Trois questions

Lors d'un atelier sur le leadership en matière de sécurité, un superviseur de première ligne a demandé à l'enseignant: «Mon patron veut que je vous demande:« Qu'est-ce que le leadership en matière de sécurité? »

Assis pour une entrevue avec un journaliste local, on a demandé à un nouveau PDG: «Comment gérez-vous la sécurité?»

À la suite d'une autre tragédie impliquant des armes à feu et des maladies mentales, le Wall Street Journal a demandé à ses lecteurs d'adopter davantage de lois: «Pourquoi quelqu'un devrait-il croire que l'une de ces solutions fonctionnerait réellement comme prévu?"

Trois questions, trois lieux; ont tous demandé dans la même semaine. La semaine dernière. Trois questions avec trois choses en commun… en plus d'être des questions.

Premièrement, les trois concernent la sécurité, au travail et en public. Tous ceux qui travaillent pour gagner leur vie comprennent qu'ils travaillent autour de choses - ce que nous appelons des dangers - qui peuvent les blesser. Malheureusement, comme nous en sommes venus à l'apprendre à la dure, être assis dans une salle de classe, un cinéma ou assister à un concert comporte désormais son propre danger mortel: un danger qui peut - et a - causé de graves dommages à des personnes comme vous et moi - et nos enfants.

Il ne devrait pas en être ainsi, mais c'est ce que c'est.

Deuxièmement, il y a plus de deux décennies, nous avons commencé à poser ce genre de questions Darn Good Questions. Les DGQ sont le genre de questions qui amènent quelqu'un à s'arrêter et à réfléchir: penser différemment; Pense mieux. Donnez du crédit là où le crédit est dû: Socrate a eu l'idée. «Je ne peux enseigner à personne. Je ne peux que les faire réfléchir. L'homme était un génie, posant des questions incroyables dont les gens parlent encore.

Vingt-cinq cents ans plus tard, comme moyen d'influencer, la technique fonctionne aussi bien que jamais. Mais si vous souhaitez utiliser des questions de cette façon, vous feriez mieux de savoir ce que vous faites. La plupart ne le font pas.

Quant au troisième élément commun, sous une forme ou une autre, ces trois questions concernent l'exécution. Exécution de sécurité.

Il devrait y avoir une loi

Aussi difficile que cela puisse être pour vous de le croire, il fut un temps où les lois étaient rares. John D. Rockefeller de Standard Oil n'a jamais enfreint une loi - mais il a certainement fait rédiger de nombreuses lois. Pour une bonne raison.

Aujourd'hui, nous ne souffrons pas d'un manque de lois et de règlements. Ainsi, lorsque quelque chose ne va pas du tout comme en Floride, une partie du processus de compréhension de ce qui ne va pas devrait être de se demander: «Pourquoi la dernière loi que vous avez rédigée n'a-t-elle pas résolu le problème? Vous avez dit que ce serait le cas. Nous ne méritons pas moins de nos dirigeants.

Après tout, nous sommes ceux qui vivent en danger.

Si la raison pour laquelle le dernier changement de la loi n'a pas changé le résultat est que certaines personnes n'ont pas respecté la loi, c'est un problème. Avec l'exécution et la pensée, les gens obéiront à la prochaine loi. Alors, pourquoi quelqu'un devrait-il croire que l'une de ces «solutions» fonctionnerait réellement comme prévu?

Une sacrée bonne question!

L'interview du PDG

Les journalistes posent des questions pour gagner leur vie. Les rend assez bons dans le processus. Découvrez qui, quoi, quand, où, comment et pourquoi, et vous avez l'histoire. Maintenant, courez avec l'histoire - et n'enterrez pas la corniche!

Vous travaillez dans une entreprise différente, mais le leader intelligent que vous êtes, vous reconnaissez probablement ces questions à partir de leur utilisation là où vous travaillez. Ces six éléments sont l'essence même d'une enquête, quel que soit le sujet. C'est aussi simple que ceci: si vous voulez comprendre ce qui n'a pas fonctionné, découvrez qui, quoi, quand, où, comment et pourquoi. Sachez cela, et vous avez l'histoire.

Ne courez pas avec lui tant que vous n'avez pas compris ce qu'il faut faire pour vous assurer que cela ne se reproduira plus.

Ne faites pas cela - trouvez une bonne solution - il est vraiment inutile de mener une enquête. «Maintenant que j'ai compris ce qui ne va pas, je ne vais plus rien faire pour m'assurer que cela ne se reproduira plus. Cela signifie que la prochaine fois que ce sera le cas, quiconque ne sera pas blessé devrait se considérer chanceux.

Vous pensez que c'est fou de penser de cette façon? Les gens le font tout le temps.

