Amélioration de la sécurité et des processus: Synergy In Motion

Une chose que j'ai apprise dans le domaine du conseil, c'est que vous feriez mieux de profiter de votre propre entreprise. Récemment, cependant, je voyageais avec une compagnie: la compagnie de Paul Balmert. Si vous connaissez Paul, cela signifie que la conversation du dîner portait uniquement sur la sécurité, l'exécution et le leadership.

Connaissant mes antécédents en certification Black Belt et le temps passé à apprendre et à enseigner la méthodologie Lean et Six Sigma, Paul a demandé de l'aide pour convertir la mesure de Six Sigma (mesure des taux d'erreur par million) en taux de fréquence des blessures. Je serai le premier à admettez: c'est quelque chose qui n'avait probablement pas traversé l'esprit de beaucoup dans le monde du conseil Lean Six Sigma.

Donc, nous étions là, résolvant un problème de mathématiques pendant le dîner. Cependant, cette discussion a ouvert la porte à une réflexion supplémentaire sur le chevauchement puissant entre les concepts de leadership en matière de sécurité et les concepts de gestion Lean.

Défi numéro 1

Pour ceux qui ont participé à notre cours de leadership, Managing Safety Performance, vous savez quel est le plus grand défi des leaders, n'est-ce pas? Correct, il est temps. Ce n'est pas toujours évident pour chaque leader lorsque la question est posée pour la première fois, mais avec un peu de réflexion et de discussion, cela devient clair: le temps est le fil conducteur de tous les autres défis auxquels un leader peut penser et ajouter à la longue liste de défis. Dans cet esprit, nous nous concentrons sur les situations où un leader peut tirer parti de son temps limité et être le meilleur leader possible. Nous appelons ces moments de haute influence: ils se produisent tout au long de la journée. Les leaders astucieux apprennent à reconnaître et à capitaliser sur ces moments spéciaux avec leurs adeptes. Rien de nouveau ici!

Les dirigeants sont confrontés à de nombreuses attentes et priorités. Parfois, ces priorités peuvent devenir ce que nous appelons des «priorités conflictuelles». La résolution exige qu'un leader prenne des décisions difficiles, fasse preuve de courage en matière de gestion et s'engage dans ce que nous aimons appeler «la direction ascendante». Les dirigeants sont également confrontés à des exigences concurrentes en matière de temps: oui, la sécurité est la priorité absolue pour chaque leader, mais ce n'est pas le seul problème critique sur l'assiette d'un leader chaque jour.

C'est le vrai monde!

À l'époque, mon monde de fabrication impliquait souvent de séparer mon objectif d'efficacité de fabrication et d'amélioration des processus de mon objectif de sécurité et de leadership en matière de sécurité. Dans mon esprit, il s'agissait de groupes de travail distincts nécessitant des outils différents. Ma discipline dans le domaine de la fabrication et de l'amélioration des processus était basée sur un diplôme d'ingénieur, une expérience de leadership de première ligne et l'application de techniques d'amélioration des processus établies par W. Edwards Deming et plusieurs autres. Les enseignements de Deming et l'utilisation des techniques de contrôle de processus sont devenus la base de ma carrière dans la gestion des installations. Ces travaux ont finalement abouti à une certification en méthodologie Lean et 6 Sigma.

Lorsque je suis devenu consultant, j'ai eu l'occasion de me concentrer sur le leadership en matière de sécurité et de sécurité. (Merci, Paul.) Ma formation en sécurité au cours de 40 ans était assez traditionnelle, facilitée par de nouvelles initiatives d'entreprise, des programmes, etc. Tout va bien, et tout est conçu pour fournir de meilleurs résultats.

Cependant, ma compréhension du leadership en matière de sécurité a commencé avec la lecture de Alive et Well At The End Of The Day. La lecture et la relecture de ce livre m'ont aidé à comprendre les concepts fondamentaux du leadership, en mettant l'accent sur la sécurité.

Les outils de l'amélioration des processus métier

Au cours des deux dernières années, j'ai eu l'occasion de passer plus de quatre-vingts jours en classe avec des dirigeants de quinze entreprises différentes et de centaines d'établissements enseignant le leadership en matière de sécurité. Le processus d'apprentissage en classe est le résultat de la présentation de concepts clairs, de l'introduction et de la mise en pratique d'outils puissants associés à des questions, à des discussions et à des débats exceptionnels en classe. Cette étude et cette discussion sur les concepts de leadership en matière de sécurité m'ont ouvert les yeux sur le chevauchement évident et logique entre les principes / concepts de leadership en matière de sécurité et les outils Lean de base impliqués dans l'amélioration continue des processus.

Bien que la terminologie puisse être différente, de nombreux concepts et outils qui génèrent des résultats sont identiques. Dans le leadership en matière de sécurité, nous soulignons l'importance de l'exécution - la partie «faire» de chaque processus. L'exécution est mieux gérée par la présence physique du chef; Gérer en se promenant.

