«Я просто благодарю тех, кто следил за ним той ночью, что это был не другой телефонный звонок.”
~ Рэйчел Дарра
Перспектива: способность видеть вещи в их истинной и актуальной важности.
Звонит телефон посреди ночи. Работа вызывает. Если вы получили такой звонок в такое время, это никогда не про хорошие новости. Тема плохих новостей обычно ясна.
«Босс, мы отстаём от графика». «Мы значительно превысили бюджет». «Клиент очень недоволен». Хоть бы повезло с такими проблемами.
Это почти всегда один из тех звонков в стиле «Босс, случился несчастный случай». Работая в операциях, вы, вероятно, знаете, о чём такие звонки. Возможно, вы сами звонили или получали такие звонки от кого‑то из ваших подчинённых. Даже хуже — быть тем, кому звонят из семьи и сообщают о происшествии на работе — от человека вроде вас.
Местная новостная станция в Денвере рассказала историю именно о таком событии.
Произошло в середине декабря.
Конечно, есть «официальная версия» этого события: «Пожарные полагают, что в результате промышленной аварии незадолго до 21:00 сгорела портативная буровая установка для добычи нефти и газа». Была «… одна единственная жертва взрыва…». который получил ожоги лица и рук во время взрыва ».
Такой отчет - вы знаете, сухая, очищенная, обезличенная версия - это то, что делают чиновники. Расстояние и роль дают им такую роскошь.
Близкое и личное - реальная жизнь - дает совершенно другую перспективу. Как супруга с двумя детьми. Новостной канал также дал нам эту точку зрения: «Я сломался, когда он, наконец, смог увидеть меня. Не знаю, помнит ли он, - сказала она. «По крайней мере, на тот момент он знал, что я был там, и что с ним все в порядке.
Еще больше слез упало, когда она увидела его в среду утром, наконец, способного говорить. Его первый вопрос жене? «Он спросил, в порядке ли я. Он просто хотел убедиться, что я и дети в порядке », - сказала она.
Такая перспектива вполне понятна и предсказуема. Каждый на планете понимает, что серьёзная травма сильно влияет на реальных людей, которые ничем не отличаются от вас или меня. Здесь мы называем это «Аргумент в пользу безопасности».
Из этого утверждения очевидного напрашивается вопрос: почему возникают споры о том, что важнее всего - производство или безопасность?
В данный момент
То, что безопасность всегда на первом месте, совершенно очевидно - после одного из таких событий. Это перспектива, известная как ретроспективный взгляд: всегда 20-20. Проблема в том, чтобы сохранить эту перспективу в реальном времени; до, а не после. В пылу битвы безопасность может отойти на второй план по сравнению с другими насущными бизнес-задачами: производством, стоимостью, графиком, заказчиком.
Никто не говорит: «Давайте рискнем с чьей-то жизнью. Нам действительно нужны деньги ». Просто в прессе реальных событий безопасность не кричит изо всех сил: «А как насчет меня?» Лидеры просто теряют перспективу: в этот момент важнее становится что-то другое.
Слово мудрым, если вы думаете: «Здесь этого никогда не случится. Или мне. Я точно знаю, что это происходило в организациях, которые считали себя хорошими в области безопасности, и с руководителями, которые считали, что они действительно хороши в управлении показателями безопасности.
Это произошло с размахом. Это может случиться каким-то незначительным образом, но не останется незамеченным последователями, которые могут быть очень проницательными в отношении перспективы. Показательный пример: двадцать пять лет назад я сидел на одном из тех собраний в ратуше под руководством генерального директора, которые сегодня являются стандартной частью учебного пособия. Тогда они были новыми, разными и действительно важными.
В этот конкретный день наш бренд, новичок в должности (но вряд ли новичок для компании), рассказывал нам о своем инаугурации о том, в каком направлении движется компания. Это был только он, оверхед-проектор и огромное количество так называемых «накладных расходов», охватывающих все аспекты бизнес-стратегии, которые только можно вообразить. Я был приклеен к своему сиденью, держась за все эти важные накладные расходы.