Nouveau en ville, le PDG s'assied pour l'interview d'un journaliste local qui sait pertinemment que la sécurité est au premier plan de l'agenda du nouveau PDG. Ça vaudrait mieux: l'année dernière, le journal avait fait la une des journaux sur le gros accident survenu sur le site de l'entreprise à travers la ville: cinq personnes ont été tuées lorsque quelque chose s'est mal passé. L'OSHA l'a qualifié de «violation volontaire» - une autre grande histoire - et a laissé entendre que l'affaire pourrait être renvoyée au ministère de la Justice, ce qui signifie que des accusations criminelles ne peuvent être exclues. Plus de titres.

C'est la réalité. Vous pouvez être sûr que le PDG est bien préparé pour les questions prévisibles. Les réponses étaient honnêtes. Par exemple, le PDG dit voici ce que je dis aux gens: «Je ne peux pas être avec chacun de vous tous les jours et vous rappeler de travailler en toute sécurité.» Aucun PDG ne le peut. «Nous pouvons mettre en place toutes les procédures, mais vous devez vouloir les suivre.»

Les gens doivent suivre les procédures, mais cela ne signifie pas nécessairement qu'ils le feront. La conformité est un défi de taille. Alors, nouveau PDG: comment gérez-vous les performances en matière de sécurité?

Quant à la réponse à cette bonne question: «C'est collaboratif. L'une des choses importantes est que (sur) mon équipe de direction, nous possédons les résultats de l'organisation. Tous les résultats, pas seulement financiers, mais des résultats de sécurité. »

Les dirigeants qui dirigent l'opération sont propriétaires des résultats, qu'ils soient bons ou mauvais. Alors, quel est le plan pour changer ces mauvais résultats en bons résultats? Il y a un plan quinquennal: de nouvelles procédures, des procédures révisées, une formation sur les procédures, un nouveau programme. Ça va le faire? Peut-être si le plan est exécuté. Mais s'il n'est pas exécuté, ce ne sera pas le cas.

Quel est le plan pour s'assurer que ce plan est exécuté comme il se doit?

Une très bonne question.

Leadership en matière de sécurité

«Mon patron veut que je vous demande:« Qu'est-ce que le leadership en matière de sécurité? » À vrai dire, j'étais le professeur qui recevait cette question. Tout d'abord, c'est une bonne réflexion de la part de ce leader, sur un sujet qui ne demande rien de moins. Jeu juste de demander à un consultant qui parle, écrit et enseigne le leadership en matière de sécurité.

Quant à la réponse, ce n'est pas si difficile - si vous portez attention à ce que W. Edwards Deming avait à dire sur le sujet. Deming a observé: «Tout travail est un processus.» Il parlait de l'amélioration des processus et de la qualité des produits, mais il aurait tout aussi bien pensé au leadership en matière de sécurité.

En termes simples, un processus convertit les entrées en sorties. En matière de sécurité, si vous commencez par le haut, le résultat du processus de leadership en matière de sécurité se trouve à la fin de chaque journée: qui rentre bien vivant chez lui et qui ne le fait pas. Qu'ils soient bons ou mauvais, ce sont des extrants, des résultats.

Pour paraphraser Deming, vous êtes toujours coincé avec la sortie. Si vous voulez changer cela, vous devez examiner les entrées - et le processus.

Dans le processus de sécurité, il y a une longue liste d'intrants: les produits que les gens manipulent. L'environnement dans lequel ils travaillent. Les outils et l'équipement qu'ils utilisent et travaillent autour. Les méthodes et procédures qui leur sont données. La formation qu'ils reçoivent.

Et le plus gros apport de tous: tous ces «theys». En matière de leadership en matière de sécurité, nous les appelons des suiveurs. Titre: certains abonnés sont meilleurs que d'autres pour suivre.

La conversion de ce large éventail d'entrées en sortie - les gens rentrent chez eux en toute sécurité - est le processus de leadership en matière de sécurité.

Un élément principal du leadership en matière de sécurité consiste à convertir les nouvelles procédures et lois en un nouveau comportement que nous appelons la conformité. Note au PDG et aux responsables politiques: émettre une autre procédure ou adopter une autre loi est facile; faire en sorte que ce changement se produise est la mesure du leadership.

C'est aussi l'exécution: «la partie de travail de chaque processus de travail». Lorsqu'il s'agit de faire ce processus - amener les adeptes à travailler en toute sécurité - les résultats prouvent que certains responsables de la sécurité sont bien meilleurs en matière de leadership en matière de sécurité que d'autres.

Vous en faites peut-être partie. Si c'est le cas, vous avez mon respect et mon admiration. Vous êtes le genre de leader auquel j'ai prêté une grande attention lorsque j'ai travaillé de votre côté de cet accord. Votre alter ego n'a peut-être pas remarqué, mais je savais qui ils étaient et j'ai soigneusement observé ce qu'ils faisaient.

Si vous n'êtes pas de ce genre de leaders et que vous êtes propriétaire des résultats en matière de sécurité, vous feriez bien de prendre note de qui est - et de suivre leur exemple.

C'est vrai, peu importe qui vous êtes et où vous travaillez.

Paul Balmert

Février 2018