“Thanks for reminding me of what I knew, and had forgotten”
~Director ejecutivo de una empresa que cotiza en bolsa
Bienvenidos al nuevo año y bienvenidos de nuevo a sus vacaciones. Ahora es momento de volver a trabajar, empezando por la gestión del desempeño en materia de seguridad.
Que le demos tanta importancia a un momento particular de nuestra órbita continua alrededor del Sol es arbitrario, incluso cómico. Si llegaras a la costa de una isla desierta y perdieras la cuenta de los días, probablemente no podrías distinguir el 29 de diciembre.th a partir del 3 de eneroterceroAmanece por la mañana, se pone por la tarde. La luz del día se convierte en oscuridad. Después de ser rescatado, te darás cuenta de que tus propósitos de Año Nuevo empezaron el día equivocado.
Tenemos que agradecerle a Julio César. Somos afortunados de que eligiera el 1 de enero: si hubiera sido el 1 de noviembre o el 15 de febrero, habría arruinado Halloween o el día de San Valentín.
Si César no hubiera elegido un día como tal, algún día alguien con conocimientos en gestión hubiera tenido la idea. El hecho de que pongamos punto final oficialmente a las cosas y comencemos de nuevo desde cero satisface una necesidad importante que tienen los gerentes de hacer planes y evaluar el desempeño.
Por una buena razón y con un propósito: la planificación y la evaluación son dos de las cuatro funciones fundamentales de lo que haces para ganarte la vida, es decir, administrar una empresa. Al regresar de las vacaciones y comenzar el nuevo año, estas dos funciones se ponen en el centro de la escena.
La próxima gran novedad
Al comenzar un nuevo año, resulta tentador centrarse en “la próxima gran novedad”. Si lleva mucho tiempo en el mundo de los negocios, sabrá que siempre hay alguna idea nueva osada o algún proceso revolucionario que circula. Se anuncian como la forma infalible de solucionar algún gran problema. Simplemente hágalo, hágalo fielmente y su problema se resolverá. Si no es así, es porque no siguió el proceso.
He estado rondando por la escena industrial durante tanto tiempo como yo y tengo una colección de estos temas que llenaría una sala del Museo Smithsonian. En el centro de la sala se encuentran los grandes temas cuya popularidad perduró más de una década: el sistema de gestión, el proceso de calidad, el rediseño de la organización y las soluciones de TI. No es que no tuvieran sus beneficios, pero desde fuera, parece que todo sigue igual.
Luego vinieron las siguientes cosas importantes que se quitaron casi tan rápido como se pusieron, como los círculos de calidad y el registro ISO. Aunque, a diferencia de las decoraciones navideñas de la casa, estas no se sacaron al año siguiente. Si de alguna manera fuiste parte de eso, estoy seguro de que recuerdas la emoción.
Si no lo sabía, esta es una lección útil sobre la historia de la gestión industrial. Probablemente esté moviendo la cabeza y pensando: “¿Por qué alguien en la gerencia creería que un papel llamado certificado de registro o una reunión semanal de los miembros del equipo en el taller de máquinas haría una diferencia tan grande?”
El hecho de que tantos de sus antiguos compañeros no sólo creyeran en eso, sino que pusieran toda su fe y confianza en la solución (sin mencionar su tiempo y recursos), le dice algo: es fácil caer víctima de la próxima gran novedad.
En retrospectiva, eso resulta obvio: lo que se necesita es previsión.
Al hacer sus planes para el nuevo año, es su deber y su obligación elegir sabiamente. Cuando esos planes implican la gestión de la seguridad, usted tiene el deber y la obligación hacia sus buenos colaboradores que trabajan en zonas peligrosas de hacer lo que realmente los hará más seguros.
La sabiduría convencional
Debajo de esas grandes ideas se encuentran esas populares "sabidurías convencionales" que se propagan como la gripe. En el momento en que se las acepta como la verdad, y toda la verdad. Si se invierte tiempo y esfuerzo en examinarlas con atención, a menudo resultan ser sólo una sabiduría a medias, también conocidas como inexpertas.
No es que esto impida que la gente inteligente se suba al carro; es uno de esos molestos sesgos cognitivos que plagan a los gerentes.
Ahora que se ha colocado de forma visible esa señal de advertencia, ¿qué opinas de la opinión generalizada de que “necesitamos líderes, no gerentes”?
Quizás conozcas a algún gerente que nunca vio un procedimiento que no le gustara. Crear un nuevo procedimiento era su solución a todos los problemas; el sistema de gestión era una solución mucho mejor que líderes que lideraran mejor. Conozco bien a ese tipo de personas.
Gestionar con papel o desde la oficina no es la forma de lograr una ejecución fabulosa. Los líderes deben liderar.
Pero eso es sólo la mitad de la historia. La otra mitad es tener un buen sentido de la dirección: un conjunto importante de objetivos, un plan práctico para alcanzarlos, las formas y los medios para hacer un seguimiento de los avances y el buen sentido de adaptarse cuando las cosas no salen como se habían planeado. Si estas funciones le resultan familiares es porque se resumen en los elementos de planificación, organización y evaluación del proceso de gestión.
