Вы теряете сон из-за Коронавируса? Отменять планы поездок, обналичивать свой инвестиционный портфель, запасаться средствами защиты органов дыхания, держаться подальше от толпы?
Если вы ответили «да» на любой из вышеперечисленных, у вас есть много компании. Читайте заголовки газет - первая страница, деловая страница, спортивная страница, не важно, какой - вы будете уверены, что этот вирус - второе пришествие чумы.
Что вполне может оказаться.
И возможно это не будет. В прошлый раз, когда это происходило, это называлось SARS. Пару десятилетий назад эпидемия стала причиной 774 смертей во всем мире. Чтобы представить это в перспективе - что, суть, в этом смысл - в прошлом году грипп унес 80 000 жизней в США.
Время покажет, как обстоят дела с Коронавирусом. Что бы ни случилось, эта история уже дала очень полезный урок, который не имеет ничего общего со здоровьем мира и не имеет отношения к тому, как мы, люди, относимся к опасностям.
Если в вашем бизнесе есть опасности, а в вашем бизнесе есть люди, вам нужно усвоить этот урок.
Остерегайтесь опасностей
Опасность является источником опасности: то, что может причинить вам вред. Опасности повсюду. Природа создает их, как микробы и комары. Люди создают их; как самолеты, поезда и автомобили. На земле нет места, куда бы вы могли спастись. Попробуйте спрятаться под кроватью? Вы можете столкнуться с пауком; скорее всего там пыль. Оба могут быть вредны для вашего здоровья.
В любое время вы можете остановиться, посмотреть и составить список. Я обещаю вам, что это будет длинный список, наполненный вещами, которые, как вы знаете, чертовски хорошо могут вам навредить.
Это урок номер один. По возрасту разума мы знаем большую часть того, что может причинить нам боль, и большая часть того, что входит в список, не вызывает большого удивления.
Но обычно мы не наблюдаем за опасностями. Большую часть времени мы слишком заняты, чтобы тратить время, и заняты другими делами.
К счастью, у нас есть встроенная система обнаружения опасности, которая делает это для нас. Наш мозг постоянно оценивает поступающие сенсорные данные: зрение, звук, осязание, обоняние и вкус. При обнаружении опасности звучит сигнал тревоги. Иногда его называют инстинктом выживания, без этой системы мы все были бы гонерами.
Но не все опасности обнаружимы для наших чувств. Угарный газ не имеет запаха и цвета, а Коронавирус не обнаруживается нашими органами чувств. Чтобы обнаружить подобные опасности, мы должны полагаться на альтернативные методы. Что касается CO, существует обучение по опасным ситуациям и анализ безопасности труда - на работе. Для вируса есть новости и из уст в уста, оба из которых, кажется, очень высокоэффективные средства привлечения нашего внимания.
Подумайте о том, как было бы хорошо, если бы люди на работе воспринимали опасность так же серьезно, как и опасность для своего здоровья от чего-то вроде коронавируса.
Но они этого не делают, и есть причина, почему.
Расчет риска
Коронавирус - прекрасный пример опасности: источник вреда для здоровья и благополучия человека. Если вы отменяете планы поездок, избегаете скоплений людей и запасаетесь средствами защиты органов дыхания, вы считаете, что этот вирус представляет для вас реальную угрозу.
Это идеальная иллюстрация риска.
Риск - это вероятность того, что с нами случится что-то плохое. Для каждой опасности есть риск. Хотя опасность реальна, риск - это просто число. Мы измеряем риск как процент вероятности, больше 0 и меньше 100.
Предполагая, что вы хотите жить долго и процветать, логика подсказывает, что лучше всего уделить наибольшее внимание и быть наиболее осторожными в отношении опасностей, которые могут навредить нам - и навредят нам хуже всего.
Кажется достаточно простым, пока вы не примените логику на практике. Тогда вам придется разобраться с большими проблемами, созданными тремя содержащимися в них маленькими словами: скорее всего, худшими и нами.
Восприятие не реальность
Итак, мы знаем, что Коронавирус опасен. Что касается его риска, кто знает вероятность того, что вирус действительно поразит нас? Или, что еще хуже, смертельно вредно для нас?
Несмотря на все то внимание, которое уделяется вирусу, на пути вероятности не так много было сделано. Не то чтобы это отсутствие информации мешало людям серьезно относиться к опасности. Справедливости ради стоит сказать, что потенциальный вред может быть очень серьезным.
Так может грипп.
Слово мудрому о предсказании вреда от любой опасности: никогда не знаешь, как все это получается. За последние два десятилетия в NEWS были подробные отчеты о том, как люди избежали серьезного вреда от серьезных опасностей и где, казалось бы, небольшие опасности оказались смертельными.
В идеальном мире мы знали бы вероятность каждой опасности, с которой мы сталкиваемся в нашей жизни, начиная с микробов. Но в реальном мире мы этого не делаем.
