Travail invisible

Venez à l'un de nos ateliers sur le leadership en matière de sécurité, cela ne devrait pas être une surprise pour un leader comme vous qu'on vous pose une question simple: «Si je vous suivais pendant une journée, que vous verrais-je faire pour gérer les performances en matière de sécurité?» Vous êtes un leader, n'est-ce pas? Et vous gérez les performances de sécurité.

Ou la sécurité vous gère-t-elle?

Beaucoup de jours, c'est comme ça. Permis à signer; les bons de travail à rédiger; inspections à effectuer. Réunions de sécurité à organiser, où de nouvelles politiques sont déployées. Dans l'enceinte conviviale de votre bureau, il y a des courriels à lire, des rapports à rédiger, des appels téléphoniques auxquels il faut répondre. Certains viennent de vos abonnés: "Patron, nous avons un problème." Parfois, c'est votre patron qui vous appelle, comme quand il vous dit de vous présenter dans la salle de conférence demain matin, à 8 heures, pour notre atelier sur le leadership en matière de sécurité.
 
Quel chanceux êtes-vous.

Heureusement pour moi: c'est souvent moi qui suis debout devant la salle pour cette performance de commandement. Ce serait bien de penser que vous êtes ravi d'assister à une classe de leadership en matière de sécurité, à la recherche d'aide pour gérer les performances de sécurité. Tu pourrais être. Si nous sommes honnêtes, assis en classe, vous êtes beaucoup plus susceptible de penser: «Si vous vouliez vraiment m'aider, vous me laisseriez retourner au travail. Personne ne fera mon travail pour moi pendant que je suis assis dans cette classe.
 
Cela je comprendrais parfaitement. Été là. C'est fait. Je pensais exactement cela. Si rien d'autre, cette pensée suggère quelque chose d'important à propos du leadership en matière de sécurité: ce qui se passe lorsque vous n'êtes pas là.
 
C'est le travail invisible du leader.
 
Gérer votre opération
 
L'entreprise industrielle - l'endroit où vous travaillez et dirigez - existe depuis l'avènement des grands inventeurs et entrepreneurs d'idées dans les dernières décennies du 19^e siècle et les premières décennies du 20^e siècle. Vous n'avez pas besoin d'un diplôme en histoire industrielle pour connaître leurs noms: Rockefeller, Carnegie, Edison, Westinghouse, Daimler, Ford, Chrysler, Dow, Boeing. Et leurs idées, qui ont créé des entreprises prospères (dont beaucoup portent encore leur nom) qui existent depuis plus d'un siècle.
 
Quand vous pensez à cela, c'est vraiment un témoignage étonnant de leur génie. Ces industriels n'avaient pas simplement une meilleure idée; à partir de leurs idées, ils ont créé à la fois un produit et une entreprise! 
 
En un mot, c'est l'exécution. L'exécution est autre chose pour laquelle ils étaient des génies. Ne faites pas l'erreur de manquer ce point important. C'est ce qui sépare les gagnants des perdants.
 
Ils ont fait une autre chose à noter: la création de beaucoup de bons emplois - quelque chose que nous pourrions certainement utiliser beaucoup plus de nos jours. Si vous avez des enfants qui vivent encore à la maison, parce que c'est financièrement difficile là-bas, vous savez exactement ce que je dis. Non pas qu'il n'y ait rien de mal à préparer du café pour gagner sa vie. Mais, avec ce salaire, bonne chance pour payer une nouvelle voiture, sans parler des études universitaires des enfants.
 
Ces gars de «grande idée» ont créé le travail que vous faites, et le travail que j'ai eu pendant la plus grande partie de ma carrière industrielle: gérer des gens dans une vaste opération industrielle. Un sacré bon travail, quand vous vous arrêtez et y pensez.  
 
Quand on y réfléchit, ce que l'on fait en tant que patron n'est pas qu'un travail, c'est un métier: le métier de management.
 
Il a fallu près d'un siècle à quelqu'un pour reconnaître cette simple vérité sur ce que vous et vos pairs industriels faites dans la vie. Peter Drucker était son nom. En 1954, il écrivit le premier, et à ce jour, le meilleur livre sur votre profession: La pratique de la gestion. C'est toujours une bonne lecture.
 
