No nível organizacional, existem muitos exemplos que sugerem que é um grande problema. Desastres Challenger e Columbia da NASA e acidentes industriais como Macondo e LaPorte compartilham a complacência como um elemento comum.
Mas as organizações não ficam complacentes: são as pessoas que trabalham para a organização que ficam complacentes. Embora qualquer pessoa possa ser vítima, não é nem um pouco difícil identificar aqueles que têm maior probabilidade de sofrer um caso sério de complacência:
- Trabalhar em organizações com uma longa sequência de sucesso
- Fazendo coisas que já fizeram centenas de vezes antes
- Executando tarefas de rotina
Sempre que você se encontrar em situações como essas, tome isso como um indicador de alerta: as condições estão prontas para a complacência.
Faça isso e você começará a se preocupar, que é o melhor antídoto para a complacência.
Paul Balmert
Maio de 2017