Даже если бы мы это сделали, насколько велико было бы знание риска для нас?
В Штатах каждый год официально сообщается о риске, который представляют две наиболее опасные опасности, с которыми мы сталкиваемся на регулярной основе: сигареты и транспортные средства. Оба, как известно, наносят серьезный вред, измеряемый смертельными случаями.
Почему мы не беспокоимся об этих доказанных опасностях, как о Коронавирусе?
Восприятие опасности
Чтобы понять, почему мы не обязательно следуем логике и данным, которые требуют наибольшей осторожности, вам нужно искать объяснение в другом месте.
Вы, наверное, не помните Любовный канал. Еще в 70-х годах это было одно из главных событий, которое сформировало экологические нормы, которые вы так хорошо знаете. Короче говоря, сто лет назад некий гений развития недвижимости выступил с идеей вырыть канал и окружить его домами и предприятиями. Он назвал его «Каналом любви»: он работал в Венеции, почему он не работал в Буффало?
Ну, это не так. В конце концов заброшенный канал был использован в качестве места захоронения токсичных промышленных химикатов. Собственность несколько раз переходила из рук в руки, и затем все шло полным ходом: заполненный, покрытый, канал любви стал жилищным объектом.
Спустя годы эти давно захороненные химические вещества начали появляться на поверхности. Представьте, что ваш дом расположен на ядовитой свалке: это идеальный шторм распознавания опасностей и возможных последствий.
Настолько серьезно, что «негодование» использовалось для описания реакции. Кто бы не был?
Была только проблема с историей: вероятность того, что опасность была причиной значительных последствий для здоровья, не была настолько близка к человеческим эмоциям, насколько это возможно.
По данным Американской ассоциации содействия развитию науки, «данные из Нью-йоркского реестра онкологических заболеваний не свидетельствуют о более высоких показателях заболеваемости раком, связанных с проживанием вблизи места захоронения токсичных отходов канала любви, по сравнению со всем штатом за пределами Нью-Йорка. Показатели рака печени, лимфомы и лейкоза, которые были выбраны для особого внимания, не были постоянно повышены ».
Эти факты никак не повлияли на восприятие этой опасности. Когда дело доходит до «восприятия опасности», кажется, что есть образец.
Понимание «Возмущение»
Что касается того, почему, когда данные указывают в одну сторону, эмоции часто движутся в совершенно ином направлении, лучший выбор пришел от профессора коммуникаций Питера Сэндмана. Это имеет смысл: как эксперт по коммуникациям, Сэндман сосредоточился на человеке в процессе.
Сэндмен наблюдал за событиями в Лав-канале и учитывал все опасности и риски, которым подвергались жители. Почему оказалось так много энергии и внимания к опасности, обнаруженной в почве под их домами, которая вряд ли принесет вред, и нигде не было такого уровня беспокойства по поводу других серьезных опасностей, которые, как оказалось, могут причинить вред?
Объяснение Сэндмена состояло в следующем: два фактора, определяющих степень озабоченности опасностью, имеют мало или вообще никакого отношения к риску - вероятности - или серьезности - того, насколько серьезным может быть вред. Вместо этого, два фактора, которые наиболее важны для тех, кто потенциально находится в опасности, это кто контролирует опасность и как выглядит ее воздействие.
Поставьте нас под контроль над опасностью - нашими руками за руль автомобиля - и получите эффект быть обычным и обыденным - просто еще одна разбитая машина - мы не воспринимаем эту опасность всерьез.
Но предоставьте контроль над опасностью кому-то еще - пилоту самолета - и получите эффект катастрофического, графического, запоминающегося - обломки самолета на месте крушения - и ничего себе, воспринимаем ли мы эту опасность всерьез.
Опасность и риск могут быть определены наукой и данными; Восприятие опасности и калибровка риска определяются расстоянием между ушами пять с половиной дюймов.
Соединяя точки
Итак, вернемся к тому, с чего мы начали. Примените логику Сэндмена к Коронавирусу, реакция имеет смысл. Опасность новая, неизвестная, исходящая из какого-то отдаленного уголка планеты. Похоже, мы не контролируем заражение вирусом. Неудивительно, что он находится в центре нашего коллективного внимания, независимо от вероятности того, что мы пострадаем.
Вернувшись к работе, все на самом деле ничем не отличается. Существует, вероятно, несколько крупных угроз, которые напоминают коронавирус, и множество повседневных, обычных опасностей, которые больше похожи на вождение и грипп. Первые легко воспринимаются и воспринимаются всерьез, вторые с гораздо большей вероятностью могут нанести вред в виде травм, и гораздо труднее заставить людей воспринимать это настолько серьезно, насколько это необходимо.
Такова природа «восприятия опасности».
Пол Балмерт
Февраль 2020