Seu trabalho

Qual é o seu trabalho?

Se alguém lhe perguntasse isso, você teria pouca dificuldade em responder à pergunta. “Sou o Supervisor de Produção da Área 7.” “Sou um Supervisor de Manutenção Elétrica e de Instrumentos.” “Sou o Gerente do Departamento de Acabamento.” “Sou o Gerente da Fábrica.”

Você sabe quem você é; as pessoas no trabalho sabem quem você é. É como você se apresenta para aqueles que não sabem. É o seu cargo.

Como você faz seu trabalho?

Essa é uma pergunta completamente diferente; um tipo diferente de pergunta. É o tipo de pergunta que um dos seus filhos pode fazer a você na mesa de jantar, porque eles são insaciavelmente curiosos e implacáveis em se aprofundar em coisas que não sabem. No escritório, é diferente. Muito diferente.

É o tipo de pergunta que deveria ser fácil de responder; é seu trabalho: quando você aparece no trabalho, você começa a fazer seu trabalho. Mas exatamente como?

Sentados à mesa de jantar, você tem a liberdade de ser honesto: “Eu leio muitos e-mails, falo ao telefone e então há todas essas reuniões.” As crianças riam. “Na verdade, eu nem vou mais às reuniões: a maioria delas é no meu computador.” 

Diga o seguinte sobre essa resposta: um aluno do quinto ano entenderia. Por décadas, esse tem sido o teste decisivo para uma comunicação eficaz. Alunos do quinto ano são realmente inteligentes e, diferentemente de seus colegas adultos, eles não agem como se tivessem algo que não têm. Você sabe que não deve explicar o que faz para seus filhos usando a linguagem da gestão: "Eu garanto que as pessoas estejam devidamente alinhadas com o plano, saibam que estão capacitadas e apreciem os pontos de contato. É assim que criamos sinergia em nosso espaço."

Isso faz você se perguntar por que alguém pensaria em falar desse jeito com outra pessoa.

Então, além de todas essas reuniões, e-mails e telefonemas, como você faz seu trabalho?

Um dia na vida

Antigamente, quando a reengenharia de processos estava na moda, seguir alguém era uma técnica comum de melhoria de processo de trabalho. Por exemplo, se você quisesse saber por que demorava tanto para substituir uma junta com vazamento em uma linha, você seguiria o encanador designado para executar essa tarefa por um dia, criando um registro de tempo. "Participar de reunião de segurança." "Procurando peças." "Aguardando uma carona para a área." "Aguardando a permissão." "Respondendo perguntas no telefone sobre por que o trabalho está demorando tanto." "Recebendo a permissão." Eventualmente, haveria uma entrada dizendo, "Substituindo a junta."

Foi um processo conhecido como “Um dia na vida de…” 

O truque para usar essa abordagem para realmente melhorar um processo era escolher o trabalho que valia a pena melhorar e, depois que toda a roupa suja fosse pendurada, criar uma melhoria que realmente tornaria as coisas melhores — sem causar problemas maiores.

Eu sei de um lugar onde a solução para esse tipo de problema de produtividade foi eliminar a exigência de permissão para tarefas simples. Brilhante! Então alguém foi morto fazendo uma dessas tarefas de manutenção aparentemente simples, lembrando a todos que algumas coisas valem a pena esperar.

Mas isso é sobre segurança versus produção; nosso interesse aqui é entender como as pessoas fazem seu trabalho, o seu em particular.

Atender o telefone, procurar peças e substituir uma junta são exemplos de atividades. Atividades são o que mantêm as pessoas ocupadas; algumas maneiras são melhores do que outras. “Fazer o produto” produz valor para o negócio, enquanto “esperar” não cria nenhum. Vasculhar tentando “encontrar uma peça” pode produzir algum benefício, mas é o tipo de coisa que pode e deve ser feita muito melhor.

Como supervisor ou gerente, suas atividades começam a responder à pergunta “como você faz seu trabalho”. Mas está longe de ser uma resposta completa – ou mais precisamente – útil. Considere a atividade comum de “comparecer a uma reunião”.

Todo mundo vai a reuniões. Elas são um grande motivo pelo qual estamos todos tão ocupados. Suponha que seja sua reunião: qual é seu propósito em realizá-la? Como você conduz sua reunião de uma forma que cumpra com sucesso esse propósito? Em vez de simplesmente permitir que você marque a caixa, "Reunião realizada conforme a exigência".

Talvez você queira tentar responder a ambas as perguntas – o quê e como – antes de realizar sua próxima Reunião de Segurança da Caixa de Ferramentas. Se você não consegue responder em termos que um aluno do quinto ano possa entender, você está apenas se enganando.

Um dia em Seu Vida

Mais de um quarto de século atrás, realizei exatamente esse exercício de “Um Dia na Vida”, mas não para mim e meu trabalho como consultor; mas sim para a posição mais comum no mundo industrial, o líder da linha de frente. 

