cui fai quello che fai, per guadagnarti da vivere. Va a una banca, il che significa che è una voce a credito del tuo libro mastro per il tuo caso per la sicurezza. Con tutte le cattive notizie che circolano sulle banche, hai controllato la tua banca per assicurarti che i tuoi soldi guadagnati duramente siano al sicuro? 
 
Certamente ho. Un mese fa, il pensiero non mi sarebbe mai passato per la mente. Nessun problema, giusto? 
 
Ecco come appare l'autocompiacimento nella vita reale. Può succedere a chiunque. Ora il fallimento è una preoccupazione abbastanza grande da giustificare il controllo della salute finanziaria della banca e forse dare un'occhiata alla copertura assicurativa dei depositi. Se non ti piace quello che trovi, puoi decidere di spostare i tuoi soldi in un posto che ritieni sicuro.
 
Tanto per dare per scontata la sicurezza dei tuoi soldi. Questo è essere prudenti, non paranoici. Ma è un'altra cosa di cui preoccuparsi.
  
Capisci cosa intendo per piccole cose che improvvisamente diventano enormi? 

Rischio
 
Durante il processo di controllo finanziario, potresti esserti chiesto: "Cosa significa "i miei soldi sono al sicuro"? Esiste una banca troppo grande per fallire? Se è così, sei in tema di rischio. È un termine d'arte comune al vocabolario della gestione del denaro e della gestione della sicurezza. Se solo significasse la stessa cosa in entrambi i posti.
 
La parola inglese risk risale allo stesso luogo da cui provengono i nostri numeri: l'arabo. Nella lingua araba “rizk” è un concetto meraviglioso e complesso che non si presta a una definizione di una o due parole. Rizk è il dono che ognuno di noi ha ricevuto nella vita: quel dono potrebbe essere una grande famiglia, un talento per la musica o le arti, capacità atletiche o vivere una vita lunga e felice. In un certo senso, rizk rappresenta il nostro caso di sicurezza individuale: ciò che rischiamo di perdere con un grave infortunio.
 
Tuttavia, nel linguaggio della sicurezza, il rischio ha assunto una varietà di definizioni. Il rischio può descrivere ciò che può andare storto: i pericoli. Viene utilizzato per classificare le conseguenze: rischio di morte. Può essere usato come verbo – cogliere l'occasione – o come aggettivo – a rischio di comportamento. Quando gli esperti intonano "Devi mitigare i rischi", stanno suggerendo che il pericolo dovrebbe essere eliminato, le potenziali conseguenze diminuite o la probabilità di una perdita diminuita?
 
Vedi il problema.
 
Nel linguaggio della finanza, non c'è niente di quel doppio discorso confuso. Rischio significa semplicemente la probabilità di perdere denaro. Ne più ne meno. Questo è qualcosa di universalmente compreso e su cui si agisce, come in una corsa agli sportelli.
 
Sebbene ci possa essere un'offerta quasi illimitata di modi per perdere denaro, con le persone che ne inventano regolarmente di nuove come la criptovaluta, il rischio misura le probabilità di perdere denaro. Non come, o quanto, solo la probabilità. Preoccupato che la tua banca possa fallire, costandoti denaro? Questo è il rischio. Rischio inaccettabilmente alto? Muovi i tuoi soldi.
 
Sposta i tuoi soldi da qualche altra parte, questo garantisce che la prossima banca non fallirà? No. Nessuna banca è troppo grande per fallire. Ecco perché c'è l'assicurazione sui depositi. Ma l'assicurazione ha i suoi limiti. Se tuppellissi i tuoi soldi in barattoli di latta nel cortile sul retro, ne garantiresti la sicurezza? No. Potresti dimenticare dove l'hai seppellito, o il tuo cane potrebbe dissotterrarlo e mangiarlo per pranzo.
 
Il punto è semplicemente questo: in finanza tutti capiscono che c'è sempre qualche possibilità di perdere soldi. Non esiste il rischio zero. Pertanto, è un principio fondamentale del denaro che maggiore è il rischio, maggiore è il compenso per aver dato a qualcuno i tuoi soldi. Poiché presumevi che il tuo conto fosse al sicuro, la tua banca ti paga quasi nulla per i soldi che si trovano nel tuo conto corrente; mentre la banca insiste che li paghi molto per i soldi che prendi in prestito per comprare un'auto. 
 
