В следующий раз, когда вы будете подсчитывать затраты своего драгоценного времени в качестве лидера, потраченного на «Управление путем обхода», также известного как MBWA, включите в свой краткий список «посетить учебный класс». Не потому, что классная комната — это место с высокой вероятностью для вашей следующей травмы — хотя что-то подобное нельзя исключать, — а потому, что классная комната — это важное место, где лидер может появиться, быть замеченным и увидеть, что на самом деле происходит. В этом суть MBWA.
Ваши хорошие последователи могут быть удивлены, увидев, что вы появляетесь во всех местах, в классе, и вы можете быть удивлены тем, что происходит. Если это так, вы хорошо используете этот важный инструмент. Появление всегда делает заявление; в этом случае для вас важно обучение. Как и люди, проходящие обучение. Появившись, вы можете узнать кое-что о том, как важные знания передаются вашим хорошим последователям.
Конечно, вы можете подумать: «Со всеми важными делами, которые у меня есть, обучение — это…..»
Подожди. Вы действительно должны сделать это ради себя — и своих последователей и показателей безопасности — серьезно подумать о тренировках. Еще пять минут, потраченных на чтение, могут оказаться одним из лучших способов использования вашего времени сегодня.
О знаниях
Если бы вы составили список всех факторов, влияющих на то, что люди возвращаются домой живыми и здоровыми в конце дня, вы бы обнаружили, что это очень длинный список. Сделайте еще один шаг, присвойте вес каждому содействующему фактору, и вы получите то, что составляет прогностическое уравнение для безопасности. Это может быть что-то вроде: «Конструкция оборудования 3%, состояние оборудования 4%, эксплуатация оборудования 3%, средства индивидуальной защиты 2.7%, взаимодействие с коллегами 3%…». Если вы не согласны с этими факторами и их процентным весом, это было бы хорошо, поскольку факторы и веса полностью выдуманы; они просто предназначены для того, чтобы заставить вас задуматься.
Без сомнения, вы. Итак, в достижении вашей цели нулевого вреда, какое значение вы бы придали фактору знаний?
мой взгляд - знаниеявляетсяфактор с самым высоким рейтингом в списке. Что касается того, почему, ответ прост: первое требование, чтобы сделать что-то безопасно, — это знать, как это сделать безопасно. Это включает в себя понимание всех применимых правил. Более того, никогда не будет правил для выявления и устранения всех опасностей; это делает знание того, что может навредить кому-то, необходимым, когда нет правила, регулирующего ситуацию.
Для безопасной работы необходимо многое знать каждому и для каждой задачи.
Об обучении
Эта простая истина вызывает волнение. Для новичков, учитывая, что знания так важны для безопасности, так же должны быть и учебные классы, которые передают эти знания. Следовательно, есть одна чертовски веская причина для появления в классах по любому изучаемому предмету: когда появляется лидер, делается заявление: «Я признаю важность этого знания — и последователей, получающих это знание.
Во-вторых, крайне важно, чтобы обучение успешно достигло своей цели передачи знаний. Измерение успеха обучения и обучения ничуть не менее важно, чем измерение количества и качества продуктов, производимых в ходе операции. Что касается того, как именно это сделать, лучший совет по этому вопросу восходит к докторской диссертации, написанной в 1950-х годах аспирантом по имени Дон Киркпатрик. Теперь она известна как четырехступенчатая модель оценки Киркпатрика:
- реакцияк обучению.
- Обучениеот обучения.
- Поведениеизменение от обучения.
- Результирующийбизнеспроизводительностьот обучения.
Все это имеет такой прекрасный смысл; вам будет трудно улучшить модель. Но применение этого на практике требует определенных действий; одним словом, это исполнение. Измерение обучения, начиная с Реакции и Обучения, должно быть сделано, и это легко сделать формальным способом. Это также можно сделать очень неформально, просто явившись. Как выразился член Зала славы «Нью-Йорк Янкиз» Йоги Берра: «Можно многое увидеть, просто наблюдая».
Для этого не требуется докторская степень в области обучения и развития.
