Los que toman riesgos

Durante las últimas dos décadas me he desempeñado como Gerente de Planta, Gerente de División y, más recientemente, como Director Ejecutivo y Presidente de la Compañía. Siempre me he considerado una "persona sociable". Si te preocupas por las personas, naturalmente debes preocuparte por que regresen sanos y salvos a casa al final de cada día. Claro que si.

Por supuesto, si sigue ese camino, seguramente se encontrará cara a cara con alguien que no se toma la seguridad del mismo modo que usted. Como Tommy, por ejemplo.

Acababa de entrar al almacén desde nuestra área de producción por lotes cuando vi a Tommy llenando tambores de 55 galones con un solvente que producíamos, sin usar protector facial. Fue extraño para mí, francamente. Los riesgos para los ojos eran bien conocidos; la estación de EPP completamente abastecida; La Matriz de PPE, un tablero que muestra el equipo de seguridad requerido para todos los materiales que empaquetamos, estaba a la vista. Y Tommy llevaba más de treinta años trabajando para nosotros. ¿Cómo podría ser esto?

Tommy y yo salimos del área cerrada e hice lo que siempre hago…. Comenzó a hacer algunas preguntas. O como diría Paul, Malditas buenas preguntas.

“Tommy, ¿por qué no llevas tu protector facial? Sabes que es el EPP necesario para el trabajo que estás realizando. Sabes que este material puede dañar tus ojos si te salpican, ¿verdad? 

Por supuesto que lo sabía. “Entonces, ¿por qué tu protector facial estaba apoyado sobre tu cabeza y no estaba en posición de protegerte?”

Su respuesta no fue sorprendente, pero un poco más típica de lo que debería haber sido de alguien como Tommy. Eso sólo sirvió para aumentar mi presión arterial, como una buena carrera de 30 minutos.

"Siempre lo uso, Jay, solo fue esta vez".  

En esa etapa de mi carrera, si hubiera tenido cinco centavos por cada vez que escuché eso, podría haber podido comprar algo caro, como un auto nuevo. Después de recordarme que las reglas existían para protegerlo a él – no a mí – y que no eran negociables, es decir, que no seguirlos podría provocar que lo castigaran o lo despidieran, en el mejor de los casos, y que perdiera la vista en el peor de los casos, seguí mi camino con su coro de "No sucederá". otra vez” sonando en mi oído.

De vuelta en la oficina

Estaba preocupado. Acababa de corregir un comportamiento inseguro; ese no era el problema. Creí que la mía era una comunicación efectiva; fue bien recibido: ese no era el problema. Era peor que el incumplimiento. La planta tenía 200 empleados; teníamos un turno de turno; Mientras intentaba caminar por la planta todos los días, me perseguía un claro pensamiento: si él decidía no seguir mis instrucciones, ¿cuál era la probabilidad de que volviera a observar a Tommy haciendo ese trabajo incorrectamente?  

En serio, ¿cuáles eran las probabilidades?  

Tal vez estaría una hora en la planta por día. Son cinco horas por semana. Y a veces no llegaba a todas las áreas. Y tal vez si llegara a esa zona, Tommy estaría haciendo una tarea diferente, una que no requiriera EPP “especial”. O tal vez Tommy se marcharía.  

¿Tommy conocía esas probabilidades?

Es fácil suponer que, de una sola vez, una interacción bien hecha tendría el efecto completo de eliminar el comportamiento riesgoso. Con un empleado de tres meses, se puede hacer esa suposición, porque está aprendiendo. ¿Pero un chico de treinta años?  

¿De verdad crees que fue la única vez que le dijeron eso? No lo hice. Entonces, ¿por qué alguien se pondría en peligro a sabiendas?  

Sabemos la respuesta. “Nunca me he lastimado. Sé cómo asegurarme de que no haya acumulaciones de presión que puedan provocar que el producto salga a borbotones”. Las explicaciones que todos hemos escuchado tantas veces en las investigaciones.  

A estas alturas, estaba bastante seguro de que Tommy conocía las probabilidades.

Una visita sin cita previa

Me dirigí por el pasillo hasta la oficina del director de EHS para escuchar un pronunciamiento: "David, es posible que tengamos paracaidistas entre nosotros". En ese momento, él y yo habíamos trabajado juntos el tiempo suficiente para que, afortunadamente, ya estuviera acostumbrado a que mis conocimientos llegaran a él de esta manera. Escuchó pacientemente.

Bien, es posible que haya habido un "¿Eso, ahora?", o un "¡Dios mío!", o "Aquí vamos de nuevo". atrapado, pero estoy seguro de que al final vino: "¿Y ahora qué?" Punto a favor.

No pretendo ofender a nadie que lea esto y le guste saltar de aviones perfectamente seguros en sus días libres. No estoy juzgando tu elección. Pero el hecho innegable es que mi riesgo de caer al suelo a gran velocidad es mucho menor que el de un paracaidista, simplemente porque no salto de los aviones. De manera similar, mi riesgo de ser golpeado por una bola rápida de 98 mph (en comparación con un jugador de béisbol de las grandes ligas) es cero.

