Comportamento – E sicurezza

Ogni lezione sulla leadership della sicurezza che insegniamo inizia esaminando ciò che impedisce di mandare tutti a casa, vivi e in salute, alla fine di ogni singolo giorno. C'è sempre una lista; un lungo elenco delle difficili sfide in materia di sicurezza che ogni leader di tutto il mondo deve affrontare, indipendentemente dal business. In ordine alfabetico, l'elenco è più o meno: "atteggiamento, consapevolezza, adesione, compiacenza, conformità, comunicazione, cultura, decisioni, ambiente, attrezzature...".  
 
Sentiti libero di completare tu stesso l'elenco; dopo tutto, queste sono le tue sfide, non quelle di qualcun altro.
 
Per quanto riguarda l’origine di questi problemi fin troppo familiari, essi derivano tutti dal semplice fatto che il lavoro aziendale è svolto da esseri umani. Nello svolgere il lavoro sono circondati da cose che possono ferirli. Se fosse possibile escludere completamente tutti gli esseri umani da ogni processo lavorativo, non esisterebbe la sicurezza industriale. La direzione verrebbe quindi lasciata sola a gestire l’attività e non sarebbe distratta dalla sicurezza.
 
Pensa alle possibilità!
 
Ma questo non accadrà mai. Anche nel migliore dei casi, un esercito di robot assunti per svolgere il lavoro aziendale avrebbe comunque bisogno di progettazione, ingegneria, costruzione, messa in servizio, avviamento, ispezione e manutenzione. Per svolgere tali funzioni sono necessarie persone, anche se che svolgono tipi di lavoro diversi, e, così facendo, esposizione a una serie diversa di rischi. 
 
Questa è la natura della sicurezza. Finché ci saranno persone che svolgono il lavoro, saranno necessari leader per gestire il loro comportamento.

Sicurezza comportamentale
 
La semplice menzione della parola comportamento è in grado di scatenare una serie di emozioni, non tutte positive. C’è stato un tempo in cui la “sicurezza basata sul comportamento” era ampiamente considerata la cura per tutto ciò che ostacolava l’assenza di danni. È stata un'idea così fantastica che mi sono seduto tra il pubblico alle conferenze sulla sicurezza ascoltando professori di psicologia comportamentale e medici che affermavano: "Mi è venuta l'idea". 
 
Come se avesse importanza, o l'idea funzionasse come pubblicizzato.
 
Ciò non vuol dire che l'osservazione peer-to-peer della sicurezza non sia stata una buona idea: avere un secondo paio di occhi sulle prestazioni lavorative affronta una serie di sfide riscontrate nel mondo del lavoro. Per gli apri, è una caratteristica normale di noi esseri umani pensare di essere migliori di quanto siamo in realtà e di lavorare in modo più sicuro di quanto siamo in realtà. Ottenere una dose di realtà direttamente dai nostri colleghi può aiutarci a vedere la realtà per quello che è realmente. 
 
Negli anni '80, quando il mio grande stabilimento fu uno dei primi ad adottare questa nuova grande novità, i consulenti ci dissero che nessun membro della supervisione sarebbe stato autorizzato a partecipare al processo, proteggendo i loro seguaci dalle ripercussioni nel caso in cui un comportamento non sicuro fosse stato osservato da parte di il capo. Non poteva succedere.  
 
Per ogni azione esiste una reazione uguale e contraria. In alcuni ambienti, seguire questo modello è stato visto come un’abdicazione di responsabilità da parte del management, come se i leader dicessero ai propri seguaci: “La sicurezza dipende da voi, non da noi”. Naturalmente abbiamo seguito ciò che ci hanno detto gli esperti: “Seguite il processo”.
 
Probabilmente stai pensando che fosse pazzesco. Non sarei in disaccordo. Allora, nessuno chiamava una pausa, ponendo una domanda maledettamente buona del tipo: "Qual è veramente il ruolo corretto che i leader devono svolgere nell'osservare e gestire il comportamento dei nostri follower?"
 
È facile per i leader lasciarsi travolgere dal programma del giorno e perdere la prospettiva. Quindi, non farlo.
 
Questo consiglio viene da qualcuno che sa molto perché ho visto molto. Sono più che felice di condividere le specifiche del lungo elenco di “processi” gestionali che ho visto andare e venire nel corso di settant'anni risalenti al Blake Mouton Management Grid negli anni '60, non che ti importi.
 
