Au niveau organisationnel, de nombreux exemples suggèrent que c'est un gros problème. Les catastrophes et les accidents industriels de la NASA Challenger et Columbia comme Macondo et LaPorte partagent la complaisance comme un élément commun.
Mais les organisations ne deviennent pas complaisantes: ce sont les personnes qui travaillent pour l'organisation qui deviennent complaisantes. Bien que tout le monde puisse en être victime, il n'est pas du tout difficile d'identifier les personnes les plus susceptibles de tomber avec un cas grave de complaisance:
- Travailler dans des organisations avec une longue série de succès
- Faire des choses qu'ils ont faites des centaines de fois auparavant
- Effectuer des tâches de routine
Chaque fois que vous vous trouvez dans de telles situations, prenez-le comme un indicateur d'avertissement: les conditions sont propices à la complaisance.
Faites-le, et vous commencerez à vous inquiéter, qui est le meilleur antidote à la complaisance.
Paul Balmert
Mai 2017
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