Ningún seguidor en su sano juicio quiere trabajar para un líder que es como un misil sin dirección: una bola de fuego de energía, sin sentido de dirección, o que va en todas las direcciones posibles. Seguro que conoces a ese tipo de persona. Lo que se necesita en los puestos de gestión son personas que puedan planificar el trabajo y luego ponerlo en práctica.
También conocido como liderazgo y gestión, algo que en ningún otro ámbito es más importante que en el de la seguridad.
¡Aprovecha el momento!
Todos los supervisores y gerentes del planeta deberían aplaudir a César por haberles dado el momento perfecto para planificar y evaluar: el Año Nuevo. Carpe diem: aprovecha el momento.
Sin duda, usted tiene su propio proceso, al igual que la organización de la que forma parte. Algunos procesos son mejores que otros. Dado que la evaluación y la planificación son procesos de gestión de vital importancia, le estaría haciendo un gran favor a todos si se hiciera algunas preguntas:
- ¿Qué me dicen las métricas sobre las tendencias a largo plazo, para bien o para mal?
Si bien los procesos de evaluación del desempeño de la organización generalmente se centran en el año calendario anterior, es más probable que el verdadero nivel de desempeño en materia de seguridad se encuentre en métricas de más largo plazo que no están sujetas a variaciones aleatorias.
- ¿Qué me dice la información sobre el cómo y el por qué de los acontecimientos, grandes y pequeños?
La información, como los registros de capacitación, los informes de investigación, inspección y auditoría, representa un universo mucho más amplio que las métricas. El análisis cuidadoso de la información proporciona información que no se encuentra en los números.
Por ejemplo, leer de una sola vez los informes de investigación de un año puede revelar tendencias, áreas problemáticas y objetivos para los planes de mejora en el nuevo año. No se limite a los eventos más significativos, ya que las consecuencias suelen ser aleatorias en lugar de proporcionales al potencial de riesgo. Por otro lado, si las consecuencias de los eventos están disminuyendo, eso probablemente le indique que se están informando eventos más pequeños y que, en conjunto, la organización se está volviendo más segura. Considere ambos hallazgos positivos.
- ¿Qué ha marcado la diferencia? ¿Qué parece haber tenido poco efecto?
Sí, analizar la información sobre el desempeño e intentar evaluar la causa y el efecto es sumamente subjetivo, y cambiar la cultura de seguridad es una propuesta a largo plazo. Pero el año pasado comenzó con un plan y, al menos, debería intentar buscar alguna evidencia que le diga algo sobre el efecto que ha tenido en virtud de las acciones que tomó.
- ¿Qué tan bien he desempeñado mis funciones de gestión de planificación, organización, evaluación y liderazgo?
Dado que usted es quien hace las preguntas, no hay mejor momento que ahora para mirarse al espejo y examinar qué tan bien se desempeñó tanto en la dirección de la seguridad como en la gestión del desempeño en materia de seguridad. Con el tiempo, recibirá la evaluación de su jefe, pero nadie está en mejor posición que usted para juzgar su desempeño.
Sigue la disciplina de hacer preguntas como estas, los planes que hagas serán aún mejores.
Liderazgo, liderazgo, liderazgo
Las funciones de gestión de planificación, organización y evaluación son relativamente sencillas y directas. Por lo general, se llevan a cabo en la agradable comodidad de la oficina y la sala de conferencias y frente a la computadora, con el lujo del tiempo y la ausencia de distracciones.
En cambio, el liderazgo se produce en tiempo real y en el mundo real. Y lo que es más importante, el liderazgo implica seguidores: personas reales que no están genéticamente predispuestas a seguir los planes y las instrucciones que les dan sus líderes. La clave está en la ejecución, y hay quienes han demostrado ser mejores que todos sus pares. Si fuera de otra manera, todas las empresas con un sistema de gestión serían de primera clase.
Lo que hace que el liderazgo sea una tarea tan difícil es que los seguidores desempeñan un papel fundamental a la hora de determinar el resultado. Como alguien observó astutamente: “Si lideras y nadie te sigue, simplemente estás dando un paseo”.
En el nuevo año, ¿cuál es su plan para liderar bien y mejor?
No olvides recordar
Dudo que todo lo que has leído hasta ahora sea algo que no supieras ya. Recordar estas cosas nos obliga a invertir un tiempo precioso en detenernos y pensar.
Tenga esto en cuenta mientras comienza a preparar sus planes para el nuevo año.
En cuanto a tus planes y su ejecución, sabes bien que hacer lo mismo una y otra vez esperando un resultado diferente es la definición de locura. Si quieres que el nuevo año sea mejor, necesitas un plan que tenga sentido y las habilidades de liderazgo para convertir tu plan en resultados.
Para eso estamos aquí para ayudar.
Paul Balmert
Enero de 2025