El regalo perfecto

Mirando el calendario, tienes menos de diez días de compras hasta Navidad. ¿Todavía estás buscando algo para regalar a todos esos excelentes seguidores tuyos? Si es así, tengo el regalo perfecto.

Ves a alguien trabajando duro, pero no seguro. Eso es algo que todo líder ve; algunos líderes más que otros. ¿Deberías decir algo?

Por supuesto que deberías. Eres un líder, ¿verdad? La pregunta más útil es: "¿Qué deberías decir?"

Le hice esa pregunta a miles de líderes en todo el mundo. Estoy seguro de que no es de extrañar que obtenga muchas respuestas diferentes. En cuanto a cuáles son exactamente, a menudo es algo tan simple como, "Póngase su PPE" o "Por favor, agárrese del pasamanos". A veces es inteligente: "¿Qué le pasa a esta imagen?"

No es que haya nada malo en ninguna de esas respuestas, pero si has estado en una de nuestras clases (o has leído el capítulo de Alive And Well) sabes que hay una mejor respuesta. Una "mejor práctica" es lo que se llama; en este caso, la mejor práctica para la intervención: algo que hemos estado enseñando durante la mayor parte de dos décadas.

En cuanto al origen de esa mejor práctica, la respuesta es usted.

Habiendo rondado por tres generaciones de líderes, incluidos algunos que son realmente excelentes en la gestión del desempeño en seguridad, es asombrosamente obvio que la forma en que los mejores líderes abordan estas conversaciones es diferente y mejor.

Y esa diferencia marca la diferencia.

"A la gente no le importa cuánto sabes hasta que sepan cuánto te preocupas". ¿Sabías que esa gema salió directamente de la Oficina Oval? En el día en que su residente se llamaba Roosevelt. Teddy Roosevelt: el mismo tipo que aconsejó: "Habla en voz baja y lleva un gran garrote".

Algunos líderes quieren aplicar el consejo sobre el cuidado al intervenir: “Lo primero es lo primero, cuando ves a alguien trabajando de manera insegura, tienes que decir algo positivo. De lo contrario, no pensarán que te importa ".

De Verdad? Entonces, si la intervención no está envuelta para regalo con un cumplido, el seguidor pensará que al líder no le importa. Del mismo modo, decir algo agradable muestra cuánto le importa a un líder.

Realmente no. Intervenir cuando alguien está en riesgo es mostrar cuidado. Es un regalo maravilloso, no importa quién lo haga.

O cómo está empaquetado.

Quizás haya oído hablar de un líder llamado Paul O'Neill. En los años 80, fue nombrado director general de una gran empresa industrial, Alcoa Aluminium. Un colega lo conoció mucho antes de que consiguiera el gran trabajo en Alcoa: trabajó para él en otro negocio. Su opinión: O'Neill era un buen tipo, pero no un gran líder.

Y absolutamente nada bueno en la gestión del desempeño en seguridad.

Si querías volver a casa, vivo y bien al final del día, en aquellos días, Alcoa no era el tipo de lugar en el que querías trabajar. Por supuesto, sus ejecutivos pensaron lo contrario: "Estamos en el tercio superior de las industrias estadounidenses en seguridad". Al traducir números en personas, eso significaba que todos los años un buen número de personas se iban a casa con heridas graves.

No tiene que imaginarse el "encuentro y saludo" entre este director ejecutivo recién nombrado y los analistas de inversiones. Charles Duhigg lo detalla en su libro, The Power Of Habit:

“Se veía digno, sólido, confiado. Luego abrió la boca: "Quiero hablar sobre la seguridad de los trabajadores".

Las primeras palabras del director ejecutivo recién nombrado fueron sobre la gestión del desempeño en seguridad.

Al final, alguien le preguntó acerca de los inventarios ... otro le preguntó sobre los coeficientes de capital.

“No estoy seguro de que me hayas escuchado. Si desea comprender cómo le está yendo a Alcoa, debe consultar nuestras cifras de seguridad en el lugar de trabajo. Si reducimos nuestras tasas de lesiones, no será por las porristas o las tonterías que a veces escuchas de otros directores ejecutivos ".

Porristas o tonterías viniendo de algún CEO, ¿eh?

Si fuera yo en la audiencia, me habría levantado y aplaudido. Y pisoteó a la comunidad inversora, que pensaba lo contrario: ¡Vende, vende, vende! Algún idiota dirige el espectáculo. Si hubiera seguido su consejo, vendido sus acciones, se lo habría perdido, a lo grande. En un año, las ganancias alcanzaron un máximo histórico. Durante su mandato, el precio de las acciones de Alcoa se incrementó en un factor de cinco. Todo centrándose en la gestión del desempeño en seguridad.

Ese es un gran regalo para los propietarios.

En cuanto a la seguridad de los trabajadores, trece años después de tomar las riendas de Alcoa, cuando Paul O'Neill se jubiló, el índice de lesiones en toda la empresa de Alcoa era una décima parte de lo que era en su primer día.

No es difícil averiguar quién se benefició de eso.

