Прочтите заявление о миссии, видении и ценностях практически любой промышленной компании в наши дни, и вы обязательно найдете упоминание о безопасности. Слова о том, что «безопасность наших заинтересованных сторон имеет решающее значение для успеха нашего бизнеса», можно найти рядом с другими целями и ценностями, столь важными для любого промышленного предприятия: быть продуктивным, экономичным, ориентированным на клиента целенаправленный и очень этичный.

Создав пару десятилетий назад «философию безопасности предприятий», мы первыми заявили, что в этом подходе нет ничего принципиально неправильного. В конце концов, роль высшего руководства состоит в том, чтобы установить политику, установить долгосрочное направление, внедрить процессы и культуру для достижения миссии.

Более того, как менеджеры среднего звена, мы потратили много времени на то, чтобы получать эти директивы. В любой организации менеджеры среднего звена должны переводить направление сверху в действия и результаты. Сегодня это известно как «выравнивание».

В наши дни, когда мы работали менеджерами, «каскадирование» было популярным термином, используемым для описания процесса передачи сообщения сверху вниз. Каскадирование было настолько обычным явлением, что большинству из нас, находившихся посередине, казалось, что наши офисы расположены у подножия водопада.

Определение наших приоритетов

Время всегда является самым ценным активом любого менеджера. Каждый день каждый менеджер должен решить, как распределить этот актив между всеми видами деятельности, требующими нашего внимания. Теоретически заявление о миссии было разработано, чтобы упростить этот процесс, сократив диапазон выбора. В большинстве случаев заявление просто подкрепляло то, что мы уже знали: все было важно. Сделай все это.

Управление показателями безопасности соответствовало всему остальному важному, что, как мы знали, необходимо было сделать: создать продукт, снизить затраты; удовлетворять потребности клиентов и поддерживать разумное удовлетворение людей, работающих на нас; все, что нужно для успешного ведения бизнеса.

Мы не смели ничего бросить. За исключением того, что мы действительно все время что-то сбрасывали. Вынужденное расставлять приоритеты скрипящее колесо всегда привлекало наше внимание: проблема дня или изюминка месяца — на что наше руководство обращало самое пристальное внимание — в этот раз. В случае управления показателями безопасности степень давления, которое мы получали сверху, обычно зависела от показателей. Когда производительность была действительно хорошей, мы могли ожидать, что нас оставят в покое. Когда все изменилось к худшему, можно было ожидать полного блица.

Это давление сверху. Но каждый менеджер играет на две аудитории: верхнюю и нижнюю.

Мы знали, что от тех, с кем нам удалось справиться, следует ожидать обратного: независимо от того, была ли работа хорошей или плохой, редко кто просил о большей безопасности и большей безопасности. Довольно часто наша последняя «инициатива по повышению безопасности» встречалась со скептицизмом или прямым сопротивлением. «Оставьте меня в покое и позвольте мне делать свою работу», - резюмировали чувства многих.

Для тех, кто жил посередине, это была очень странная и сбивающая с толку реальность: высшее руководство оказывало на нас давление с целью повышения безопасности в рамках ведения бизнеса; Люди, с которыми мы работаем, рассказывали нам, насколько безопасно они работали, - это не наше дело.

Возник вопрос, который очень немногие из нас когда-либо задавали: «Являются ли цели безопасности такими же, как и все другие наши бизнес-цели?» Но большинство из нас были слишком заняты, чтобы найти время, чтобы подумать над вопросом, не говоря уже об ответе.

Мы начали управлять показателями безопасности, как если бы это не было исключением. Как Джо Фокс объясняет своему конкуренту в «У вас есть почта», когда он выводит ее из бизнеса: «Это бизнес, а не личное».

Момент истины

Время от времени несчастным из нас приходилось сталкиваться с чем-то, к чему никто не готовился как менеджер: встречей с семьей серьезно травмированного сотрудника в отделении неотложной помощи больницы.

По личному опыту мы можем сказать вам, какой это отрезвляющий момент. Мы должны были засвидетельствовать живыми красками все действительно важные вещи в чьей-то жизни: их семью и друзей; их ценности; их интересы и страсть в жизни.

Угадайте, что: для них главное никогда не касалось работы.

Нам часто задавали тревожные вопросы: «Как это произошло?» или, что еще хуже, «Как ты мог допустить это?»

(Мы подозреваем, что такие вопросы заставили многих людей занять позицию, согласно которой встреча с членами семьи сотрудников является обязанностью персонала отдела кадров. В нашей команде мы всегда придерживались позиции, что мы будем там, чтобы встретиться лицом к лицу с семьей.)

По дороге из больницы домой мы думали о том, что серьезная травма нанесет нам все самое важное в нашей жизни. Даже если вы самый высокоориентированный менеджер в мире и знаете, что такое корпоративный набор, вы понимаете, что работа не является определяющей частью вашей жизни. Было немало из нас, чья трудовая жизнь никогда не была прежней после этого опыта.

Деловой или личный?

Является ли цель безопасно отправить людей домой в конце рабочего дня, как и любую другую важную цель, которую преследует предприятие? Безопасность - это «бизнес или личное»?

Как люди, мы знаем, что это личное для нас.

Вы можете поспорить, что это одинаково личное для любого, кто работает на нас. Потерять клиента, закрыть бизнес, потерять работу, жизнь продолжается. (Мы можем лично засвидетельствовать это.) Получите травму, изменившую жизнь, и жизнь не будет продолжаться — по крайней мере, не так, как кто-то привык ее прожить.

К счастью, большинство менеджеров в течение всего срока своего пребывания в должности не сталкиваются с подобным опытом. Это одно из многих преимуществ высоких показателей безопасности. Считайте себя одним из счастливчиков, если у вас еще не было такого опыта.

Конечно, опасность, скрытая в высоких показателях безопасности, заключается в том, что это соблазняет нас отказаться от газа, чтобы мы могли потратить свое драгоценное время на другие бизнес-цели, которые так важны для бизнеса.

Если вы потратите всего несколько минут на размышления о том, как серьезная травма может повлиять на жизнь людей - ваших, тех, кто работает на вас, и всех семей, - вы поймете, что безопасность не похожа на любую другую бизнес-цель.

Как только вы это поймете, ваш подход к управлению безопасностью изменится навсегда. Вам больше никогда не понадобится высшее руководство, чтобы сказать нам, что безопасность важна для этого. Вы можете справиться с сопротивлением вашим усилиям по обеспечению безопасности, которое естественно возникает на территории. Вы цените то, что действительно поставлено на карту.

К сожалению, слишком многие из нас, менеджеров, серьезно относились к безопасности. когдаэто стало важным для нашего руководства так какэто было важно для нашего руководства. Мы не всегда настаивали на безопасности так сильно, как следовало бы, потому что столкновение с сопротивлением редко было приятным.

Это была ошибка. Одна из самых больших ошибок, которую может совершить менеджер.

Хуже того, когда вы узнаете, что сделали это, обычно бывает слишком поздно.