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Sem dúvida, você já viu e leu sobre o descarrilamento de um trem que derramou produtos químicos perigosos em uma pequena cidade de Ohio. O evento colocou os líderes empresariais e governamentais no centro do palco.
Não importa qual seja o seu papel, a característica comum e definidora dos líderes é que todos eles têm seguidores. Nesse caso, o papel dos líderes é administrar e minimizar os danos do descarrilamento e comunicar efetivamente com o público – deles seguidores. Se você já se envolveu em uma crise como essa, aprecia o desafio envolvido em cada uma dessas duas funções. Controlar o perigo é difícil: lidar com cidadãos preocupados e afetados é ainda mais difícil.
Vários líderes do governo foram chamados para se comunicar com o público: dois governadores, autoridades ambientais estaduais e federais e um prefeito, que mora na cidade. Em sua operação, seria fácil encontrar suas contrapartes. Quanto ao desempenho dessas comunicações, aqui está um relatório do Wall Street Journal:
Como disse um morador local: “Não tenho absolutamente nenhuma fé. As respostas que eles estão dando podem ser verdadeiras. Mas eles não estão entregando-os de uma forma que fará qualquer um se sentir melhor.”
Claro, o que torna uma crise como essa tão difícil é que, no momento, há limites para o que as pessoas sabem e podem ter certeza. Às vezes, a resposta honesta é: “Simplesmente não sabemos”.
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- O objetivo mais importante é sempre a proteção da vida humana: isso é O caso de segurança.
- A melhor maneira de lidar com as pessoas é seguir o Princípio do Diálogo Honesto: Quando se trata de segurança, líderes e seguidores devem ser honestos uns com os outros.
Seguir esses princípios não tornará as coisas mais fáceis, mas fará com que lidar com seus seguidores seja muito melhor.
Paul Balmert
fevereiro de 2023
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