Comportamento – e segurança

Cada aula de liderança em segurança que ministramos começa examinando o que impede que todos voltem para casa, vivos e bem, no final de cada dia. Sempre há uma lista; uma longa lista de difíceis desafios de segurança que todos os líderes de todo o mundo enfrentam, independentemente do negócio. Em ordem alfabética, a lista é aproximadamente “atitude, conscientização, adesão, complacência, conformidade, comunicação, cultura, decisões, meio ambiente, equipamento…”.  
 
Sinta-se à vontade para completar a lista você mesmo; afinal, esses desafios são seus – e não de outra pessoa.
 
Quanto à origem desses problemas tão familiares, todos eles surgem do simples fato de que os humanos fazem o trabalho do negócio. Ao fazer o trabalho, eles estão rodeados de coisas que podem prejudicá-los. Se fosse possível eliminar completamente todos os seres humanos de todos os processos de trabalho, não existiria segurança industrial. A gestão seria então deixada sozinha para gerir o negócio e não se distrairia com a segurança.
 
Pense nas possibilidades!
 
Mas isso nunca acontecerá. Mesmo no melhor dos casos, um exército de robôs contratados para fazer o trabalho do negócio ainda precisaria de design, engenharia, construção, comissionamento, arranque, inspeção e manutenção. O desempenho dessas funções requer pessoas, embora pessoas que realizem diferentes tipos de trabalho e, ao fazê-lo, sejam expostas a um conjunto diferente de perigos. 
 
Essa é a natureza da segurança. Enquanto houver pessoas fazendo o trabalho, serão necessários líderes para administrar seu comportamento.

Segurança Comportamental
 
A simples menção da palavra comportamento é capaz de desencadear uma série de emoções, nem todas positivas. Houve um tempo em que a “segurança baseada no comportamento” era amplamente considerada a cura para tudo o que impedia o dano zero. Foi uma ideia tão boa que me sentei na plateia em conferências de segurança, ouvindo professores de psicologia comportamental e médicos afirmando: “Eu tive a ideia”. 
 
Como se isso importasse ou a ideia funcionasse como anunciada.
 
Isso não quer dizer que a observação de segurança entre pares não fosse uma boa ideia: obter uma segunda visão sobre o desempenho do trabalho aborda uma série de desafios encontrados no mundo do trabalho. Para começar, é uma característica normal de nós, humanos, pensar que somos melhores do que realmente somos e que trabalhamos com mais segurança do que realmente somos. Receber uma dose de realidade diretamente de nossos colegas pode nos ajudar a ver a realidade como ela realmente é. 
 
Na década de 80, quando a minha grande fábrica foi uma das primeiras a adoptar esta próxima grande novidade, fomos instruídos pelos consultores de que nenhum membro da supervisão seria autorizado a participar no processo, protegendo os seus seguidores de repercussões caso comportamento inseguro fosse observado por o chefe. Isso não poderia acontecer.  
 
Para cada ação há uma reação igual e oposta. Em alguns setores, seguir este modelo foi visto como uma abdicação de responsabilidade por parte da gestão, como se os líderes estivessem a dizer aos seguidores: “A segurança depende de vocês, não de nós”. É claro que seguimos o que os especialistas nos disseram: “Siga o processo”.
 
Você provavelmente está pensando que foi uma loucura. Eu não discordaria. Naquela época, ninguém pediu um tempo, fazendo uma pergunta muito boa como: “Qual é realmente o papel adequado que os líderes devem desempenhar na observação e gerenciamento do comportamento de nossos seguidores?”
 
É fácil para os líderes se deixarem envolver pelo programa do dia e perderem a perspectiva. Então, não.
 
Esse conselho vem de alguém que sabe muito porque já vi muito. Estou mais do que feliz em compartilhar os detalhes da longa lista de “processos” de gestão que vi ir e vir ao longo de sete décadas, desde o Blake Mouton Management Grid na década de 60, não que isso importe para você.
 
Seu desafio é manter sua perspectiva no calor da batalha. Se não fizer isso, é perfeitamente possível que haja um tempo num futuro distante em que alguém chegue à mesma conclusão sobre algo que você está fazendo hoje. 
 