Наблюдение за обучением
Еще в 60-х годах, когда Киркпатрик работал специалистом по обучению в промышленности, он своими глазами видел третий и четвертый этапы: изменение поведения и последующее повышение эффективности бизнеса благодаря обучению. Он описал типичную реакцию руководителя обучаемого: «Надеюсь, вы хорошо провели время. Теперь вернемся к работе». Быть оставленным вне цикла сделает это.
Вот и мы, все эти десятилетия спустя, и подобные вещи все еще случаются часто. Когда это происходит, изменение поведения и, как следствие, повышение эффективности бизнеса полностью остается на усмотрение человека, прошедшего обучение. Это не лучший способ вести бизнес.
В связи с этим обратите внимание: существует огромная разница между академическим образованием и производственным и бизнес-обучением. Академики стремятся к знаниям ради знаний; цель прохождения курса - приобрести знания и продемонстрировать обучение. Период. В бизнесе приобретение знаний — это средство для достижения большей цели: применение этих знаний для улучшения эффективности бизнеса. В случае безопасности цель приобретения знаний состоит в том, чтобы повысить шансы вернуться домой живым и здоровым в конце дня. Если новые знания не помогают достичь этой цели, нет смысла заниматься обучением.
Нет, если только вы не хотите превратить свой магазин в фабрику знаний.
Все это начинает указывать на вторую цель проведения MBWA в классе: получить из первых рук представление о том, как знания преподаются и усваиваются как два из четырех шагов, предназначенных для достижения результатов. Как и большинству других целей для вашего MBWA, я сомневаюсь, что вам потребуется много времени, чтобы понять, насколько хорошо идут дела. Конечно, если вам не нравится то, что вы видите, необходимо будет что-то сделать, чтобы изменить ситуацию.
Но что, если вам нравится то, что вы видите?
Установка ожиданий
Недавно, в конце урока, я сидел в конце комнаты (ну, на самом деле за столом в середине комнаты), когда лидер всех участников класса взвешивал тему урока. Это заставило меня задуматься о роли и функциях лидера в учебном курсе.
Стало обычным явлением, когда лидеры появляются в начале учебного занятия. Известная как «начало», речь затем придает важность предмету, который предстоит преподавать. Но учтите все случаи, когда курсы проводятся без такого присутствия руководства в начале, например, инструктаж по технике безопасности при приеме на работу, базовый тренинг по технике безопасности, ежегодная переподготовка и все курсы ученичества. Конечно, неразумно ожидать, что менеджеры будут появляться повсюду. Это не вопрос; скорее, это так: «По каким критериям требуется присутствие руководства — или на чем настаивает руководитель?»
Считайте это поводом для размышлений. Очевидный ответ: появляйтесь, когда это будет иметь значение. Но тут возникает более интересный и полезный вопрос: «Когда лучше всего явиться лидеру?»
Вы можете возразить, что это в самом начале: заинтересуйте учащихся предметом, мотивируйте их учиться. Я бы сказал, что хороший учитель может — и должен — делать это: преподавание определяется как «заставить узнать предмет». Не так много слов определяется двумя глаголами и только одним существительным.
Если вы последуете моей логике, вы сможете начать видеть силу и влияние, которые можно получить в конце занятия. Вот где ожидания лучше всего установлены.
Установление ожиданий — одна из тех ключевых практик, которые отличают лучших лидеров от их коллег. Одной из уникальных особенностей обучения является то, что новые знания формируют ожидания: «Вот что нового и необычного в том, как вы выполняете свою работу». Подразумевается ожидание: «Теперь ожидается, что вы будете выполнять свою работу по-другому, используя эти новые знания».
Есть такие лидеры, которые понимают силу, которую можно найти в обучении, и, в свою очередь, в полной мере используют преимущества, устанавливая четкие и действенные ожидания. «Урок окончен, содержание изучено, вот что теперь от вас ожидается».
Что именно и сделала эта вождь, в силу ее слов. «Начиная с завтрашнего дня, вот что мы собираемся делать с тем, что мы только что узнали…» Конечно, неизмеримо помогло то, что она прошла курс вместе с сорока членами ее команды.
Для обучения такие ожидания намного лучше, чем «Надеюсь, вы хорошо провели время. Теперь вернемся к работе».
Пол Балмерт
июль 2023 г.