Sur la route une fois de plus

Si vous voulez voir le monde, devenez consultant. Au cours du dernier mois, mes collègues et moi avons pu apprendre nos outils de leadership en matière de sécurité aux chefs d'exploitation, entre autres, dans une mine au Canada, une usine chimique en Égypte et des usines de papier en Inde et en Sibérie. Accumuler des miles de fidélisation est un autre avantage.

Quant à savoir qui allait où, quelqu'un pensait que la Sibérie serait l'endroit idéal pour envoyer le directeur dans la pratique.

Mais au cas où vous ne sauriez pas exactement où il se trouve (je ne le savais pas), je sais maintenant par expérience personnelle exactement où il se trouve: cinq fuseaux horaires à l'est de Moscou, au nord de la Mongolie. Deux vols de nuit pour aller d'ici à là.

Si rien d'autre, cela prouve que c'est un grand monde là-bas. Un grand monde, avec un monde de différences.

Ou alors il semble. Ensuite, vous partez dîner avec un groupe de chefs des opérations: vos pairs. Tout le monde s'assoit, et ce qui se passe ensuite est totalement prévisible.

Ils parlaient russe; Je ne parle pas russe. Peu importe, je savais exactement ce qui se passait: appeler le bureau; appeler la maison. Très probablement dans cet ordre. Dans le monde industriel du 21e siècle, c'est comme ça, où que vous soyez dans le monde.

Ce n'est peut-être pas un si grand monde après tout. Peut-être que la seule chose qui nous sépare est beaucoup de géographie.

La question du dollar $64

Demandez à une salle pleine de chefs d'exploitation, partout sur la planète «Quels sont les défis de sécurité les plus difficiles auxquels vous êtes confronté - chaque jour?», Leurs réponses sont totalement prévisibles: attitude, comportement, adhésion, conformité, complaisance, communications, sous-traitants, culture, distractions, équipement, environnement, concentration, amener les gens à rapporter ce qui se passe réellement, reconnaissance des dangers ……… .. pression des pairs… .. formation ……

Ce n'est pas comme s'il y avait un problème; c'est une série de problèmes. Des problèmes familiers qui s'expliquent le mieux par le simple fait que les gens sont placés dans un environnement comportant des risques et sont censés «y arriver».

Et, «fait en toute sécurité».

Le défi auquel sont confrontés les dirigeants du monde entier est vraiment aussi simple que cela. Les gens sont des gens: nous, les humains, ne sommes pas naturellement prédisposés à travailler en toute sécurité. C'est juste qui nous sommes. Et, peu importe ce que certains pourraient penser ou vouloir, il n'est pas possible de gérer tous les dangers hors du lieu de travail. Tant qu'il y a des dangers, ces défis de sécurité difficiles doivent être gérés.

Et s'ils ne le sont pas?

Si un leader a de la chance, rien ne se passe. Les gens sont des cibles difficiles à atteindre: il en faut beaucoup pour que quelqu'un se blesse assez gravement pour que cela soit porté à l'attention d'un leader. Mais tôt ou tard, la chance cède aux lois de la probabilité.

Exemple concret: un rapport récent d'un incident mortel impliquant une équipe travaillant dans une installation industrielle, envoyé par un bon ami de l'entreprise. Pannes multiples: matériel défectueux, personnes non formées, dangers non identifiés, procédures non suivies. Il se trouve qu'il s'agissait de quatre de ces défis de sécurité difficiles auxquels sont confrontés les leaders du monde entier; ils se sont simplement présentés au même moment et au même endroit.

L'équipement, la formation et la conformité ne sont jamais parfaits et ne le seront jamais. C'est pourquoi «l'identification des dangers» est une partie si importante du processus de renvoi de tout le monde à la maison, vivant et en bonne santé à la fin de la journée. En fin de compte, il incombe aux personnes qui font le travail de reconnaître les dangers qui peuvent les blesser: ce sont eux qui sont en danger.

Mais c'est aux dirigeants de faire en sorte que cela se produise.

