Not On My Shift!

È un piccolo mondo e diventa sempre più piccolo ogni giorno. Ordina un caffè decaffeinato per colazione in un bell'albergo ad Amsterdam, come ho fatto la scorsa settimana, e il mio server, Mariano, che proviene dalla Romania e parla un inglese migliore di me, inizia a chiacchierare di Starbucks.

“Sto portando mia moglie e mio figlio in Italia per le vacanze. Non vedo l'ora di vedere i loro Starbucks. ”

Sto pensando a cosa penserebbe Perry White, redattore del Daily Planet e vecchio capo di Clark Kent: il fantasma di Great Caesar! 

Sono riuscito, “Beh, sembra carino. L'Italia è un paese bellissimo. Sono diretto lì oggi pomeriggio. E sì, conosco bene Starbucks. Di ritorno negli Stati Uniti, sono ovunque ". Pochi minuti dopo, il mio latte alto fu consegnato. In un bicchiere molto alto, il vapore sale. Esattamente il modo in cui il caffè doveva essere servito. Almeno nel mio libro.

Mentre posava la bevanda, Mariano si scusò: “La nostra macchina ha un problema. La schiuma è troppo calda. Se lo desideri, ti porterò del latte freddo da aggiungere alla bevanda per raffreddarlo. "

Cosa, e rovinare un latte perfettamente buono? "Grazie, ma è perfetto così com'è."

Mariano insisteva: “Devi stare molto attento, quando metti le dita sul bicchiere. Nessuno si fa male, non durante il mio turno. "

Con ciò, Mariano ha appena guadagnato un posto speciale nella mia Hall of Fame della Leadership di sicurezza. 

In teoria

In teoria, la gestione delle prestazioni di sicurezza dovrebbe essere semplice. Devo ancora incontrare un leader - e ho incontrato più leader di chiunque altro tu abbia mai incontrato - che mi hanno detto che sarebbe andato tutto bene se uno dei loro seguaci fosse tornato a casa ferito. Dubito seriamente che ci siano persone che lavorano per quei leader che pensano che tornare a casa feriti sia una buona idea.

Ciò significa che, in materia di sicurezza, leader e seguaci sono in perfetto allineamento. Ciò dovrebbe semplificare la gestione delle prestazioni di sicurezza. Facile come respirare.

Sembra un senso perfetto. Lo ha fatto per un leader che conoscevo tre decenni fa: era un nuovo amministratore delegato di una grande azienda chimica. Ero uno degli spettatori riuniti in una stanza durante la riunione inaugurale del municipio, in cui descriveva le sue nuove entusiasmanti idee sulla strategia aziendale, tutte progettate per rendere grande la nostra azienda.

Ma non una sola parola sulla sicurezza.

Che non è sfuggito a preavviso. Questa azienda è stata uno dei produttori chimici di più alto profilo in un settore in cui i leader sono noti per prendere sul serio la sicurezza.

Qualcuno alzò la mano e gli chiese: "Nessuna menzione di sicurezza nella tua presentazione".

Il nuovo CEO era chiaramente turbato: come osa qualcuno rovinare una presentazione perfettamente valida sulla strategia aziendale con qualche fastidiosa domanda sulla sicurezza? “Non dovresti parlare di sicurezza. Dovrebbe essere solo qualcosa che fai, senza pensarci. Come respirare. "

Quindi, la sicurezza è facile come respirare. È una grande teoria. Peccato che non tutti viviamo - e lavoriamo - in un mondo teorico. Il mondo reale è stato terribilmente crudele con coloro che non stavano pensando alla sicurezza.

Qualcosa che Mariano ha capito perfettamente.

In pratica

In pratica, la sicurezza richiede leadership. In caso contrario, tutti tornerebbero a casa vivi e bene alla fine di ogni singolo giorno.

Per quanto riguarda esattamente cosa fanno i leader per condurre e gestire bene la sicurezza, dal 1968 lo osservo da vicino e da vicino. Fu allora che iniziai la mia carriera industriale, lavorando come General Helper, a turno di mezzanotte, in uno stabilimento chimico. Per un caporeparto di nome Andy Varab. 

Non dimentichi mai il tuo primo capo.

Il signor Varab aveva il compito di gestire la produzione, i costi, la qualità, il programma per la sua parte della linea di produzione e di mantenere questo diciottenne iper motivato, ma non qualificato, per il quale la sicurezza non somigliava alla respirazione, al sicuro. 

Suona familiare? Certo che lo fa: cinquant'anni dopo, poco è cambiato in questo senso. 

