Crédibilité perdue

Arrêtez-moi si vous avez déjà entendu celui-ci. Quelqu'un qui est assez vieux pour mieux savoir dit que ce qu'il sait n'est pas vrai. Cela arrive tout le temps. Comment appelles-tu cela? Exagérant. Étirer la vérité. Amélioration de CV. Se souvenir mal. Fibbing. Mensonge. Une erreur de jugement.

Faites votre choix. Votre réponse dépend probablement de la personne qui ment et de ce dont elle se souvient mal.

Point pris.

Puis ils se font prendre. Combien cela devrait-il leur coûter? Un hochement de tête en signe de désapprobation? Des taquineries de bonne humeur? Une tape sur le poignet? Une note au dossier? Un voyage au bûcher proverbial?

Que diriez-vous de six mois de congé sans salaire?

Oh, cette affaire.

Vous connaissez cette affaire. Tout le monde connaît cette affaire. Le plus grand présentateur de nouvelles télévisées du secteur - le rédacteur en chef, ce qui signifie qu'il doit décider de l'actualité - est pris dans un peu d'exagération sur ce qui s'est passé lors d'un vol en hélicoptère il y a dix ans. C'est la version du poisson du journaliste qui s'est échappée.  

Si vous pensez «Je l'ai bien servi», je ne discuterai pas avec vous. Mais six mois à rester assis autour de la maison, à contempler les erreurs de ses manières, est vraiment un prix élevé à payer.

Suspension servie, pensez-vous que vous le verrez de retour dans la chaise d'ancre avec un joyeux: «Bonsoir, Amérique. Super d'être de retour avec les nouvelles de ce soir »?

Moi non plus. Alors, où va-t-il pour retrouver sa réputation?

La question de la crédibilité

Parmi les nombreux atouts qu'un leader a en sa possession, le temps est le plus court: c'est la seule chose dont un leader ne peut pas acheter davantage. Il n'y a que soixante minutes dans l'heure, vingt-quatre heures dans la journée, sept jours dans la semaine. Si vous êtes dans le métier de leader, 24/7 résume assez bien votre vie professionnelle.

Ensuite, il y a la question de la crédibilité: l'atout le plus précieux d'un leader. S'ils ont la chance même de l'avoir en premier lieu. Certains en position de leadership ne le font pas.

Son origine latine est «croire». Qu'est-ce qui rend quelqu'un crédible? L'expérience, le savoir-faire, l'intégrité et l'histoire s'entremêlent pour créer le phénomène appelé crédibilité. Dans le leadership - l'influence, sous un autre nom - la crédibilité est la monnaie du royaume. Experto credite: faites confiance à celui qui a été là. C'est ce que font les adeptes.

Considérez cela comme un principe de leadership concrétisé.

Chaque adepte de la planète le comprend. Est-ce que chaque leader? De toute évidence, le journaliste ne l'a pas fait - du moins pas jusqu'à ce que sa carrière se soit écrasée dans le pilier de la crédibilité. Aucun moyen plus difficile d'apprendre cette leçon.

Pire, après avoir appris cette leçon, que peut-il faire de ce qu'il comprend maintenant parfaitement? Ecrire des newsletters pour gagner sa vie?

Vous avez de la crédibilité?

Les forces et les facteurs qui s'entremêlent pour déterminer la crédibilité sont simples à décrire, faciles à comprendre. Les adeptes savent instinctivement qui l'a. Il est conféré aux dirigeants par les adeptes: les adeptes ont le droit de vote.

La crédibilité fonctionne indépendamment de la hiérarchie de l'organisation. Dans chaque tenue, on trouve des individus avec une «crédibilité de la rue». Vous ne les trouverez pas dans l'organigramme, mais tout le monde sait qui ils sont. Demandez autour de vous, si vous en avez besoin.

Vous n'avez probablement pas.