Il a fallu près d'un siècle pour produire un livre. Maintenant, vous avez le choix entre un millier. Ne me croyez pas sur parole: recherchez sur le Web des livres sur la gestion et le leadership. Vous ferez défiler les pages après les pages de titres - si vous voulez prendre le temps de le faire. Si vous manquez de temps, essayez "Les cinquante meilleurs livres de gestion de tous les temps".
 
Cinquante meilleur. Vraiment.  
 
Maintenant, vous avez un autre problème. Le problème que presque tous les leaders du 21^stsiècle a: trop d'informations. Si vous aimez lire, ce n'est pas un problème: vous aurez toujours quelque chose sur votre table de chevet. Même si vous n'êtes pas un lecteur vorace, vous êtes probablement le patron. Il n'y a pas d'échappatoire à tous ces «bons» conseils.
 
La lecture de la théorie de la gestion est une chose, mais pas la chose qui compte. Vous n'êtes pas à l'école, vous essayez d'impressionner votre professeur avec tout ce que vous savez. Vous êtes un leader, vous dirigez une opération et, parmi vos nombreux objectifs, vous essayez de vous assurer que tout le monde rentre à la maison, vivant et bien à la fin de la journée.
 
C'est l'objectif le plus important de tous.
 
Bien sûr, vous devez savoir ce que vous faites. Mais de toutes les choses que tu sais, quelles sont les choses dont tu as besoin faire faire une différence - en tant que leader?
 
Ce sont les choses que vous devez vraiment savoir et savoir faire.
 
Nous l'avons fait nous-mêmes?
 
Bonne chance pour parcourir les livres sur la théorie de la gestion. Vous en aurez besoin, si pour aucune autre raison que des auteurs différents vous donneront des conseils contradictoires. Un auteur à succès tient à dire que vous ne renoncez jamais à la politique. "Brûlez la politique de renonciation." il dit. Le titre d'un auteur différent résume son conseil dans le titre: enfreignez toutes les règles! Qui a raison? Vous devrez en décider vous-même.
 
En ce qui concerne la gestion des performances en matière de sécurité, il existe deux théories de gestion qui méritent un examen attentif - voire des tests: sont-elles valides? Offrent-ils de la valeur?
 
La première est que vous pouvez - et devriez - «préparer» votre chemin vers la sécurité.
 
En mettant cette théorie en pratique, cela suggère que la gestion des performances en matière de sécurité ne nécessite pas tant de leadership que d'intelligence et d'argent. Le moyen de parvenir à zéro consiste à résoudre les problèmes techniques - déterminer comment éliminer le danger afin que personne ne puisse jamais être blessé - et à financer le budget pour installer le correctif.
 
Non, ce n'est pas ainsi que cela s'explique. Mais en énonçant la théorie de cette façon, ses défauts deviennent immédiatement apparents. C'est pourquoi personne ne le décrit de cette façon. Non pas qu'il n'y ait pas beaucoup de choses à corriger. Mais ce n'est pas parce que quelque chose est bien conçu que son utilisation est sûre. Si vous avez besoin d'exemples, commencez par les camionnettes et les téléphones portables, qui sont tous deux bien conçus et ont fait beaucoup de mal à nous, les humains.
 
Bien sûr, décrit de cette façon, vous pouvez également voir l'attrait de la théorie. La sécurité ne nécessite pas de leadership, juste de l'argent. L'argent de quelqu'un d'autre, et «ils» ne semblent jamais en avoir assez pour tout réparer.
 
De plus, tant que rien n'est parfait, tout le monde a une excuse. «Et ce sont toujours de bonnes excuses», comme l’a expliqué l’entraîneur Bill Parcels à l’un de ses joueurs, qui ne cessait de commettre la même erreur et qui offrait les mêmes excuses. "Tôt ou tard, vous devez vous demander:" Pourquoi suis-je toujours celui qui a le problème. ""
 
Réparer les choses qui avoir besoin à réparer et tenir les gens responsables de leur comportement est une question de leadership. Ce n'est ni / ni.
 