……

Cuatro meses después de su mandato, en una de sus fábricas, un empleado de dieciocho años, con tres meses de experiencia, que trabajaba en el turno de noche (Espera un minuto: ¡dos décadas antes, ese tipo podría haber sido yo!) ir a casa en absoluto.

Una fatalidad en el lugar de trabajo.

Después de ser informado sobre los hallazgos de la investigación, el Sr. O'Neill le dijo a su equipo de liderazgo, ya saben, los presidentes de división y los vicepresidentes senior, probablemente todos sentados en sus sillas favoritas alrededor de esa gran y brillante mesa de caoba en la sala de juntas de la sede mundial. - "Lo matamos".

Esas fueron sus palabras exactas, tal como dio su relato del hecho, en un discurso que pronunció años después.

 “Realmente no me gustó decir eso. Y odiaban que dijera eso ... Esa fue una lección realmente importante. Porque hasta ese momento, a la gente se le llenaban los ojos de lágrimas por este tipo de evento y pensaban que eso era todo lo que realmente tenían que hacer.

Cuidar no es suficiente. Cuidar no es suficiente ".

Demasiado para envolver como regalo el mensaje de seguridad. O decirle a la gente que te importa.

……

Duhigg dedicó un capítulo completo al enfoque obsesivo de O'Neill en la gestión del desempeño en materia de seguridad: "Hábitos clave, o la balada de Paul O'Neill" Si está interesado en el cambio cultural, el capítulo ofrece un medio muy poderoso, pero asombrosamente simple para lograr ese ambicioso objetivo.

Por supuesto, simple y fácil no son lo mismo.

Si este proceso de “hábito clave” fuera fácil, todos los líderes del planeta habrían dominado su ejecución hace mucho tiempo. El problema es que primero tienes que elegir el hábito correcto; entonces tienes que averiguar exactamente cómo convertirlo en un hábito practicado por los seguidores. Muchos seguidores, no todos piensan que eres un genio.

Cuando se le preguntó por qué eligió la seguridad como su enfoque principal y específico como el nuevo CEO, décadas después, O'Neill explicó:

“Fui a lo básico. Todos merecen dejar el trabajo cuando llegan, ¿verdad? No debes tener miedo de que alimentar a tu familia te vaya a matar. Eso es en lo que decidí enfocarme: los hábitos de seguridad de todos ".

En la práctica del liderazgo, eso se llama perspectiva. La perspectiva es un regalo que todo líder puede y debe darse a sí mismo.

Algunos lo hacen. Muchos no lo hacen.

……

En cuanto a cómo era exactamente ese nuevo hábito clave, en la cadena de mando, O'Neill ofreció este ejemplo. Involucrar a un ejecutivo. Probablemente el mismo tipo que estaba satisfecho con la forma en que estaban las cosas, antes de que apareciera O'Neill y comenzara a obsesionarse con la seguridad.

“Un ejecutivo ... se detuvo en una excavación en la calle cerca de su casa porque no tenían una caja de trinchera y les dio a todos una conferencia sobre la importancia de los procedimientos adecuados. Era fin de semana y detuvo su automóvil, con sus hijos en la parte de atrás, para sermonear a los trabajadores de la ciudad sobre la seguridad de las zanjas.

Eso no es natural, pero ese es el punto. Hacemos estas cosas sin pensar en ello ahora ".

“Hacer cosas sin pensar en ello” es la definición simple de hábito. Los hábitos de las personas que trabajan en una organización son la cultura de la organización.

Puede que Paul O'Neill no haya comenzado como un gran líder en seguridad. Pero decidió liderar la seguridad. Dado lo que logró, debe haberse vuelto muy bueno en eso.

No es como empiezas; así es como terminas.

El regalo perfecto

En cuanto al regalo perfecto para cada uno de tus seguidores, estoy seguro de que ya lo has resuelto. Es el regalo que todo seguidor del planeta que trabaja para ganarse la vida quiere, aprecia y valora: el regalo de volver a casa, vivo y bien al final de cada día.

Es un regalo que ni siquiera tiene que estar envuelto para regalo.

Pero ese regalo perfecto requiere más que palabras ... animadoras. Un líder en realidad tiene que hacer algo —en realidad, hacer muchas cosas— para que suceda. Cosas que no siempre son fáciles de hacer; pero siempre las cosas correctas para hacer.

Cuidar no es suficiente. Cuidar no es suficiente.

Es la temporada

Ya que estamos en el tema de la entrega de obsequios, en nombre de todos los que formamos parte de la práctica de Balmert Consulting, nos gustaría agradecer y agradecer el obsequio de ustedes: buenos clientes, amigos y modelos a seguir. Gracias por el privilegio y el placer de conocerlo, trabajar con usted, observarlo de cerca y en persona, y aprender de usted.

Eres nuestro negocio.

Y, para tomar prestada una línea del fallecido socio de Marley y Scrooge, el fantasma de Jacob, la humanidad es asunto suyo.

Mis mejores deseos para las vacaciones,

Paul Balmert
Diciembre de 2017