L'individu et l'équipe

L'autre jour, j'ai été invité à venir rendre visite à un bon client. C'était leur Sécurijour. Ils servaient le déjeuner et célébraient plus d'un an de jours sûrs. Sécurité, fête et barbecue texan ? C'était une offre que je ne pouvais pas refuser.
 
Mais ils s’attendaient à ce que je dise quelques mots pendant que j’étais là-bas. Rien de tel qu'un repas gratuit.
 
Ils m'ont pris en sandwich entre un bon repas et les tirages au sort ; tout le monde espérait sûrement que je serais à la hauteur de dire quelques mots. J'étais plus qu'heureux de répondre à leurs souhaits.
 
Quant aux mots, il y a d’abord eu le constat : chaque jour est le jour de la sécurité. Suivie par la reconnaissance : accumuler une longue succession de jours sans blessure est un accomplissement remarquable. Parce que c'est exactement ça.
 
Ironiquement, dans certains cercles, la mesure des blessures enregistrables est méprisée avec ce qui équivaut à un dédain : « c'est un indicateur retardé, qui en dit peu sur le degré de véritable performance en matière de sécurité. Mieux vaut concentrer son attention ailleurs. Quand j’entends cela, je secoue la tête avec étonnement. C'est à peu près l'équivalent de ceux qui dirigent l'entreprise disant : « Rentabilité ? Ce n’est pas si important. 
 
La mesure des blessures est la ligne de fond de la sécurité : qui est rentré chez lui sain et sauf – ou non. Bien sûr, l’histoire est bien plus que cela, mais il n’y a pas de meilleur point de départ. 
 
C'est là que je l'ai fait. Les félicitations pour la sécurité soulèvent une question d’une importance vitale : « Quel est le secret de votre réussite ? » Si vous connaissez la réponse, mettez-la en bouteille : il existe un grand marché pour la formule.
 
La question a été accueillie par le silence : personne ne s’est précipité pour me prendre le micro et rappeler à tous ce qu’ils savaient déjà : « La raison pour laquelle nous avons eu autant de succès est parce que …… »
 
Je ne peux pas dire que j’ai été le moins du monde surpris. Les gens comprennent rarement pourquoi ils sont bons dans quelque chose. Même lorsqu’ils pensent savoir, ils ont généralement tort. 
 
C’est exactement ainsi que fonctionne cette performance dans la vraie vie. 

Vivre un échec
 
L’une des façons de commencer à comprendre ce qui motive le succès est d’examiner l’échec. Comme l’expliquait Henry Ford : « L’échec est l’occasion de recommencer, de manière plus intelligente ». Non pas que je suggère à quiconque de sortir et d’échouer délibérément en matière de sécurité afin de créer une expérience d’apprentissage. De plus, ce n’est pas nécessaire car il existe de nombreux exemples à étudier dans le monde.
 
Sur ce point, j’ai interrogé l’auditoire : « À main levée, combien d’entre vous connaissent personnellement quelqu’un qui a subi un accident du travail qui a bouleversé sa vie ? Ou pire, a-t-il été mortellement blessé ?
 
Sans surprise, de nombreuses personnes ont répondu par l’affirmative. À certains égards, il s'agit d'une anomalie statistique. Les taux actuels d'accidents du travail suggèrent que les accidents surviennent relativement rarement : environ 3 % des personnes travaillant au cours d'une année donnée ; les blessures les plus graves ne représentent qu’une fraction de cela. Le cercle de connaissances de la plupart des gens se compte par centaines – et non par milliers – et nous ne connaissons pas tous les mêmes blessés. 
 
Mais chaque fois que je leur pose la question, environ un quart ou la moitié d’entre eux connaissent réellement quelqu’un. Parfois, c'est même un membre de leur famille. 
 
C'est vrai pour moi : le cousin germain de ma femme a été tué dans un accident du travail. Cela s’est produit en 2017 – pas en 1967. Nous sommes allés à ses funérailles. Quant à la cause de l’événement qui a conduit à sa blessure mortelle, il tentait de résoudre un problème. Ce n'est pas si inhabituel. Lorsque je demande : « Que s'est-il passé au moment de la blessure grave ? », l'histoire commence souvent de la même manière : « Il y a eu un problème… ».
 
Bien sûr, il existe de nombreux cas où la situation ne pose aucun problème. Mais si vous souhaitez comprendre ce qu'il faut pour atteindre d'excellentes performances en matière de sécurité, le fait que bon nombre des cas les plus graves impliquent une situation anormale devrait retenir votre attention.
 
