À propos de la formation

La prochaine fois que vous calculerez l'investissement d'une partie de votre temps précieux en tant que leader passé à Gérer en se promenant - autrement connu sous le nom de MBWA - mettez "visiter une classe de formation" sur votre liste restreinte. Non pas parce que la salle de classe est un endroit à forte probabilité pour votre prochaine blessure - bien que quelque chose comme ça ne puisse pas être exclu - mais parce que la salle de classe est un endroit important pour qu'un leader se présente, soit vu et voit ce qui se passe vraiment. C'est l'essence même de MBWA.
 
Vos bons followers pourraient être surpris de vous voir apparaître dans tous les endroits, une salle de classe, et vous pourriez être surpris par ce que vous voyez se passer. Si oui, vous faites bon usage de cet outil important. Se présenter fait toujours une déclaration; dans ce cas, c'est que l'apprentissage est important pour vous. Tout comme les personnes qui reçoivent la formation. En vous présentant, vous pourriez en fait apprendre quelques choses sur l'importance du transfert de connaissances à vos bons suiveurs.
 
Bien sûr, vous pensez peut-être : "Avec toutes les choses importantes que j'ai à faire, l'entraînement est…." 
 
Attendez. Vous vous devez vraiment - ainsi qu'à vos partisans et à vos performances en matière de sécurité - de réfléchir sérieusement à la question de l'entraînement. Cinq minutes de plus consacrées à la lecture pourraient bien s'avérer être l'une des meilleures utilisations de votre temps aujourd'hui.

À propos des connaissances
 
Si vous deviez dresser une liste de tous les facteurs qui font que les gens rentrent sains et saufs chez eux en fin de compte, vous constateriez qu'il s'agit d'une très longue liste. Allez plus loin, attribuez une pondération à chaque facteur contributif, vous obtiendrez ce qui équivaut à une équation prédictive de la sécurité. Cela pourrait ressembler à ceci : « Conception de l'équipement 3%, état de l'équipement 4%, fonctionnement de l'équipement 3%, équipement de protection individuelle 2.7%, interaction avec les pairs 3%… ». Si vous n'êtes pas d'accord avec ces facteurs et leur pondération en pourcentage, ce serait une bonne chose, car les facteurs et les pondérations sont entièrement inventés. ils sont simplement destinés à vous faire réfléchir.
 
Nul doute que vous l'êtes. Alors, pour atteindre votre objectif de zéro blessure, quelle pondération donneriez-vous au facteur connaissance ?
 
Ma vue est la connaissance est le facteur le mieux noté de la liste. Quant à savoir pourquoi, la réponse est simple : la première exigence pour faire quelque chose en toute sécurité est de savoir comment le faire en toute sécurité. Cela inclut la compréhension de toutes les règles qui s'appliquent. De plus, il n'y aura jamais de règle pour identifier et gérer tous les risques ; qui rend indispensable la connaissance de ce qui peut blesser quelqu'un dès lors qu'aucune règle ne régit la situation. 
 
Pour travailler en toute sécurité, il y a beaucoup à savoir, pour tout le monde, et pour chaque tâche.
 
À propos de la formation
 
Cette simple vérité crée des ondulations. Pour les ouvreurs, étant donné que les connaissances sont si importantes pour la sécurité, les cours de formation qui transfèrent ces connaissances doivent l'être aussi. Par conséquent, une sacrée bonne raison de se présenter dans les salles de classe, quelle que soit la matière enseignée : lorsqu'un leader se présente, une déclaration est faite : "Je reconnais l'importance de cette connaissance - et des disciples qui reçoivent cette connaissance.
 
Deuxièmement, il est impératif que la formation accomplisse avec succès son objectif de transfert des connaissances. Mesurer le succès de la formation et de l'apprentissage est tout aussi important que mesurer la quantité et la qualité des produits fabriqués par l'entreprise. Quant à savoir exactement comment s'y prendre, le meilleur conseil sur le sujet remonte à une thèse de doctorat rédigée dans les années 1950 par un étudiant diplômé du nom de Don Kirkpatrick. Il est maintenant connu sous le nom de modèle d'évaluation en quatre étapes de Kirkpatrick :

1. Réaction à la formation.
2. Apprentissage dès la formation.
3. Comportement changement de la formation.
4. Résultant entreprise performance de la formation.

 
Tout cela a un sens si parfait; vous auriez du mal à améliorer le modèle. Mais le mettre en pratique demande du travail ; en un mot, c'est l'exécution. La mesure de la formation, en commençant par la réaction et l'apprentissage, doit être effectuée et peut facilement être effectuée de manière formelle. Cela peut aussi se faire de manière très informelle, simplement en se présentant. En tant que receveur du Temple de la renommée des Yankees de New York, Yogi Berra, l'a dit: "Vous pouvez observer beaucoup, juste en regardant."
 
Aucun doctorat en apprentissage et développement n'est requis pour cela.
 
