“Simplemente agradezco a quien lo estuvo cuidando esa noche, que no fue una llamada telefónica diferente.”
~ Rachael Darrah
Perspectiva: la capacidad de ver las cosas en su verdadera y relevante importancia.
El teléfono suena en medio de la noche. Es una llamada del trabajo. Si recibes una de esas llamadas a esa hora, nunca es una buena noticia. En cuanto al asunto de la mala noticia, no es difícil de imaginar.
“Jefe, vamos atrasados en el calendario.” “Estamos muy por encima del presupuesto.” “El cliente está realmente enojado.” Ojalá tuvieras esa suerte.
Casi siempre es uno de esos llamados del tipo «Jefe, ha habido un accidente». Si trabajas en operaciones, probablemente conozcas ese tipo de llamadas. Puede que hayas hecho una tú mismo o que la hayas recibido de alguien que trabaja para ti. Por mucho que sean malas, peor es ser el familiar que recibe ese tipo de llamada del trabajo: de alguien como tú.
Una estación de noticias local en Denver contó la historia de tal evento.
Ocurrió a mediados de diciembre.
Por supuesto, hay un "relato oficial" del evento: "Los bomberos creen que un accidente industrial provocó que la instalación portátil de perforación de petróleo y gas se incendiara poco antes de las 9 pm". Hubo "... una única víctima de la explosión ...". que sufrió quemaduras en la cara y las manos durante la explosión ".
Dar ese tipo de cuentas, ya sabes, la versión seca, desinfectada e impersonal, es lo que hacen los funcionarios. La distancia y el rol les dan el lujo de esa perspectiva.
De cerca y de manera personal, la esencia real de la vida, brinda una perspectiva totalmente diferente. Como un cónyuge, con dos hijos. La estación de noticias también nos dio esa perspectiva: “Me derrumbé cuando finalmente pudo verme. No sé si se acuerda ”, dijo. “En ese momento, al menos, supo que yo estaba allí y que él estaba bien.
Más lágrimas cayeron cuando lo vio el miércoles por la mañana finalmente capaz de hablar. ¿Su primera pregunta a su esposa? “Me preguntó si estaba bien. Eso es lo que es, quería asegurarse de que los niños y yo estuviéramos bien ”, dijo.
Esa perspectiva es totalmente comprensible —y predecible. Todo el mundo sabe que una lesión grave tendrá un enorme impacto en personas reales, que no son diferentes a ti o a mí. Aquí lo llamamos “El caso de la seguridad.”
Esa afirmación de lo obvio plantea una pregunta: ¿Por qué hay algún debate sobre lo que viene primero: la producción o la seguridad?
En el momento
Que la seguridad siempre es lo primero es algo que es deslumbrantemente obvio, después de uno de esos tipos de eventos. Es la perspectiva conocida como retrospectiva: siempre 20-20. El problema es mantener esa perspectiva en tiempo real; antes, no después. En el fragor de la batalla, la seguridad puede terminar en segundo plano frente a otros objetivos comerciales urgentes: producción, costo, cronograma, cliente.
No es como si alguien dijera: “Vamos a arriesgarnos con la vida de alguien. Realmente necesitamos el dinero ". Es solo que en la prensa de los eventos de la vida real, la seguridad no está gritando a todo pulmón: "¿Qué hay de mí?" Los líderes simplemente pierden la perspectiva: algo más se vuelve más importante, en ese momento.
Unas palabras para los sabios, si piensan: “Eso nunca sucederá aquí. O para mí ". Sé con certeza que ha sucedido en organizaciones que pensaban que eran excelentes en seguridad y en líderes que pensaban que eran realmente buenos en la gestión del desempeño en seguridad.
Ha sucedido a lo grande. Puede suceder de alguna manera pequeña, pero de una manera que no pasa desapercibida para los seguidores, que pueden ser muy perceptivos con la perspectiva. Caso en cuestión: hace veinticinco años, me senté en una de esas reuniones de ayuntamiento dirigidas por el CEO que son hoy una parte estándar del libro de jugadas. En ese entonces, eran nuevos, diferentes y realmente importantes.
En este día en particular, nuestro nuevo CEO en el cargo (pero apenas nuevo en la compañía) nos estaba dando su inauguración sobre hacia dónde se dirigía la compañía durante su mandato. Era solo él, un retroproyector, y una enorme pila de lo que se llamaba "transparencias" que cubrían todos los aspectos imaginables de la estrategia empresarial. Estaba pegado a mi asiento, colgando de cada uno de esos importantes gastos generales.