Em uma empresa de manufatura global, você encontrará um CEO e um punhado de presidentes de divisão – e mil líderes de linha de frente. É isso que quero dizer com comum: frequente e universal. Além disso, o que os líderes de linha de frente fazem para gerenciar o desempenho de segurança é bem universal também.

Tive o privilégio de trabalhar para uma coleção de líderes da linha de frente, na época em que o cargo era capataz. Meu trabalho era ajudante geral, e adquiri quatro verões de experiência, à meia-noite e durante o dia; fins de semana e feriados. Mais de meio século depois, ainda consigo recitar seus nomes, começando com meu primeiro supervisor, Andy Varab.

De perto e pessoalmente, observei exatamente o que os supervisores faziam. Bem, exceto pela parte do trabalho que acontecia antes e depois do fim do turno, que vi mais tarde na minha carreira, quando várias centenas de supervisores se reportavam a mim. Por observação, o processo pelo qual um supervisor realmente lidera e gerencia o desempenho de segurança se tornou óbvio. Parece mais ou menos assim: 

• Realize a Reunião de Segurança da Caixa de Ferramentas no início do dia
• Comunicar uma política de segurança nova ou revisada
• Obtenha uma sugestão de segurança
• Reunião encerrada, caminhe até a loja para fazer um tour pela área
• Observe equipamentos e ferramentas
• Observe as pessoas trabalhando
• Reforce o comportamento seguro 
• Corrigir comportamento inseguro
• Defina expectativas para o desempenho
• Responder perguntas
• Lidar com problemas
• Some a pontuação no final do dia e aguarde o amanhã

Claro, há todo tipo de outras coisas que os supervisores são esperados a fazer, desde ler os e-mails da manhã para descobrir que há um novo procedimento de segurança a ser comunicado à equipe, realizar auditorias e avaliações, sem falar nos formulários a serem preenchidos e informações a serem inseridas no computador. Quando o formulário é uma Permissão de Trabalho, a execução adequada pode literalmente salvar uma vida.

Resumindo, essas são as atividades que se somam à resposta à pergunta: "Como faço meu trabalho?" Explique dessa forma para seus filhos durante o jantar, e eles certamente entenderão: "Então, no trabalho você tem que fazer as pessoas limparem seus quartos e fazerem seus deveres de casa?"

Mais ou menos.

Quanto ao treinamento

Aplicar a técnica “Um dia na vida de…” ao papel do supervisor é instrutivo: as principais atividades de liderança e gestão – o como – tornam-se óbvias e, em certos aspectos, bastante simples. Mas, ao fazer isso, uma segunda questão é revelada: como você aprende a executar adequadamente essas atividades? O trabalho de um líder abrange um amplo espectro, desde a execução de reuniões eficazes, gerenciamento de mudanças, observação e análise de pessoas e coisas, treinamento e motivação de seguidores e monitoramento do desempenho de segurança. 

Você não mandaria um encanador para trocar um selo sem ter certeza da competência dele, não é mesmo? Por que seu trabalho seria tratado de forma diferente?

Não, não deveria. Mas para a maioria dos lugares em que estive ao longo do último meio século, a resposta honesta para essa pergunta foi: "Atividades de gestão e liderança são tratadas de forma diferente. Você não precisa ser treinado ou determinado para ser qualificado para realizá-las." 

Se você estava totalmente treinado, qualificado e se sentia competente para liderar e gerenciar o desempenho de segurança no dia em que foi promovido à supervisão, considere-se sortudo.

Quanto ao motivo pelo qual a prática comum tem sido confiar na esperança como processo de desenvolvimento, posso oferecer várias hipóteses: 

• Habilidades de liderança não são tão importantes.
• Qualquer pessoa promovida a uma posição de liderança possui todas as habilidades necessárias para ter sucesso.
• Liderança é mais arte do que ciência. Não há nada a ser ensinado, apenas aprendido.
• Os líderes não querem nenhum treinamento nem acham que precisam de ajuda. 
• O desempenho de segurança é o melhor possível. 

Tem que haver uma razão. Talvez a explicação seja tão simples quanto: “Eu nunca pensei realmente sobre como Eu faço o meu trabalho e faço o que é preciso para fazê-lo bem.”

O caso do treinamento

Ao entender como fazer seu trabalho e ser capaz de executar as atividades certas da maneira certa, os líderes realmente não são diferentes de seus seguidores. Liderar e gerenciar bem o desempenho de segurança se resume a práticas. As práticas de liderança e gerenciamento de segurança são uma questão de "o que fazer" e "como fazer isso".

Há um mundo de diferença entre executar uma prática eficaz e esperar que algo funcione. Se você é um líder, certifique-se de que está recebendo a ajuda de que precisa. 

Encerro meu caso.

Paul Balmert
Agosto de 2024