Não na minha mudança!

É um mundo pequeno e cada vez mais pequeno. Encomende um café com leite descafeinado no café da manhã em um bom hotel em Amsterdã, como fiz na semana passada, e meu servidor, Mariano, que é da Romênia e fala inglês melhor do que eu, começa a conversar sobre a Starbucks.

“Vou levar minha esposa e filho para a Itália nas férias. Estou ansioso para ver o Starbucks deles.

Estou pensando no que Perry White, editor do Daily Planet e o antigo chefe de Clark Kent, estaria pensando: o fantasma do Grande César! 

Eu consegui: “Bem, isso parece legal. A Itália é um país bonito. Estou indo para lá esta tarde. E sim, eu conheço bem a Starbucks. Nos Estados Unidos, eles estão por toda parte. ” Minutos depois, meu café com leite alto foi entregue. Em um copo muito alto, o vapor aumenta. Exatamente como o café deveria ser servido. Pelo menos no meu livro.

Ao pousar a bebida, Mariano se desculpou: “Nossa máquina está com um problema. A espuma está muito quente. Se você quiser, trarei um pouco de leite frio para adicionar à bebida para esfriá-la.

O que e arruinar um café com leite perfeitamente bom? "Obrigado, mas é perfeito do jeito que é."

Mariano insistiu: “Você deve ter muito cuidado, pois coloca os dedos no copo. Ninguém se machuca, não no meu turno.

Com isso, Mariano ganhou um lugar especial no meu Hall da Fama da Liderança de Segurança. 

Em teoria

Em teoria, gerenciar o desempenho da segurança deve ser fácil. Ainda não encontrei um líder - e conheci mais líderes do que qualquer outra pessoa que você já conheceu - que me disseram que tudo bem se um de seus seguidores fosse para casa ferido. Eu duvido seriamente que haja pessoas trabalhando para aqueles líderes que acham que voltar para casa seria uma boa idéia.

Significando que, em matéria de segurança, líderes e seguidores estão em perfeito alinhamento. O que deve facilitar o gerenciamento do desempenho de segurança. Tão fácil quanto respirar.

Parece perfeito senso. Isso aconteceu com um líder que eu conhecia há três décadas: ele era um novo CEO de uma grande empresa química. Eu era um dos participantes em uma sala em sua reunião inaugural da prefeitura, onde ele descreveu suas novas e empolgantes idéias sobre estratégia de negócios, todas projetadas para tornar nossa empresa ótima.

Mas nem uma única palavra sobre segurança.

O que não escapou ao conhecimento. Esta empresa foi uma das fabricantes de produtos químicos de maior perfil em um setor em que os líderes são famosos por levar a segurança a sério.

Alguém levantou a mão e perguntou: “Nenhuma menção de segurança em sua apresentação.”

O novo CEO ficou claramente perturbado: como alguém ousa arruinar uma apresentação perfeitamente boa sobre estratégia de negócios com alguma pergunta irritante sobre segurança? “Você não deveria ter que falar sobre segurança. Deve ser apenas algo que você faz, sem pensar nisso. Como respirar.

Então, a segurança é tão fácil quanto respirar. É uma ótima teoria. Pena que nem todos vivemos - e trabalhamos - em um mundo teórico. O mundo real tem sido terrivelmente cruel com aqueles que não estavam pensando em segurança.

Algo que Mariano entendeu perfeitamente.

Na prática

Na prática, segurança exige liderança. Caso contrário, todos voltariam para casa vivos e bem no final de cada dia.

Quanto ao que exatamente os líderes fazem para liderar e gerenciar bem a segurança, desde 1968 tenho observado isso de perto e de forma pessoal. Foi quando iniciei minha carreira industrial, trabalhando como ajudante geral, no turno da meia-noite, em uma fábrica de produtos químicos. Para um capataz chamado Andy Varab. 

Você nunca esquece seu primeiro chefe.

O Sr. Varab foi encarregado de gerenciar a produção, o custo, a qualidade e o cronograma de sua parte da linha de produção e manter esse adolescente de dezoito anos com motivação excessiva, mas não qualificada, para quem a segurança não tinha nenhuma semelhança com a respiração, segura. 

Soa familiar? Claro que sim: cinquenta anos depois, pouco mudou a esse respeito. 

