A prioridade

Todas as organizações reconhecem a importância da segurança no local de trabalho. As consequências das lesões são sentidas tanto nas finanças da empresa como, mais importante ainda, no impacto pessoal para a pessoa e para as pessoas próximas. A importância da segurança no local de trabalho aumentou significativamente ao longo dos anos. As lesões já foram vistas como um custo para fazer negócios. A maioria das organizações agora vê a segurança como fundamental para o sucesso dos negócios.  

Embora tenha havido um progresso significativo na valorização da criação e gestão de um local de trabalho seguro, as pessoas continuam a sofrer lesões no trabalho. Apesar dos melhores esforços de boas empresas e bons líderes – a maioria dos quais definiu a segurança como uma prioridade máxima – um ano médio verá 5.200 feridos fatais no trabalho apenas nos EUA. Lesões com impacto na vida também são um grande desafio para todas as organizações. 

Um tema comum surge quando os líderes são solicitados a explicar por que ocorreu uma lesão. Muitas vezes você ouvirá surpresa e decepção com a decisão que alguém tomou e que resultou no evento.  

Em muitos casos, pessoas muito boas, com experiência significativa, simplesmente tomaram decisões erradas!    

Compreendendo a decisão Fazendo 

Os líderes muitas vezes não conseguem compreender – e muito menos fornecer uma explicação – para estas más escolhas. Você ouvirá os líderes compartilharem o fato de que a segurança é discutida várias vezes ao dia, todos os dias, em vários formatos e situações no local de trabalho. Você também ouvirá os líderes compartilharem que a segurança foi estabelecida e comunicada como uma prioridade para a organização. A visão corporativa e as declarações de missão fazem referência rotineiramente a esse fato. Treinamento, reuniões de tripulação, avaliações pré-trabalho, programas de observação e auditorias foram implementados para reforçar a segurança como prioridade. Investigações anteriores de acidentes podem ter identificado uma lacuna no processo que foi um fator no acidente. Ações corretivas foram tomadas.  

No entanto, os líderes também compreendem que os perigos podem sempre ser encontrados e que nunca existirão regras, políticas e procedimentos para eliminar todos os riscos no local de trabalho. Tendo isto em mente, os líderes também reconhecem que os funcionários devem tomar boas decisões no momento e no local, para garantir que regressam a casa vivos e bem no final do dia.

Isso nos traz de volta ao fato de que muitas vezes vemos pessoas boas, bem treinadas e experientes tomarem decisões erradas que causam danos. Com a segurança claramente comunicada como uma das principais prioridades na hierarquia dos valores empresariais, por que isso acontece? 

Parte da resposta pode ser encontrada no processo rotineiro de comunicação de prioridades.  

Qual é a mensagem?

Passei os primeiros quarenta anos da minha carreira trabalhando na indústria de papel, grande parte desse tempo atuando como líder de linha de frente e gerente de instalações. Fiz questão de falar sobre segurança em todas as oportunidades. Fazia parte da minha discussão diária com indivíduos e equipes. 

Da minha perspectiva como líder, trabalhei duro para tornar a segurança uma prioridade máxima. No entanto, muitas dessas discussões incluíam rotineiramente a comunicação da importância da produtividade, custo, qualidade e atendimento ao cliente. A segurança caiu nessa hierarquia de “métricas críticas de negócios”. Apesar dos meus esforços para garantir que a segurança fosse reconhecida como uma prioridade, testemunhei em primeira mão boas pessoas tomarem decisões erradas, resultando em quase acidentes e, em alguns casos, em ferimentos graves.  

Muito tarde em minha carreira, passei a apreciar o papel que desempenhei como líder em suas decisões questionáveis. Dito de forma simples, não consegui definir segurança como O prioridade em oposição a uma prioridade.  

Isso tornou a segurança uma das muitas prioridades.  

Nos momentos decisivos em que alguém tem de tomar uma decisão crítica sobre o que fazer, se a segurança for apenas mais uma prioridade, podem ser tomadas decisões erradas. Atalhos economizam tempo e tempo é dinheiro. A complacência diz: “Posso lidar com o risco”. 