Quant à savoir pourquoi ils l'ont, prenez quelques minutes pour comprendre leur histoire et leur MO (modus operandi - méthodes - si vous avez besoin de savoir), l'explication est simple. Sont-ils des leaders?

Bien sûr qu'ils le sont. Voilà pour l'idée que «le leadership est un privilège accordé par la direction».

La crédibilité est un privilège accordé aux dirigeants par leurs partisans. Si vous faites partie des chanceux qui possèdent cette précieuse marchandise, considérez-la comme un privilège. Faites-en bon usage: faites une différence. C'est ce que font les meilleurs leaders.

Et n'allez pas le faire exploser en tombant sur votre version d'un pilier de pont!

Vous voulez de la crédibilité?

Il est également vrai que tout le monde en position de direction et de leadership n'a pas de crédibilité. C'est compréhensible: l'absence d'une histoire commune est un problème pour les nouvelles personnes qui commencent leur carrière; les nouvelles personnes occupant des postes de direction; les nouveaux venus dans l'organisation, même s'ils l'avaient mérité ailleurs. La crédibilité ne s'emballe pas et ne se déplace pas vers un nouvel emplacement.

Et, oui, il y a des cas où l'histoire commune est le problème. Vivre son passé n'est pas facile.

L'action a plus de poids que les mots. Tout le monde le sait; non pas que cela ait empêché certains dirigeants de ne pas mettre en pratique ce qu'ils prêchent. Au fil des siècles, prêcher par l'exemple s'est avéré être un moyen très efficace de gagner en crédibilité. Mais cela demande du temps et de la cohérence.

C'est exactement pourquoi cela fonctionne.

Pourtant, les mots comptent. De nos jours, ils comptent beaucoup. Peut-être trop. Mais quant à leur importance, il y a beaucoup de malentendus à ce sujet.

De nombreux dirigeants pensent que les mots - aussi appelés «communication» - sont la solution au défi du leadership. Cela confirme le fait que les abonnés ont la garantie de dire à leurs dirigeants qu'ils ne communiquent pas suffisamment et qu'ils en veulent plus.

En cinq décennies d’examen des données d’enquête auprès des employés, le résultat le plus prévisible est «nous n’obtenons pas suffisamment d’informations». En six décennies d'existence dans des organisations professionnelles, la quantité d'informations transmises aux employés a augmenté comme je n'en ai jamais vu. La technologie de l'information a révolutionné le lieu de travail.

«Nous n'obtenons pas assez de communication.» Vraiment?

Voici un diagnostic alternatif de la situation. Une grande partie de ce qui se passe n'est pas ce que les adeptes recherchent vraiment. Il est préemballé dans les communiqués de presse; affiché sur powerpoints; présenté dans la langue vernaculaire d'un professeur d'école de commerce.

Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de bonnes choses là-dedans, mais quoi que cela puisse être, cela va droit dans une oreille et directement dans l'autre de tous ces bons adeptes du public qui ne font tout simplement pas attention. Sur place avec de bons clients partout dans le monde, du fond de la salle, je vois que cela arrive tout le temps.

Étonnamment, la plupart du temps, ce public est une salle pleine de dirigeants!

Crédibilité, crédibilité, crédibilité

Dans les années 80, une grande société de courtage publiait une publicité très intelligente. Imaginez une pièce bondée remplie de toutes sortes de conversations parallèles. Dans l'un, à voix basse, il est dit: «Eh bien, mon courtier est EF Hutton, et EF Hutton dit…» À ce moment-là, tout le monde dans la pièce s'est efforcé d'écouter cette conversation.

Voilà à quoi ressemble la crédibilité dans la vraie vie.

Les adeptes écoutent attentivement ceux qui ont de la crédibilité. Quant à ce qu'ils disent, ceux qui ont de la crédibilité sont assurés de dire la vérité, et sans faute, dans un anglais clair et simple.

Ne me croyez pas sur parole: allez demander à ce journaliste.

Paul Balmert
Mars 2015