Per quanto riguarda l'invio di follower a casa vivi e in buona salute alla fine della giornata, il signor Varab non è andato particolarmente bene: mi sono fatto male due volte nella prima settimana. Abbastanza per giustificare il pronto soccorso. 

Da parte mia, vorrei sottolineare che entrambi gli eventi sono stati immediatamente segnalati al mio supervisore. Certo, potresti far notare: "Paul, non avevi ancora imparato la lezione sulla segnalazione di infortuni: probabilmente ti troverai nei guai." Avresti ragione: questa si è rivelata la prima grande lezione di leadership sulla sicurezza che ho imparato. Nel modo più duro. 

Ho avuto grossi problemi, ma non con il signor Varab. Non ha detto molto di ciò che ho fatto di sbagliato. Non è stato niente meno che il direttore dello stabilimento che mi ha letto il Riot Act: “Ho letto il tuo nome sul Rapporto sugli infortuni settimanali. Non una volta, ma due volte! Nella tua prima settimana di lavoro qui! Se questo è il tuo approccio al lavoro sicuro in questo stabilimento, non lavorerai qui a lungo. ”

Rimossi cinquant'anni, sento ancora quelle parole che mi risuonano nelle orecchie. 

Confrontare e contrapporre

Per qualche ragione, dal mio primo caposquadra in poi, ho avuto l'abitudine di confrontare e contrastare i leader; quelli per cui ho lavorato; quelli su cui ho lavorato; quelli sopra; quelli giù nella catena di comando. Mi è sempre stato chiaro chi erano i migliori e chi erano i migliori. 

Certo, i miei criteri di misurazione non erano sempre in linea con quelli che gestivano l'attività: altrimenti, il migliore sarebbe stato sempre adeguatamente riconosciuto e premiato. In pratica, non sempre ha funzionato in quel modo.

Quando si trattava di sicurezza, una cosa che noterò dei leader nella gestione delle prestazioni di sicurezza era che non si limitavano a "parlare un buon gioco". Ci sono molte persone in posizioni di comando che dicono tutte le cose giuste: "La sicurezza è un valore fondamentale". "La sicurezza è la nostra massima priorità." "Vogliamo essere senza infortuni."

Ma ciò che conta di più per mandare le persone a casa al sicuro è quello che fanno quei leader per proteggerle. Risolvere i problemi e rendere le persone responsabili sono due delle cose più importanti che i leader possono fare per far sì che nessuno si faccia male.

Non nel mio turno!

Separati da cinquant'anni, Mariano e il mio primissimo Plant Manager lo hanno capito entrambi.

Tempo di dire grazie

Adoro le vacanze! Sono la combinazione perfetta di festeggiamenti e allegria, unita alla fine di un anno. Le vacanze forniscono il tempo e l'occasione per guardare indietro; riflettere su ciò che è accaduto: il bene e il male; per dire grazie per il bene; per imparare dal male e dal bene. Spero che tu lo faccia. Lo faccio sempre.

Per quanto riguarda la sicurezza delle cose, non c'è niente di più nobile che un leader possa fare se non mandare tutti a casa vivi e bene alla fine di ogni singolo giorno lavorativo dell'anno. Come ha osservato Zig Ziglar, questo è "aiutare le persone a ottenere ciò che vogliono". Almeno dalla vita lavorativa. Quello che facciamo per guadagnarci da vivere è proprio questo: guadagnarsi da vivere. Ciò che facciamo della nostra vita è ciò che conta di più.

Tutti lo sanno. Ma solo perché riesci come leader a raggiungere quel nobile obiettivo - "Nessuno si fa male, non nel mio turno" - non garantisce che riceverai un grande ringraziamento da tutti quei seguaci riconoscenti alla fine del turno, o la fine dell'anno.

In pratica, non funziona così. Ma potrebbe. 

Quindi, lascia che ti offra questo suggerimento. Come follower, se hai la fortuna di lavorare per un leader che gestisce davvero bene la sicurezza, ringrazialo. Il tuo capo ti sta davvero aiutando a ottenere ciò che desideri dalla tua vita lavorativa. Un piccolo rinforzo positivo per un buon comportamento non è mai una brutta cosa.

E presta attenzione esattamente a ciò che fa quel leader: dal 1968, è quello che ho fatto. Non è difficile da fare e ti prometto che imparerai alcune cose utili.

E se sei quel leader, stai davvero aiutando i tuoi follower a ottenere ciò che vogliono di più dalla loro vita lavorativa. Sì, dovrebbero apprezzarlo tutti; no, non tutti lo fanno. 

Ma io faccio. 

Quindi, dirò grazie per loro.

E buon Natale.

Paul Balmert
Dicembre 2018