Comportamento do Líder
 
A verdade é que não há como escapar da necessidade de controlar o comportamento; é tolice pensar o contrário. Quanto a por onde começar a gestão, é óbvio: com você, o líder.
 
No entanto, quando se trata de segurança, os líderes visam instintivamente o comportamento dos seguidores como o foco da sua actividade de liderança. Conseqüentemente, eles produzem uma lista de desafios que parecem ter tudo a ver com o comportamento de seus seguidores: eles não siga as regras, eles pegue atalhos, eles estão complacente. Um general de cinco estrelas e ex-presidente, Dwight Eisenhower, tinha razão quando observou: “Liderança é a arte de conseguir que outra pessoa faça algo que você deseja que seja feito – porque essa pessoa quer fazê-lo”. 
 
Não há nada de errado com essa linha de pensamento. O processo de observação pelos pares é uma forma de enfrentar desafios como estes, mas não isenta o líder de observar de forma semelhante e, quando necessário, de corrigir o comportamento. O que traz à tona o outro alvo apropriado para as atividades do líder: o líder.
 
Para apontar o óbvio, de quem é o comportamento necessário para observar, analisar, decidir intervir e dizer alguma coisa? O líder, é claro. Ainda mais fundamental para o comportamento, um líder que deseja que todos os seguidores cumpram as regras deve seguir ele próprio todas as regras.
 
Chama-se Liderar pelo Exemplo, um termo artístico popular para “comportamento de líder”.
 
Dito isto, o comportamento do líder abrange um espectro muito mais amplo de atividades do que apenas dar um bom exemplo, por mais influente que seja. Considere o exemplo dos comportamentos – ações – que o líder deve adotar adequadamente para fazer com que um seguidor cumpra um procedimento: criar e comunicar o procedimento; treinar o seguidor; estabelecer e executar o processo pelo qual o seguidor reconhece que o procedimento se aplica à situação em que se encontra trabalhando.
 
Quando todos esses pré-requisitos são atendidos com êxito, o seguidor escolhe se deseja cumpri-los. Se todas essas condições não forem atendidas, se o seguidor não seguir, o comportamento fracassado será o do líder.
 
Dito de outra forma, embora a maioria desses difíceis desafios de segurança envolvam o comportamento dos seguidores, em muitos casos o comportamento do líder é a causa e o comportamento do seguidor um sintoma.
 
Buscando Sabedoria
 
Quando se trata de apreciar os momentos em que “é por conta deles” e quando “é por conta de mim”, seria justo dizer que esse é o tema da sabedoria. Para a maioria de nós, a “capacidade de discernir qualidades e relacionamentos internos” e o “conhecimento acumulado” – como meu Webster define sabedoria – vem com a experiência. Muita experiência!
 
Ainda assim, a observação e a reflexão são ingredientes fundamentais no processo. Como alguém certa vez apontou em uma avaliação de desempenho escrita para um funcionário muito experiente: “Você ganhou um ano de experiência, trinta vezes mais”. 
 
Colocadas em prática, a observação e a reflexão exigem um investimento de tempo e esforço, dois bens escassos nos dias de hoje. Geralmente é mais fácil “seguir o processo” do que parar e refletir sobre o que o processo é – e deveria ser. Fazer perguntas incômodas e boas é muitas vezes rotulado como resistência: aprofundar, em vez de aprofundar. No que diz respeito a buscar sabedoria versus resistir, há uma enorme diferença entre dizer: “Não concordo com isso” e perguntar: “Como isso funciona quando...?”
 
Quanto a onde encontrá-lo, a sabedoria pode aparecer nos lugares mais estranhos, até mesmo nas redes sociais. O truque para encontrar sabedoria é ser capaz de ignorar todas as bobagens - e focar em diamantes brutos ocasionais. 
 
Em uma loja de suprimentos para tratores agrícolas em uma pequena cidade no Texas Hill Country, me deparei com o exemplo perfeito desse tipo de sabedoria. Postada atrás do caixa, estava esta joia, escrita por alguém que sabe uma ou duas coisas sobre comportamento.