Leia qualquer relatório de acidente e você provavelmente encontrará que, quando os eventos são desacelerados, é fácil identificar uma lacuna entre o que deveria ter acontecido e o que realmente aconteceu. Se você está procurando um exemplo, o boletim informativo do mês passado Furando o sinal vermelho serve perfeitamente.
O problema é que, na vida real e em tempo real, só temos uma chance. O caso do mês passado foi uma decisão de uma fração de segundo se parar – ou seguir em frente. Nem todos os problemas são tão simples assim, mas alguns certamente são.
Tomar decisões melhores em uma fração de segundo é uma maneira de trabalhar no problema. Uma maneira diferente – e talvez mais fácil – envolve reconhecer quando desacelerar o processo de tomada de decisão, criando mais tempo para tomar uma decisão melhor.
Seguir por esse caminho começa com o reconhecimento de que você não está mais operando a partir da experiência, mas da incerteza.
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Se você é um líder procurando ideias sobre como ajudar seus liderados a reconhecerem quando é hora de desacelerar o processo de tomada de decisão deles, aqui está uma Reunião de Segurança: Pergunte, Não Diga modelo para ajudar.
Propósito: O objetivo ao falar sobre este tópico é ajudar os seguidores a desacelerar quando mais tempo for necessário para tomar uma boa decisão, especialmente quando a pressão do tempo nos diz para acelerar.
Título: 2 mortos, 39 feridos quando caminhão de bombeiros avançou sinal vermelho.
Resumo: Ao se apressar para socorrer um avião em perigo, o caminhão de bombeiros que liderava a equipe entrou na pista do aeroporto de LaGuardia, acreditando que havia recebido autorização do controle de tráfego aéreo (ATC). O caminhão foi atingido por uma aeronave que estava pousando — o voo 646 da Jazz —, causando a morte dos dois pilotos e ferindo 39 passageiros.
Conexão: Embora nosso trabalho não envolva resposta a emergências de aeronaves, frequentemente há situações em que a pressão do tempo e a urgência da produção podem parecer incentivar a tomada rápida de decisões. Todos nós precisamos estar cientes de que o bom senso, às vezes, significa desacelerar essas situações, especialmente quando há um elemento de incerteza.
Perguntas muito boas
- Quais são alguns sinais de que a tomada de decisão precisa ser desacelerada?
- Um exemplo de tarefa que você pode realizar quase automaticamente, mas que se beneficia de levar mais tempo em situações anormais (como em uma emergência), é a **verificação de segurança ou protocolo de evacuação**.
Em uma situação normal, você pode seguir os passos de forma rápida e eficiente, talvez apenas dando uma olhada superficial nas saídas de emergência ou verificando se as pessoas estão posicionadas corretamente.
No entanto, em uma emergência (incêndio, terremoto, etc.), você precisaria:
* **Adaptar seus passos:** Em vez de apenas verificar, você precisaria avaliar a situação em tempo real.
* **Priorizar ações:** Identificar os riscos mais imediatos e as pessoas em maior perigo.
* **Tomar decisões complexas:** Decidir se as rotas de evacuação estão
- Quais são alguns exemplos em que tomar uma decisão precipitada causou um grande problema, ou algo ainda pior?
- Exemplos de procedimentos que ajudam a melhorar nosso julgamento ao desacelerar a situação incluem: * **Pausar e respirar:** Antes de reagir, faça uma pausa curta para respirar profundamente. Isso pode ajudar a clarear a mente e reduzir a impulsividade. * **Análise de prós e contras:** Liste os benefícios e desvantagens de cada opção. Isso força uma consideração mais deliberada das consequências. * **Buscar opinião externa:** Converse com um colega, amigo ou mentor em quem você confia. Uma perspectiva diferente pode revelar pontos cegos ou novas abordagens. * **Aprofundar a pesquisa:** Dedique tempo para coletar mais informações relevantes. Quanto mais dados você tiver, mais informada será sua decisão. * **Visualizar cenários futuros:** Imagine como cada decisão pode se desdobrar a longo prazo. Isso ajuda a antecipar problemas e oportunidades potenciais. * **Escrever seus pensamentos:** Colocar seus pensamentos no papel ou em um documento pode ajudar a organizar suas ideias e identificar inconsistências. * **Estudar casos semelhantes:** Procure por situações passadas que se assemelham à sua. Aprender com as experiências de outros pode fornecer insights valiosos. * **Tempo para reflexão:** Reserve um tempo específico para pensar sobre a situação sem pressão imediata. Isso pode ser feito algumas horas ou até mesmo um dia depois, quando a adrenalina diminuiu. * **Regras de decisão pré-definidas:** Em certas situações recorrentes, ter um conjunto de regras ou critérios estabelecidos anteriormente pode automatizar parte do processo de julgamento, garantindo consistência. * **Técnica da "Segunda Opinião":** Em tomada de decisões críticas, crie um processo formal para que outra pessoa revise suas conclusões antes de implementá-las.