La tua sfida è mantenere la tua prospettiva nel vivo della battaglia. Se non lo fai, è del tutto possibile che ci sarà un momento in un lontano futuro in cui qualcuno arriverà alla stessa conclusione su qualcosa che stai facendo oggi. 
 
Comportamento del leader
 
La semplice verità è che non si può sfuggire alla necessità di gestire il comportamento; è sciocco pensare il contrario. Quanto a dove iniziare la gestione, è ovvio: con te, il leader.
 
Tuttavia, quando si tratta di sicurezza, i leader istintivamente considerano il comportamento dei follower il fulcro della loro attività di leadership. Quindi, producono un elenco di sfide che sembrano tutte legate al comportamento dei loro follower: Essi non seguire le regole, Essi prendere scorciatoie, Loro sono compiacente. Un generale a cinque stelle ed ex presidente, Dwight Eisenhower, aveva ragione quando osservava: “La leadership è l’arte di convincere qualcun altro a fare qualcosa che vuoi che venga fatto, perché vuole farlo”. 
 
Non c'è niente di sbagliato in quella linea di pensiero. Il processo di osservazione tra pari è un modo per affrontare sfide come queste, ma non esonera il leader dall’osservare in modo simile e, quando richiesto, correggere il comportamento. Il che fa emergere l'altro obiettivo appropriato per le attività del leader: il leader.
 
Per sottolineare l'ovvio, a quale comportamento è richiesto di osservare, analizzare, decidere di intervenire e dire qualcosa? Il leader, ovviamente. Ancora più fondamentale per il comportamento, un leader che vuole che tutti i suoi seguaci rispettino le regole dovrebbe seguire tutte le regole lui stesso.
 
Si chiama Leading By Esempio, un termine artistico popolare per "comportamento del leader".
 
Detto questo, il comportamento del leader copre uno spettro di attività molto più ampio rispetto al semplice dare il buon esempio, per quanto influente possa essere. Consideriamo l’esempio dei comportamenti – azioni – che il leader deve intraprendere adeguatamente per indurre un follower a rispettare una procedura: creare e comunicare la procedura; formare il seguace; stabilire ed eseguire il processo attraverso il quale il collaboratore riconosce che la procedura si applica alla situazione in cui si trova a lavorare.
 
Quando tutti questi prerequisiti vengono soddisfatti con successo, il follower sceglie se conformarsi. Se tutte queste condizioni non sono soddisfatte, se il follower non segue, il comportamento fallito è quello del leader.
 
Detto in altro modo, mentre la maggior parte di queste difficili sfide alla sicurezza riguardano il comportamento dei follower, in molti casi il comportamento del leader è la causa e il comportamento dei follower un sintomo.
 
Alla ricerca della saggezza
 
Quando si tratta di apprezzare i momenti in cui “tocca a loro” e quando “tocca a me”, sarebbe giusto dire che questo è oggetto di saggezza. Per la maggior parte di noi, la “capacità di discernere le qualità e le relazioni interiori” e la “conoscenza accumulata” – come il mio Webster definisce la saggezza – arriva con l'esperienza. Molta esperienza!
 
Tuttavia, l’osservazione e la riflessione sono ingredienti chiave nel processo. Come qualcuno una volta sottolineò in una valutazione delle prestazioni scritta per un dipendente molto anziano, “Hai guadagnato un anno di esperienza, trenta volte di più”. 
 
Mettere in pratica l’osservazione e la riflessione richiedono un investimento di tempo e fatica, due beni che oggi scarseggiano. Di solito è più facile “seguire il processo” che fermarsi a riflettere su ciò che il processo è – e dovrebbe essere. Porre fastidiose domande maledettamente buone è spesso etichettato come resistenza: scavare, piuttosto che scavare. Per quanto riguarda la ricerca della saggezza e la resistenza, c'è un'enorme differenza tra dire: "Non sono d'accordo" e chiedere: "Come funziona quando...?"
 
Quanto a dove trovarla, la saggezza può apparire nei posti più strani, anche sui social media. Il trucco per trovare la saggezza è essere in grado di eliminare tutte le sciocchezze e di individuare occasionalmente il diamante grezzo. 
 
In un negozio di forniture per trattori agricoli in una piccola città del Texas Hill Country, mi sono imbattuto nell’esempio perfetto di questo tipo di saggezza. Pubblicato dietro la cassa, c'era questo gioiello, scritto da qualcuno che sa una o due cose sul comportamento.