As razões para assumir riscos desnecessários são infinitas e muitas vezes surgem durante a investigação do acidente ou do quase acidente. 

Essa causa raiz é realmente tão simples quanto “muitas prioridades”. 

A prioridade!

Os líderes devem aos seus seguidores deixar bem claro que a segurança é O prioridade! Embora a diferença entre segurança como prioridade e segurança como O a prioridade pode parecer uma pequena distinção, representa um mundo de diferença no processo de pensamento de quem faz o trabalho: é preto e branco; não há cinza! 

Definindo segurança como O A prioridade é um primeiro passo fundamental para uma liderança eficaz. É fundamental nos momentos decisivos que ocorrem todos os dias no local de trabalho.    

Igualmente crítica é a necessidade de ajudar os funcionários a compreender porque segurança é O Prioridade. Até que os funcionários consigam internalizar a importância da segurança, corre-se o risco de permanecer mais uma expectativa corporativa.  

Muitos de nós perdemos de vista por que nos levantamos e vamos trabalhar todos os dias. Pode ser tão complicado quanto a Hierarquia de Necessidades de Maslow, ou tão simples quanto pensar nas coisas mais importantes de nossas vidas. Respondendo a uma pergunta simples – Quais são as coisas mais importantes da minha vida? – pode nos levar à resposta sobre por que a segurança deve ser reconhecida como O Prioridade.  

Para muitos no local de trabalho, cuidar da família e dos entes queridos muitas vezes surge como uma resposta comum à questão. Essa resposta realmente representa nossos valores pessoais. As empresas têm valores, mas como indivíduos também temos valores. Nossos valores pessoais desempenham um papel crítico em nosso processo diário de tomada de decisão. Fundamental para o comportamento de tomada de decisão é a nossa avaliação das consequências. As decisões que tomamos todos os dias podem ser atribuídas à nossa avaliação das consequências, algumas conscientemente e muitas inconscientemente.  

Isso é o que chamamos de Defesa da Segurança.

Defendendo a segurança

A Defesa da Segurança baseia-se no reconhecimento das consequências, tanto positivas como negativas, associadas às decisões que tomamos em relação ao trabalho seguro. Nos momentos decisivos em que são tomadas decisões críticas, os valores e a avaliação das consequências desempenham um papel fundamental. O processo de pensamento que queremos em jogo é este: se eu pegar esse atalho e me machucar, como isso me afetaria? Que impacto isso teria nas pessoas mais importantes para mim? 

Esse processo de pensamento garantirá que sempre serão tomadas boas decisões? Não. Isso aumenta as chances de uma decisão melhor ser tomada? Absolutamente. Esse processo de pensamento aumenta as chances de uma boa decisão ser tomada independentemente da presença de um líder. 

A Defesa da Segurança exige que os líderes façam uma declaração ousada, mas inequívoca, aos seus seguidores, que defina a segurança como A Prioridade. Quando a segurança é uma das muitas prioridades, boas pessoas tomam decisões erradas no calor do momento, muitas vezes pensando que estão fazendo a coisa certa para a empresa.  

A defesa da segurança deve ser apresentada constante e consistentemente pelos líderes. Simplificando, é lembrar aos seguidores por que eles se levantam e vão trabalhar todos os dias. 

Trazer a Defesa da Segurança de volta aos valores pessoais do indivíduo prepara o terreno para um local de trabalho atencioso e uma cultura baseada em enviar todos para casa, vivos e bem, no final de cada dia.

Um pensamento final

Há mais uma razão pela qual estabelecer a Defesa da Segurança é a tarefa mais importante de todo líder. Peça a qualquer líder para descrever seu pior dia de trabalho, garanto que a resposta será a história de um acidente ocorrido no trabalho. O líder lembrará a pessoa, as circunstâncias exatas do acidente, muitas vezes a data e a hora, quem mais esteve envolvido, o que se seguiu. Essa resposta será frequentemente expressa com um nível de emoção pessoal que reforça o incidente como um momento decisivo na sua vida – não apenas na sua vida profissional.  

Bill Wilson
Fevereiro de 2024