Exemple concret
 
Le dernier exemple d’une longue série d’échecs en matière de résolution de problèmes industriels a été rapporté dans la presse économique il y a quelques semaines. Au milieu d'un démarrage chaotique après un projet d'investissement majeur, une raffinerie de l'Ohio a subi une explosion et un incendie. Comme le Wall Street Journal décrivait la scène au moment de l'événement, des problèmes de fonctionnement étaient constatés partout. Une soupape de sécurité à clé ne fonctionnait pas correctement. Une fuite due à une soudure défaillante a nécessité la suppression par les pompiers du site. Les alarmes ont inondé la salle de contrôle. Une pompe clé est tombée en panne, ce qui a nécessité le réacheminement des liquides présents dans le processus. Ils sont apparus à des endroits inattendus, comme dans un tambour mélangeur connecté au processus. 
 
Lorsque le fût a commencé à se remplir, une équipe d'opérateurs a été dépêchée par la salle de contrôle pour résoudre le problème. Les instructions n'étaient pas claires ; communications radio sporadiques ; on ne savait même pas qui était aux commandes. Quant à ce qu’il y avait dans le tambour, ils devaient le découvrir par eux-mêmes. Une vanne pour évacuer le liquide a été ouverte. Lorsque cela s’est produit, un nuage de vapeurs inflammables s’est créé ; il a trouvé une source d'inflammation en quelques instants. 
 
Les deux personnes qui se trouvaient à côté du tambour – un opérateur et un apprenti opérateur – ont été mortellement blessées. Ils étaient frères. 
 
Erreur? Miscommunication? Malentendu? Une litanie d’échecs a été citée par les régulateurs, les enquêteurs et les journalistes : mauvaise conception, manque de procédures, non-respect des procédures, rupture de communication, manque de formation, inexpérience, pression sur les délais, pression sur les coûts. 
 
Plus tôt dans l'année, le responsable du site a défini les attentes : lorsque le processus ne peut pas être exploité en toute sécurité, "... alors nous devons nous arrêter, évaluer le risque et documenter tout changement." Si une situation avait jamais nécessité l’arrêt des travaux, ce serait bien celle-là. Être assis ici et lire ça, c'est tellement évident. 
 
Mais pas à ceux qui sont emportés au moment de résoudre un problème.
 
L'individu et l'équipe
 
Si vous êtes l'entraîneur d'une équipe et que votre objectif est de réussir, cela aide d'avoir de grands joueurs. Le ticket pour le Temple de la renommée de Phil Jackson a été décerné au plus grand basketteur de tous les temps, Michael Jordan. Mais une superstar dans une équipe de cinq personnes ne garantit pas le succès. 
 
Le génie de Phil Jackson a été de trouver un moyen d'intégrer une star volontaire dans une structure où quatre coéquipiers jouaient également un rôle essentiel. Sa solution n’était pas de mater la personnalité et le style de son meilleur joueur « pour le bien de l’équipe ».
 
Chaque superviseur et manager devrait prêter attention à l'observation astucieuse de Jackson sur la relation entre l'individu et l'équipe : « La force de l'équipe, c'est chaque membre. La force de chaque membre, c’est l’équipe. Les joueurs seront toujours des individus, l’équipe fait mieux jouer chaque joueur. 
 
Revenons donc à notre point de départ : avec succès. Plus précisément, le succès en matière de sécurité. Une série réussie de journées sécurisées est-elle le produit de l'action brillante d'une seule personne ? Absolument pas. Cela prend beaucoup de monde. En fait, pour la sécurité, il faut chaque personne : si une seule personne est blessée, la corde se termine.
 
Et que fait chaque personne pour faire cette différence ? Est-ce juste une chose ? 
 
Bien sûr que non. C'est beaucoup de choses. La prochaine fois que vous serez frustré par le niveau de performance en matière de sécurité, n'oubliez pas cela. Les performances en matière de sécurité dépendent d’un grand nombre de facteurs, petits et grands.
 
Quant aux petites choses, la liste est longue : bien faire le travail, être attentif lors de la formation, suivre les procédures, donner des instructions claires, écouter. Ensuite, il y a occasionnellement des choses importantes, comme arrêter le travail. 
 
Certes, arrêter un travail qui n'est pas sûr est la dernière ligne de défense, et il y aurait probablement eu d'autres échecs avant ce moment. Mais en ce qui concerne les lignes de défense, arrêter le travail est aussi efficace que possible : arrêtez le travail, personne n'est blessé, c'est garanti. C'est pour ça que ça joue si gros.
 
Il suffit d’une seule personne pour arrêter un emploi, même si cette action peut se répercuter sur le reste de ce qui pourrait être une opération très complexe et nécessiter que de nombreuses autres personnes arrêtent également leur emploi. Une raison de plus pour laquelle ce n’est pas une chose facile à faire.
 
Pourtant, arrêter le travail lorsque cela est nécessaire constitue la partie la plus difficile du défi. En fin de compte, cette action incombe à l’individu, et cet individu doit être fort.
 
Mais la force de chaque membre est l'équipe.
 
Paul Balmert
octobre 2023