Tenga en cuenta: existe una diferencia sutil entre estos dos ejemplos. En el primero elijo no realizar la actividad; en el segundo, ningún equipo de Grandes Ligas elegiría jamás ponerme en esa situación. 

Afortunadamente, para los dos.

En cuanto a qué ahora, continué. “David, creo que es muy probable que en cualquier población haya personas que toman riesgos: personas dispuestas a hacer cosas que conllevan un mayor riesgo. Aceptan voluntariamente más riesgos en sus vidas que usted y yo. Y si ese es el caso, ¿por qué esa característica inherente cambiaría cuando aparezcan aquí?

Estaba en racha.

“Hemos hablado a menudo de que realmente no debería haber un “interruptor” de seguridad, algo que se enciende cuando llegas aquí y luego se apaga cuando regresas a casa. Es por eso que animamos a la gente a que tome las lecciones de seguridad que impartimos en la planta. ¿Pero qué pasa si nos falta algo? ¿Qué pasa si hay personas que no tienen un interruptor que encender cuando llegan aquí? No tenemos forma de detectarlos antes de contratarlos y tenemos malas maneras de encontrarlos si ya están aquí.  

¡David, hay paracaidistas entre nosotros!

Se acabó la tormenta de palabras, recibí esa mirada de David que amaba. Entendió el punto, vio el problema y lanzó una de esas largas conversaciones de última hora de la tarde.  

Abordamos el problema de la probabilidad.  

El problema de la probabilidad

Si alguien estuviera siempre asumiendo riesgos, mientras confiábamos en que nuestros líderes estaban corrigiendo la situación, un líder nunca sabría que otro líder había corregido a la misma persona, tal vez hace seis meses, tal vez hace tres meses, tal vez hace varias semanas y tal vez incluso ayer. . Teníamos que resolver este problema y lo hicimos.

David era excelente con las bases de datos y creó algo ingenioso, que presenté solo al personal superior porque queríamos hacerlo de manera experimental. Era fácil: si veía un comportamiento inseguro, debía corregirlo en el acto y luego registrarlo en la base de datos. Sólo los hechos: persona, fecha, trabajo realizado, qué se comunicó. Les pedimos que hicieran esto durante seis meses y no lo haríamos visible para nadie; al cabo de seis meses, como una cápsula del tiempo, David y yo la abríamos.

Ya sabes lo que encontramos. Se registraron aproximadamente treinta y cinco interacciones, de las cuales ocho personas representaron unas veinticinco de ellas. Los demás eran bastante puntuales, incluidas las cosas que se esperaban de los nuevos empleados: no usar protección auditiva, guantes, etc.  

¿Y Tommy? Creo que tuvimos cuatro o cinco entradas. Incluso uno por no llevar el protector facial. No puedo decir que me sorprendió. 

¿Cuáles eran las probabilidades?

La base de datos

Después de una discusión aleccionadora con el personal superior, supimos que teníamos que incorporar esto a nuestro repertorio de seguridad. No queríamos que esto fuera un proceso secreto y nefasto; tenía que estar a la vista. Por supuesto, tuvimos algunas conversaciones muy honestas con nuestros supervisores, ¡y estuvieron encantados! Habían estado en la primera línea de esta cuestión durante años, pero nadie había descubierto nunca cómo conectar los puntos. 

A continuación, se lo llevamos a los dirigentes de nuestra Unión: lo aceptaron como algo muy bien hecho que debía continuar. La clave para la aceptación fue una regla simple: si no se habla primero con el empleado uno a uno, esto no se puede agregar a lo que se conoció como “La base de datos de comportamiento inseguro”. Sin secretos, sólo conversación honesta. Se convirtió en parte de nuestro tejido y todo el mundo lo sabía.

Tuvo un gran efecto, pero de vez en cuando había algo que me hacía temblar la cabeza.

Teníamos carritos de golf en las instalaciones y en un momento previo de reconocimiento agregamos cinturones de seguridad, luego cinturones de seguridad naranjas para que se pudiera observar el cumplimiento. Un día vi a un operador en un carrito de golf camino al laboratorio y sin cinturón de seguridad.  

Lo detuve, le señalé lo que había visto y le pregunté por qué no estaba usado el cinturón. Obtuve el estándar “Siempre lo hago, solo que esta vez lo olvidé. Lo anoté en la ficha que usaba para tomar notas, la llevé a la planta y la agregué a la base de datos al final del día.

Al día siguiente, un Gerente de Operaciones incrédulo se presentó en mi oficina, diciendo que estaba ingresando a algo que había observado, y vio mi entrada del día anterior. (Para entonces lo desbloqueamos para que todos los líderes pudieran ver todas las entradas). Puede imaginarse la conversación que tuvimos con el operador esa tarde y su representante sindical.  

Bien está lo que bien acaba, ya que este momento marcó un gran cambio para ese operador, en seguridad y otras áreas de desempeño.  

…………..

Puedes hacer paracaidismo todo lo que quieras en tu tiempo, pero cuando trabajas en nuestra planta química, debes seguir todas las reglas todo el tiempo porque, como todos sabemos, cada regla fue escrita con la sangre de otra persona.


Jay Bizarro
noviembre 2023