Formation d'observation 
 
Dans les années 60, lorsque Kirkpatrick était employé en tant que professionnel de la formation dans l'industrie, il a été témoin des étapes trois et quatre : le changement de comportement et l'amélioration des performances commerciales résultant de la formation. Il a décrit la réaction typique du superviseur de la personne en formation : « J'espère que vous avez passé un bon moment. Maintenant, retournons au travail. Être laissé hors de la boucle fera cela.
 
Nous y sommes, toutes ces décennies plus tard, et ce genre de choses se produit encore souvent. Lorsque c'est le cas, cela laisse le changement de comportement et l'amélioration des performances de l'entreprise qui en résulte entièrement à la personne qui a suivi la formation. Ce n'est pas une bonne façon de gérer une entreprise.
 
Sur ce point, sachez qu'il y a un monde entre la formation académique et la formation industrielle et commerciale. Les universitaires recherchent la connaissance pour la connaissance ; le but de suivre un cours est d'acquérir les connaissances et de démontrer l'apprentissage. Période. En affaires, l'acquisition de connaissances est un moyen d'atteindre un objectif supérieur : mettre ces connaissances en pratique pour faire une différence dans la performance de l'entreprise. Dans le cas de la sécurité, le but de l'acquisition de connaissances est d'améliorer les chances de rentrer chez soi sain et sauf à la fin de la journée. Si de nouvelles connaissances ne permettent pas d'atteindre cet objectif, il est inutile de suivre une formation. 
 
Pas à moins que vous ne vouliez transformer votre boutique en une usine de connaissances.
 
Tout cela commence à suggérer un deuxième objectif de l'exécution de MBWA en classe : pour obtenir une vue de première main de la façon dont les connaissances sont enseignées et apprises en tant que deux des quatre étapes conçues pour obtenir des résultats. Comme la plupart des autres objectifs de votre MBWA, je doute que vous ayez besoin de beaucoup de temps pour avoir une idée de la façon dont les choses se passent. Bien sûr, si vous n'aimez pas ce que vous voyez, il faudra faire quelque chose pour changer la situation.
 
Mais que se passe-t-il si vous aimez ce que vous voyez ?
 
Définir les attentes
 
Récemment, à la fin d'un cours, j'étais assis au fond de la salle (enfin, en fait à une table au milieu de la salle) lorsque le chef de tous les participants du cours a pesé sur le sujet du cours. Cela m'a amené à réfléchir au rôle et à la fonction du leader dans une formation.
 
Il est devenu courant que les leaders se présentent au début d'un cours de formation. Appelé « le coup d'envoi », la prise de parole donne alors de l'importance à la matière qui va être enseignée. Mais considérez toutes les fois où les cours sont organisés sans une telle présence de la direction à ce début, comme l'orientation sur la sécurité des nouvelles recrues, la formation de base à la sécurité, la formation de recyclage annuelle et toutes les classes d'apprentissage. Bien sûr, il est déraisonnable de s'attendre à ce que les managers se présentent partout. Ce n'est pas la question; c'est plutôt ceci : "Par quels critères la présence de la direction est-elle demandée - ou exigée par le dirigeant ?"
 
Considérez cela comme un point à méditer. La réponse évidente : présentez-vous quand cela fera une différence. Mais cela soulève une question plus intéressante et utile : "Quand est le meilleur moment pour que le leader se présente ?"
 
Vous pourriez dire que c'est au début : intéresser les élèves au sujet, les motiver à apprendre. Je dirais qu'un bon enseignant peut – et devrait – faire cela : l'enseignement est défini comme « faire connaître une matière ». Peu de mots sont définis par deux verbes et un seul nom.
 
Si vous suivez ma logique, vous pouvez commencer à voir le pouvoir et l'influence à gagner à la fin du cours. C'est là que les attentes sont les mieux définies. 
 
L'établissement d'attentes est l'une de ces pratiques clés qui distinguent les meilleurs leaders de leurs pairs. Une caractéristique unique de la formation est que les nouvelles connaissances créent des attentes : "Voici ce qui est nouveau et différent dans la façon dont vous faites votre travail." Il y a une attente implicite : "On s'attend maintenant à ce que vous fassiez votre travail différemment en utilisant ces nouvelles connaissances."
 
Il y a ces leaders qui comprennent à la fois le pouvoir de la formation et, à leur tour, en profitent pleinement en définissant des attentes claires et réalisables. "Cours terminé, contenu appris, voici ce qu'on attend désormais de vous."
 
C'est exactement ce que cette dirigeante a fait, en vertu de ses paroles. "A partir de demain, voici ce que nous allons faire avec ce que nous venons d'apprendre..." Bien sûr, le fait qu'elle ait suivi le cours, avec quarante membres de son équipe, l'aidait énormément.
 
Pour la formation, fixer des attentes comme celles-ci est une bien meilleure pratique que « J'espère que vous avez passé un bon moment. Maintenant, retournons au travail.
 
Paul Balmert
juillet 2023