Una gran pila, de hecho. Pero ni uno solo sobre seguridad.
Lo cual no pasó desapercibido por parte de alguien en la habitación, quien levantó la mano y astutamente observó: "No has dicho nada sobre la seguridad". Ojalá pudiera decir que era así de astuto, pero no era ese tipo. Alguien más estaba prestando atención; señaló eso ... en una sala llena de otros cien ejecutivos.
Aquí lo llamamos un “Momento de Gran Influencia.”
Nuestro nuevo CEO parecía más que un poco molesto por ese punto "fuera de lugar". Hubo una pausa, seguida de la refutación del tipo más inteligente de la sala: “La seguridad es algo de lo que no deberías tener que hablar. Es algo que debes hacer, sin pensar. Como respirar ".
Como un big bang de alguna galaxia lejana, esas palabras resuenan a través del espacio y el tiempo, para nunca ser devueltas.
Solo recordado.
¿Te gusta respirar?
Como ex orador extemporáneo de la escuela secundaria, me maravillo de la analogía: espontánea y no ensayada; conciso e inteligente. ¡Brillante! Pero totalmente equivocado. La seguridad es exactamente como respirar. Y estar a salvo, irse a casa vivo y sano al final de cada día, no se parece en nada a respirar.
Lo has leído bien. En cuanto a por qué eso es correcto, sigue leyendo.
Todos los seres humanos estamos programados para reconocer las posibles fuentes de daño y evitar el dolor de ellas. Como respirar, eso es algo que hacemos, sin pensar. Escucha un fuerte boom, saltamos. Camine afuera en un día frío, húmedo y ventoso, nuestras manos en nuestros bolsillos. O nos estremecemos. Cuando caemos, nuestros brazos se extienden para frenar la caída. Toque una estufa caliente, nos alejamos, rápidamente.
Todo es cuestión de instinto. Para algunos peligros - calor, frío, caída, ruidoso, inesperado - instintivamente nos mantenemos a salvo. Ese instinto de autoconservación es exactamente como respirar.
El problema está en todos los demás peligros a los que estamos expuestos, en particular los que vienen con el cheque de pago. Esos peligros requieren un esfuerzo consciente, primero para reconocerlos y luego para protegerlos. Abrocharse el cinturón de seguridad, agarrarse al pasamanos, ponerse el casco y las gafas de seguridad nos protegen de una colisión con algún objeto que se aproxima, con energía suficiente para producirnos daño.
Que, por cierto, es lo que por aquí se conoce como peligro.
Sí, ese tipo de medidas de protección pueden convertirse en un hábito; y sí, por definición, un hábito es algo que se hace sin pensamiento consciente. Pero cada hábito comienza siendo una cuestión de elección, que requiere una inversión de esfuerzo. Formar un hábito requiere un esfuerzo repetido a lo largo del tiempo.
Que no se parece en nada a respirar.
En cuanto a cómo surgen todos esos buenos hábitos en las organizaciones buenas en materia de seguridad, la respuesta es deslumbrantemente obvia: a través de la práctica del liderazgo. Por parte de los dirigentes de la empresa. Incluido ese CEO, quien opinaba que lograr que los buenos hábitos de seguridad fuesen la norma en su organización no era una parte necesaria de su estrategia de gestión.
Su perspectiva, no la tuya.
Perspectiva
En cuanto a su perspectiva sobre la seguridad, la capacidad de ver las cosas en su verdadera y relativa importancia, hay dos maneras de llegar a apreciar que la seguridad es siempre el primer deber de todo líder: la manera difícil y la manera fácil.
La forma difícil es por experiencia directa: como cuando la persona de la que se habla en esa llamada es tu cónyuge, tu hijo, un familiar o un amigo.
O alguien que trabaje para ti.
En ese caso, usted va al hospital, se reúne con su cónyuge, sus hijos, su familia, sus amigos y trata de explicar qué salió mal. En ese momento, será mejor que puedas decir honestamente: "Hice todo lo que estaba en mi poder para evitar que esto sucediera".
En estas situaciones, no todos los líderes pueden decir eso, honestamente.
En cuanto a la forma fácil, es fácil. Puede aprender de la experiencia de aquellos que han estado allí, lo han hecho. Y miró hacia atrás deseando haber hecho más… mejor… diferente.
Perspectiva: consígalo, y una vez que lo tenga, asegúrese de quedárselo.
Paul Balmert
Enero de 2018