Dans le monde du Lean, nous utilisons le terme Gemba. En japonais, cela signifie «lieu réel» - le lieu où les actions réelles se produisent. En d'autres termes, c'est la réalité! Dans nos termes de sécurité, là où l'exécution a lieu!

Un autre terme Lean - Gemba Kaizen; aller à gemba - observer, identifier et résoudre les problèmes directement sur place en temps réel. Notre terme de leadership en matière de sécurité; l'utilisation délibérée et calculée du temps et de la présence d'un leader pour identifier, traiter et améliorer les performances. Nos outils de leadership en matière de sécurité; MBWA et utilisation de SORRY +/-.

Les racines du Lean reposent sur une méthode d'enquête scientifique disciplinée et délibérée. Le cœur de cette méthodologie est le cycle PDCA. Dans notre formation à la sécurité, nous utilisons ce cycle de Deming pour développer le concept d'exécution, qui est l'étape 2 du cycle.

Le terme gemba signifie «lieu réel». Dans notre monde, c'est l'atelier. Lorsqu'un manager veut connaître la réalité, rendez-vous sur gemba, la source de toutes les informations. Gemba kaizen signifie aller à gemba - observer, identifier et résoudre les problèmes sur place en temps réel. Dans notre monde de la sécurité, cela intègre les concepts de MBWA, DGQ et le principe du dialogue honnête. Ceci est fondamental pour améliorer notre visibilité des performances - savoir ce que c'est!

Gemba et l'exécution visent tous deux à saisir la situation actuelle. «Aller au gemba» pour observer et comprendre est un moyen efficace de vérifier et de mettre à jour l'image mentale d'une personne sur la façon dont les équipes exécutent des tâches ou un processus fonctionne. L'observation personnelle est un moyen puissant de confronter ses propres hypothèses, idées fausses et préjugés concernant la façon dont les tâches sont exécutées.

En d'autres termes, c'est l'action de leadership qui consiste à s'aligner sur la réalité.

Amélioration continue

L'amélioration continue est basée sur le concept d'entreprise apprenante. Ne confondez pas cela avec la formation. Je ferai référence à une merveilleuse déclaration de Dick Dusseldorp: «La formation est pour les chats et les chiens, les gens apprennent». Une entreprise apprenante est une entreprise où les individus, les équipes et l'organisation apprennent et partagent en permanence dans la réalisation d'objectifs communs.

Le leadership en matière de sécurité, comme le gemba, devrait devenir une base d'apprentissage. L'apprentissage doit être synonyme d'exécution, la partie pratique de chaque processus. Ceci est plus efficace lorsque les employés ont la possibilité d'apprendre en pratiquant et en faisant, et pas seulement assis dans une salle de classe. La meilleure expérience d'apprentissage implique les mains et le cerveau!

L'autodiscipline est une pierre angulaire de la gestion du gemba et de la gestion de la sécurité. On peut faire confiance aux employés disciplinés pour maintenir des environnements de travail propres, ordonnés et sûrs et suivre les normes existantes pour atteindre les objectifs.

La pire chose qu'un leader puisse faire est de vivre dans un monde isolé de la gemba-réalité.

Cependant, le fait d'être physiquement présent dans gemba, d'aller à l'atelier et de regarder, ne suffit pas. Si un leader ne sait pas ce qu'il cherche, il ne le verra pas. Un leader peut avoir l'expérience qui fournit une compréhension profonde. Cependant, de nombreux dirigeants, pour de nombreuses bonnes raisons, n'ont pas cette compréhension profonde. Lorsque cette expérience n'existe pas, un leader doit s'appuyer sur une communication efficace avec ceux qui possèdent l'expertise. Une fois de plus, selon nos termes, un leader dépend des mots et des actions et du principe du dialogue honnête.

La réalité est la réalité!

Gemba est la place la plus importante de l'organisation car elle est la source de la réalité. Si votre bureau est votre lieu de travail, vous êtes en difficulté! Rester en contact étroit avec gemba (réalité) est la première et la plus importante action de leadership pour gérer et diriger efficacement la sécurité.

Le conflit ici - un des leaders le plus grand défi du temps. C'est là que réside la valeur de la première règle d'or du gemba: lorsqu'un problème se pose, allez d'abord au gemba!

Une clé pour résoudre un problème se trouve souvent dans le simple acte d'observer: voir un détail que personne n'a encore remarqué. L'amélioration continue nécessite l'utilisation efficace, disciplinée et opportune des outils de résolution de problèmes. Un leadership efficace en matière de sécurité suit exactement le même concept.

Êtes-vous surpris par le fait que les meilleures pratiques pour améliorer les processus d'affaires - Lean Six Sigma - reflètent bon nombre des mêmes pratiques que les leaders suivent pour améliorer les performances de sécurité?

Moi non plus.

Bill Wilson
Juin 2017