Quanto ao envio de seguidores para casa vivos e bem no final do dia, o Sr. Varab não se saiu particularmente bem: me machuquei duas vezes na primeira semana. O suficiente para justificar os primeiros socorros. 

Em meu nome, gostaria de salientar que os dois eventos foram imediatamente relatados ao meu supervisor. Obviamente, você pode apontar: "Paul, você ainda não aprendeu a lição sobre relatar ferimentos: provavelmente terá problemas quando o fizer". Você teria razão: essa foi a primeira grande lição de liderança em segurança que aprendi. O jeito difícil. 

Eu tive um grande problema, mas não com o Sr. Varab. Ele não falou muito sobre o que eu fiz de errado. Não foi menos do que o gerente da fábrica que me leu o Riot Act: “Eu li o seu nome no Relatório semanal de lesões. Nem uma vez, mas duas! Na sua primeira semana trabalhando aqui! Se essa é sua abordagem para trabalhar com segurança nesta fábrica, você não vai trabalhar aqui por muito tempo. ”

Cinqüenta anos afastados, ainda consigo ouvir essas palavras ecoando em meus ouvidos. 

Compare e Contraste

Por alguma razão, desde o meu primeiro capataz, tenho o hábito de comparar e contrastar líderes; aqueles para quem trabalhei; os que eu trabalhei; os que estão acima; os que estão na cadeia de comando. Sempre estava claro para mim quem eram os bons e quem eram os melhores. 

Obviamente, meus critérios de medição nem sempre estavam alinhados com os que administram o negócio: caso contrário, os melhores sempre seriam adequadamente reconhecidos e recompensados. Na prática, nem sempre funcionou dessa maneira.

No que diz respeito à segurança, uma coisa que observarei sobre os líderes no gerenciamento do desempenho de segurança é que eles não apenas “conversaram um bom jogo”. Há muitas pessoas em posições de liderança que dizem as coisas certas: "A segurança é um valor essencial". "A segurança é a nossa prioridade." "Queremos estar livres de lesões".

Mas o mais importante para enviar as pessoas para casa em segurança é o que esses líderes fazem para manter as pessoas em segurança. Corrigir problemas e responsabilizar as pessoas são duas das coisas mais importantes que os líderes podem fazer para garantir que ninguém se machuque.

Não no meu turno!

Separado por cinquenta anos, Mariano e meu primeiro gerente de fábrica descobriram isso.

Hora de dizer obrigado

Eu amo as férias! Eles são a combinação perfeita de festividades e bom ânimo, juntamente com o final de um ano. As férias fornecem o tempo e a ocasião para olhar para trás; refletir sobre o que aconteceu - o bom e o ruim; agradecer pelo bem; aprender com o mal - e com o bem. Espero que você faça isso. Eu sempre faço.

Quanto à segurança, não há nada mais nobre para um líder do que enviar todos para casa vivos e bem no final de cada dia útil do ano. Como Zig Ziglar observou, isso é "ajudar as pessoas a conseguirem o que querem". Pelo menos fora de sua vida profissional. O que fazemos para ganhar a vida é apenas isso: ganhar a vida. O que fazemos com nossas vidas é o que mais importa.

Todo mundo sabe que. Mas apenas porque você é um líder em alcançar esse objetivo nobre - "Ninguém se machuca, não no meu turno" - não garante que você receba um grande agradecimento de todos os agradecidos seguidores no final do turno, ou no final do ano.

Na prática, simplesmente não funciona dessa maneira. Mas poderia. 

Então, deixe-me oferecer esta sugestão. Como seguidor, se você tiver a sorte de trabalhar para um líder que realmente gerencia bem a segurança, agradeça. Seu chefe realmente está ajudando você a conseguir o que deseja da sua vida profissional. Um pouco de reforço positivo para o bom comportamento nunca é uma coisa ruim.

E preste atenção exatamente ao que esse líder faz bem: desde 1968, é o que tenho feito. Não é difícil de fazer, e prometo que você aprenderá algumas coisas úteis.

E se você é esse líder, está realmente ajudando seus seguidores a obter o que eles mais querem da vida profissional. Sim, todos deveriam apreciar isso; não, nem todo mundo faz. 

Mas eu sim. 

Então, eu vou agradecer em nome deles.

E Feliz Natal.

Paul Balmert
Dezembro 2018