Arrêter le travail

Dans un sens, la reconnaissance des dangers n'a pas besoin d'être gérée: c'est quelque chose que chaque personne sur la planète fait, à chaque minute de sa vie. Nous, les humains, sommes câblés pour détecter les dangers qui peuvent nous nuire: cela s'appelle l'auto-préservation, quelque chose que nous faisons instinctivement.

Mais la plupart des dangers auxquels les gens sont confrontés au travail ne se prêtent pas à une «reconnaissance naturelle». Les gens doivent être formés, informés ou avertis à leur sujet. Et puis il y a la question des biais perceptifs: la contribution de notre cerveau à rendre la vie plus facile en modifiant la réalité pour répondre à nos besoins. Tout cela complique ce qui semble être un processus simple, la reconnaissance d'un danger.

Mais c'est une autre histoire pour un autre jour.

Donc, danger reconnu. Maintenant quoi?

C'est sans conteste la question la plus simple de ce test. Tout le monde connaît la réponse: des mesures sont prises pour assurer une protection adéquate, de sorte que le danger ne cause aucun dommage à quiconque travaille au travail.

Quant à savoir exactement quelles sont ces «étapes», il n'y a rarement aucune option pour rendre quelque chose de sûr; beaucoup plus d'options que ce que l'on voit généralement au premier abord. S'il en était autrement, nous serions tous en train de composer «O» sur un téléphone à cadran pour parler avec l'opérateur - quand notre maison est en feu!

L'une de ces mesures garantira-t-elle que personne ne sera blessé en faisant ce travail?

Bien sûr que non. Affectez n'importe qui à n'importe quelle tâche, quelle que soit la sécurité et la bonne conception, il y a toujours une possibilité que quelque chose de mal se produise. Le risque zéro n'existe pas; il n'y a que plus de risques - ou moins de risques.

À moins que le travail ne soit arrêté et non terminé. Ensuite, le potentiel de préjudice a été réduit à zéro.

C'est la beauté d'arrêter le travail: soit (a) des mesures sont prises pour réduire le risque, soit (b) le travail n'est pas fait, auquel cas le risque devient nul. Tout cela représente un pas de géant pour la sécurité.

Tout ce qu'il faut, c'est un «petit pas» pour nous les humains: dire «Stop».

Dire "Arrêtez!"

Ainsi, un équipage est affecté à une tâche qui s'est avérée mortellement défectueuse. Vous pensez que personne n'a rien vu de mal? Peut-être.

Ou peut-être qu'une personne qui pensait que quelque chose n'allait pas n'a pas dit quelque chose… ou a arrêté le travail.

Vous et moi pouvons spéculer; un enquêteur peut demander: «Quelque chose vous a semblé problématique?» «Avez-vous pensé à dire quelque chose?» «Avez-vous envisagé d'arrêter le travail?» Seul l'équipage connaît la vérité et peut décider: "Vous ne pouvez pas gérer la vérité."

Ce que l'on peut dire avec une grande confiance, c'est ceci: pour la grande majorité des gens, arrêter un travail n'est pas facile. Ce n'est pas seulement une opinion personnelle: je pose des questions sur cette pratique importante depuis des années et j'ai entendu des milliers de personnes qui travaillent pour une grande variété d'opérations industrielles dans le monde entier, y compris certaines qui sont très, très sûres. Il ne devrait pas en être ainsi, mais c'est ce que c'est.

Si vous pensez que votre fonctionnement est différent à cet égard, un mot d'avertissement: faites des vérifications, obtenez des données, posez des questions, regardez certains emplois dont vous pourriez penser qu'ils ne sont pas si sûrs.

D'un autre côté, si vous pensez que votre opération et les gens de votre opération sont comme tout le monde sur la planète, mon conseil est de trouver comment faire en sorte que les gens «arrêtent le travail» plus facilement s'ils pensent que quelque chose ne va pas. tout cela en toute sécurité.

Ce petit pas d'une seule personne pourrait bien sauver une vie.

Paul Balmert
Avril 2018