Ensuite, il y a la théorie de la gestion «Nous l'avons fait nous-mêmes». Il est juste de dire que cela existe depuis très longtemps, mais ces derniers temps, cette théorie a obtenu beaucoup de temps d'antenne du point de vue que la solution à la sécurité se trouve dans la culture. Vous pouvez le retracer jusqu'au quatorzième point de Deming de la gestion de la qualité totale, développé dans les années 50. Dans les années 80, la théorie s'est manifestée dans diverses initiatives d'amélioration des processus appelées «implication des employés». 
 
Un exemple de sécurité: le processus d'observation de la sécurité comportementale par les pairs. La théorie: confiez quelque chose comme la sécurité aux personnes qui font le travail et laissez-les faire bouger les choses. Le résultat: quelque chose que chacun possède: une culture de l'interdépendance. 
 
Entrez, hors de la rue, dans une tenue qui atteint des performances de sécurité de classe mondiale, c'est un bon pari que c'est exactement à quoi ça ressemble. Quelqu'un voit un problème, ils résolvent le problème. Quelqu'un voit quelqu'un travailler dans des conditions dangereuses, il dit quelque chose sur le problème. Les anciens élèves les rookies, le tout de manière très positive.
 
Vous le voyez, vous le possédez. Voyez quelque chose, dites quelque chose. Mentorat. Une culture de sécurité proactive. Au fil des ans, je les ai tous entendus; Tu l'as aussi. Il n'y a rien de mal avec aucune de ces déclarations - d'effets.
 
Un de mes bons amis et associés m'a donné un aperçu de ce à quoi ressemble vraiment ce genre de culture de sécurité. Il m'a parlé d'être un jeune diplômé d'une belle école d'ingénieurs, commençant ce qui allait devenir une carrière distinguée dans l'industrie chimique, avec une telle entreprise. «Un opérateur assez vieux pour être mon père a mis son bras autour de moi et m'a dit:« Mon fils, tu peux avoir une bonne carrière ici si tu respectes les règles et ne te blesse pas. »
 
C'est arrivé il y a cinquante ans. Étant donné qu'il s'agissait d'une usine chimique, vous pouvez probablement deviner pour qui il était allé travailler. Oui, il serait juste de dire toutes ces choses merveilleuses sur cette culture de sécurité - le genre de culture de sécurité que vous aimeriez avoir là où vous travaillez.
 
Il est également juste de dire qu'il manque complètement la plus grande question de toutes: Comment est-ce arrivé?
 
Je parie que vous pouvez deviner. Non, ils ne «l'ont pas fait eux-mêmes». C'était l'effet du travail invisible des dirigeants.
 
Le travail de leadership n'est pas invisible
 
Intervention divine exclue, tout le reste suit la loi de cause à effet. Parfois, la cause d'un effet est immédiatement et intuitivement évidente: frapper votre pouce avec un marteau en clouant deux à quatre, c'est le marteau. Parfois, vous devez faire des recherches sérieuses pour comprendre la relation entre un effet et ses causes. Taux de criminalité: Le point de bascule et Freakonomics proposer des théories contradictoires quant à la cause de cet effet dans les grandes villes.
 
La sécurité industrielle se situe quelque part au milieu de ces extrêmes. La relation entre l'effet - les résultats de sécurité - et sa cause (les causes, vraiment) est, dans une large mesure, connaissable et observable. Vous avez juste besoin de savoir ce qu'il faut rechercher, où chercher et quand y chercher. Sachez cela, regardez attentivement et vous verrez ce que vous avez besoin de voir.
 
Lorsque vous voyez une grande sécurité, vous êtes assez intelligent pour savoir de ne pas vous arrêter là. Continuer de regarder. Je vous garantis ce que vous verrez: de bons leaders - à peu près tous les leaders - faisant le genre de choses que les leaders font pour produire ces effets. Ensuite, vous comprendrez exactement ce que les dirigeants font pour produire d'excellents résultats n'est pas un travail invisible.
 
C'est un travail très visible: le travail qui fait dire aux gens: «Nous l'avons fait nous-mêmes».
 
Paul Balmert
Février 2017