Ecco perché una crisi bancaria sconvolge il carrello delle mele: quei presupposti vengono messi in discussione, messi in dubbio, come dovrebbero essere. Si è scoperto che i depositanti nelle bad bank non venivano compensati equamente per il rischio che stavano correndo: la probabilità di perdere i loro soldi. Quindi, saggiamente, hanno cercato meno rischi altrove.
 
Ha perfettamente senso e il mondo della sicurezza farebbe bene a seguire i soldi. Fatto ciò, la prima cosa che capiremmo nel mantenere noi stessi (invece dei nostri soldi) al sicuro è che il rischio zero non esiste. Inizieremmo quindi a chiederci: "Qual è il rischio?" Se il rischio - la probabilità di infortunio - è troppo grande, allora facciamo qualcosa che equivale a spostare i nostri soldi, come interrompere il lavoro.
 
O fare qualcosa per ridurre il rischio. Non c'è lavoro al mondo per il quale il rischio non possa essere ridotto. 
 
Ma questo richiede che prima ci preoccupiamo.
 
Comprensione della responsabilità
 
In caso di crisi e succede qualcosa di brutto, ci sarà sicuramente un appello alla responsabilità. Questa situazione bancaria non fa eccezione. "Coloro che hanno creato questo casino devono essere ritenuti responsabili!" ha chiesto un funzionario governativo di alto livello. Livello molto alto.
 
Se "essere ritenuto responsabile" è semplicemente un modo educato per dire punito, non sto trattenendo il respiro aspettando che ciò accada. Quei banchieri che hanno perso miliardi non hanno intenzione di restituire, e se non hanno infranto alcuna legge, non possono essere messi in prigione. 
 
Che senso ha la punizione comunque? Non risolverà il casino che hanno creato. Sì, è un problema enorme che collettivamente "noi" dobbiamo affrontare - e probabilmente finiremo per pagare. Molto meglio aver fatto qualcosa per prevenire questo crollo in primo luogo o correggere la situazione prima che sfuggisse di mano. 
 
Questo è esattamente ciò che è in grado di fare la pratica manageriale di “ritenere qualcuno responsabile”. Sì, in questo caso stiamo parlando del senno di poi, ma il punto qui è imparare qualcosa di utile da questo pasticcio. Se questo ti fa capire la pratica della responsabilità, avrai la meglio.
 
La gestione della responsabilità è un potente strumento per modificare e migliorare il comportamento e le prestazioni individuali. Sì, segue un problema o un errore; no, non corregge né punisce un cattivo comportamento. Se eseguito correttamente, suona come una conversazione, anche se dura. La conversazione riguarda i doveri, le responsabilità, le aspettative, il comportamento e le conseguenze. La conversazione approfondisce il processo decisionale di un follower e la sua accettazione e proprietà del problema, i suoi errori e le sue conseguenze, reali e potenziali. 
 
C'è molto di cui parlare. Per la maggior parte, il processo di gestione della responsabilità si riduce a un leader che pone una serie di domande difficili e insiste affinché ricevano una risposta. Non un interrogatorio, ma piuttosto un esame di coscienza.
 
Gestire la responsabilità è la pratica che separa i leader che ottengono grandi risultati dai loro pari. Chiamare la punizione "responsabilità" toglie quella pratica dall'arsenale delle pratiche di leadership.
 
Quindi, non farlo. Trova una parola diversa per questo tipo di conseguenze.
 
Gestire la responsabilità 
 
Per quanto prezioso sia il processo, la gestione della responsabilità richiede tre cose che spesso scarseggiano:

• La corretta comprensione di ciò che è andato storto.
• Capire come eseguire il processo per ritenere qualcuno responsabile.
• La volontà di ritenere le persone responsabili.

 
Qualcuno non può essere ritenuto responsabile senza che il leader capisca prima cosa è andato storto e cosa ha fatto il seguace per contribuire al fallimento. Questa non è un'indagine. Se un leader pensa che la responsabilità sia sinonimo di punizione, il gioco finisce. Dal momento che qualcuno deve "essere ritenuto responsabile", spetta al leader guidare il processo. 
 
Tutto ciò spiega perché, in pratica, la gestione della responsabilità si rivela l'eccezione piuttosto che la regola.
 
Paul Balmert
marzo 2023