Действительно, большой стек. Но ни одного по безопасности.
Что не ускользнуло от внимания кого-то в комнате, который поднял руку и проницательно заметил: «Вы ничего не сказали о безопасности». Хотел бы я сказать, что я был таким проницательным, но я не был тем парнем. Кто-то еще обращал внимание; он указал на это ... в комнате, заполненной сотней других руководителей.
У нас это называется «Момент высокой влиятельности».
Наш новый генеральный директор выглядел более чем немного расстроенным этим «не по делу». Последовала пауза, после чего самый умный парень в комнате ответил: «Безопасность - это то, о чем вам не следует говорить. Это просто то, что вы должны делать, не задумываясь. Как дыхание.
Как какой-то большой взрыв из далекой галактики, эти слова эхом разносятся в пространстве и времени, и их уже никогда не перезвонят.
Только вспомнил.
Как дыхание?
Как бывший спонтанный оратор в старшей школе, я восхищаюсь аналогией: спонтанной и неподготовленной; лаконично и умно. Brilliant! Но совершенно неверно. Безопасность точно такая же, как дыхание. А быть в безопасности - возвращаться домой живым и здоровым в конце каждого дня - совсем не похоже на дыхание.
Вы правильно прочитали. Что касается того, почему это правильно, читайте дальше.
Каждый из нас, людей, запрограммирован на то, чтобы распознавать потенциальные источники вреда и избегать боли от них. Как и дыхание, мы делаем это - не задумываясь. Слышим громкий гул, прыгаем. В холодный, сырой ветреный день гуляем на улице, руки в карманах. Или мы дрожим. Когда мы падаем, наши руки выходят наружу, чтобы остановить падение. Трогаем горячую плиту, отрываем - быстро.
Все дело в инстинкте. От некоторых опасностей - горячих, холодных, падений, громких, неожиданных - мы инстинктивно защищаем себя. Этот инстинкт самосохранения в точности похож на дыхание.
Проблема заключается во всех других опасностях, которым мы подвержены, особенно в тех, которые связаны с зарплатой. Эти опасности требуют сознательных усилий, сначала для распознавания, а затем для защиты. Пристегивание ремня безопасности, держание за поручень, надевание каски и защитных очков защищают нас от столкновения с каким-либо встречным объектом, обладающим достаточной энергией, чтобы причинить нам вред.
Что, кстати, известно здесь как опасность.
Да, подобные защитные меры могут стать привычкой; и да, по определению, привычка - это то, что делается без сознательной мысли. Но каждая привычка начинается с выбора, требующего приложения усилий. Формирование привычки требует постоянных усилий с течением времени.
Что совсем не похоже на дыхание.
Что касается того, как в организациях формируются все эти полезные привычки там, где умеют быть безопасными, ответ совершенно очевиден: через практику лидерства. Со стороны лидеров компании. Включая того CEO, который считал, что формирование хороших привычек в безопасности не является необходимой частью его управленческой стратегии.
Его точка зрения - не ваша.
перспективы
Что касается вашего взгляда на безопасность - способности видеть вещи в их истинной и относительной важности - есть два способа понять, что безопасность всегда является первой обязанностью каждого лидера: трудный и легкий путь.
Тяжёлый путь — через личный опыт: например, когда тем, о ком говорят в том телефонном звонке, оказывается ваш супруг, ребёнок или близкий человек.
Или кто-то, кто работает на вас.
В этом случае вы идете в больницу, встречаетесь с их супругом, их детьми, их семьей, их друзьями и пытаетесь объяснить, что пошло не так. В этот момент вам лучше надеяться, что вы сможете честно сказать: «Я сделал все, что в моих силах, чтобы этого не произошло».
В таких ситуациях не каждый руководитель может сказать это честно.
Что касается легкого пути, это просто. Вы можете учиться на опыте тех, кто был там, делал это. И оглянулся назад, желая, чтобы они сделали больше… лучше… по-другому.
Перспектива: возьмите это, и как только получите, обязательно сохраните.
Пол Балмерт
Январь 2018